O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu preventivamente os contratos da Crefisa, empresa responsável pelo pagamento de mais de 1,7 milhão de benefícios previdenciários, após identificar práticas consideradas irregulares na prestação de serviços.
A decisão foi publicada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira (21) e marca mais um capítulo das disputas envolvendo instituições financeiras que atuam como intermediárias no pagamento de aposentadorias e pensões.
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Decisão publicada no DOU
O despacho foi assinado pelo presidente do INSS, Gilberto Waller, e estabelece que a suspensão é necessária para “cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.
A medida atinge apenas a concessão de novos benefícios. Ou seja, quem já recebe aposentadoria ou pensão pela Crefisa continuará recebendo sem alterações imediatas.
O peso da Crefisa na folha do INSS
A Crefisa venceu, no ano passado, o leilão de 25 dos 26 lotes disponíveis da folha de pagamento do INSS, o que lhe garantiu posição estratégica na operação. Esse avanço fez com que o número de beneficiários atendidos pela instituição crescesse rapidamente.
De janeiro a agosto deste ano, a empresa recebeu cerca de R$ 25 milhões pela intermediação, segundo dados do próprio INSS.
Benefícios sob responsabilidade da Crefisa
- Total de beneficiários do INSS: 41 milhões
- Beneficiários pagos pela Crefisa: 1,7 milhão
- Valor recebido em 2025 até agosto: R$ 25 milhões
Irregularidades apontadas pelo INSS
O INSS afirmou ter identificado seis práticas inadequadas durante a execução do contrato. Entre elas:
Falhas no atendimento
- Atrasos e recusas no pagamento de benefícios;
- Limitações para saques em agências;
- Ausência de um sistema eficiente de triagem e emissão de senhas.
Coação e venda casada
- Pressão para abertura de contas correntes;
- Oferta compulsória de produtos e serviços.
Estrutura insuficiente
- Filas extensas em postos de atendimento;
- Falta de caixas eletrônicos;
- Espaços físicos inadequados para o público idoso.
Portabilidades irregulares
- Transferência de benefícios sem autorização do beneficiário.
Segundo o INSS, tais práticas motivaram reiteradas reclamações registradas por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e em diferentes canais da própria autarquia.
Repercussão e histórico de medidas
Esta não é a primeira vez que a Previdência suspende contratos de bancos intermediários. No último dia 12, o Agibank também teve contratos suspensos após denúncias de bloqueios e retenções de valores. Na ocasião, a instituição negou irregularidades.
O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, destacou que a decisão contra a Crefisa foi tomada “pelo conjunto da obra”, em referência ao volume de reclamações acumuladas.
O que acontece agora com os beneficiários
A suspensão atinge apenas novos beneficiários. Aposentados e pensionistas que já recebem seus pagamentos pela Crefisa continuarão a ter seus proventos depositados normalmente, sem necessidade de alteração imediata.
O INSS deve adotar medidas para redirecionar futuros contratos a outras instituições financeiras, garantindo que novos beneficiários não sejam impactados pelas falhas atribuídas à Crefisa.
A resposta da Crefisa
Em nota, a Crefisa afirmou ter sido surpreendida pela decisão, alegando que não foi oficialmente comunicada pelo INSS. A empresa negou todas as irregularidades listadas e defendeu a qualidade de seus serviços.
Principais pontos da defesa da Crefisa
- O banco disse investir mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e ampliação de agências desde 2020;
- Afirmou que menos de 5% dos beneficiários abriram contas correntes, negando coação ou venda casada;
- Ressaltou que todos os contratos são autorizados e assinados pelos clientes;
- Informou que possui caixas eletrônicos em todos os postos de atendimento;
- Declarou que a taxa de reclamações é “extremamente baixa”, inferior a 1%.
A instituição reforçou ainda seu compromisso com a ética e a boa-fé contratual, destacando que cumpre todas as cláusulas estabelecidas pelo contrato com o INSS.
Especialistas analisam
Analistas do setor previdenciário avaliam que a concentração da folha de pagamento em poucas instituições pode aumentar riscos para os beneficiários. A Crefisa, por ter vencido a maior parte dos lotes no leilão de 2024, acabou assumindo um volume expressivo de operações em pouco tempo, o que pode ter contribuído para os problemas relatados.
Economistas apontam também que a suspensão preventiva busca preservar a confiança do cidadão no sistema de pagamento do INSS, um dos pilares da seguridade social brasileira.
Imagem: Divulgação/Reprodução
