INSS vai utilizar WhatsApp para ajudar aposentados e pensionistas

De acordo com o ministro, o WhatsApp passará por teste durante um mês. Entretanto, Lupi não informou qual a data prevista para o começo do serviço, que deve ajudar muitos brasileiros. À Folha, a pasta disse que avaliações internas têm sido realizadas para melhorar a aplicação da ferramenta, mas outros detalhes não foram informados.

Outras parcerias

O ministro da Previdência Social contou que a pasta vai firmar acordos de cooperação técnica para o compartilhamento de informações como o CadÚnico. A parceria deve ser firmada com os ministérios do Desenvolvimento Social, de Saúde e do Desenvolvimento Agrário, e com a Marinha.

Apesar de o INSS ter uma assistente virtual chamada Helô, a ferramenta não contata os usuários. Ela trabalha no site ou aplicativo Meu INSS respondendo os segurados que procuram informações nessas plataformas. Ou seja, a inteligência artificial funciona como um plantão de dúvidas.

INSS lançou serviço gratuito recentemente

Recentemente, foi liberada a gratuidade para ligações de celular para a Central 135 do INSS. O instituto tinha assinado um contrato com uma operadora de telefonia para começar a oferecer o serviço no final do ano passado. 

Antes da mudança, somente havia gratuidade nas chamadas feitas por telefone fixo. Desde o final de fevereiro, os segurados que procuram informações sobre benefícios e solicitações podem contatar a central da autarquia pelo celular sem cobranças.

Apesar de ter sido liberado este ano, o serviço deveria já estar operando desde setembro de 2021, quando o Governo Federal reconheceu a central do instituto como utilidade pública. Cabe destacar que o acesso à internet e ao Meu INSS (site e aplicativo) ainda é complicado para muitas famílias.

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