Falhas no caixa tem causam filas virtuais para acessar o aplicativo

O problema foi detectado por volta das 10h40, quando o site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços digitais, registrou um aumento expressivo no número de notificações relacionadas ao Caixa Tem.

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Relatos nas redes sociais aumentam pressão

Nas redes sociais, principalmente no X (antigo Twitter) e em grupos de aplicativos de mensagens, os usuários compartilharam suas experiências com o problema. Muitos afirmaram que a lentidão começou logo após o horário de pico bancário, com relatos de telas travadas, mensagens de erro e a já mencionada fila de espera para conseguir acessar o sistema.

Alguns beneficiários do Bolsa Família e de outros programas sociais, como o Auxílio Gás, demonstraram preocupação com a possibilidade de atrasos em pagamentos e transferências. “Preciso pagar uma conta de luz hoje e o aplicativo simplesmente não abre”, escreveu uma usuária.

Posição oficial da Caixa Econômica

Em nota oficial enviada à imprensa, a Caixa confirmou as falhas no Caixa Tem. O banco informou que as equipes técnicas estão trabalhando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.

“O banco está adotando medidas para estabilizar o sistema o mais brevemente possível”, informou a Caixa. A instituição também pediu paciência aos usuários e orientou que tentem novamente o acesso ao longo do dia.

Até o fechamento desta matéria, não havia previsão oficial para o fim da instabilidade.

Por que o Caixa Tem é tão importante?

O Caixa Tem é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros para movimentação de benefícios sociais e serviços bancários básicos. Criado inicialmente para facilitar o pagamento do Auxílio Emergencial durante a pandemia de Covid-19, o app permaneceu como principal canal de acesso a benefícios como o Bolsa Família, Auxílio Gás, Seguro-Desemprego e PIS/Pasep.

Além de consultar saldo, os usuários podem realizar transferências via Pix, pagar contas, fazer recargas de celular e compras com cartão de débito virtual. Por isso, qualquer instabilidade impacta diretamente milhões de pessoas.

Histórico de falhas recorrentes

Essa não é a primeira vez que o Caixa Tem apresenta instabilidade. Em outras ocasiões, o sistema já ficou fora do ar em datas de pagamento de benefícios, principalmente quando há grande volume de acessos simultâneos. Em março deste ano, por exemplo, uma falha semelhante deixou usuários de todo o país sem acesso ao aplicativo durante quase um dia inteiro.

Especialistas em tecnologia apontam que o aumento repentino de acessos, aliado a questões estruturais da infraestrutura digital da Caixa, pode estar entre os principais motivos para os problemas recorrentes.

Alternativas para os usuários

Para aqueles que precisam realizar transações urgentes, algumas dicas podem ajudar a minimizar os transtornos:

• Tentar o acesso em horários de menor movimento, como nas primeiras horas da manhã ou à noite.
• Garantir que o aplicativo esteja atualizado com a última versão disponível nas lojas de aplicativos.
• Se o problema persistir, buscar atendimento nos canais oficiais da Caixa, como agências físicas, lotéricas ou pelo telefone 111.

No entanto, é importante lembrar que, mesmo nas agências, alguns serviços só podem ser executados com o sistema online funcionando corretamente.

Monitoramento de falhas

O Downdetector acompanhou o número de reclamações ao longo do dia. Durante a tarde, a quantidade de notificações começou a diminuir, mas os relatos de instabilidade ainda continuaram até o início da noite.

A expectativa dos usuários é de que a Caixa tome medidas preventivas para evitar novas ocorrências de instabilidade no futuro.