O Banco Original divulgou em nota que chegou a retenção de 86% de seus clientes através de Inteligência Artificial. Assim, esses dados referem-se a 2022 e também evidenciam que o uso da tecnologia cresceu 12%.
Além disso, no terceiro trimestre o banco chegou a 46% e 79% nas taxas de conversão e de efetividade no WhatsApp, respectivamente. Desse modo, a taxa de retenção refere-se ao autoatendimento através da ferramenta do banco.
Qual é o objetivo do Banco Original?
Primeiramente, o principal objetivo do banco é unir dois pilares fundamentais, isto é, a experiência e a centralidade do cliente. Isso porque ao usar a inteligência artificial é possível que o banco personalize o perfil de cada cliente.
Essa personalização é feita por meio de ofertas e serviços para as diferentes necessidades de cada usuário. Portanto, o banco visa usar cada vez mais os dados para entender bem o perfil de cada cliente e, assim, tornar única a experiência de cada um.
“Temos um cliente cada vez mais exigente e esse comportamento é irreversível. A Inteligência Artificial no Original está a serviço do novo comportamento do consumidor que, além da exigência, busca a facilidade de um canal que seja o espaço de solução de dúvidas, de contratação de serviços e produtos pontuais e recorrentes. É isso que a nossa Inteligência Artificial oferece, somada a uma jornada fluída, simples transparente e, claro, 100% digital”, afirmou Fabio Lins, superintendente executivo de canais, I.A, Pix e Open Finance do Original.
Quais são as vantagens do uso da Inteligência Artificial?
Para o banco, estudar as necessidades de cada consumidor é essencial, já que com isso é possível oferecer as melhores opções de acordo com o perfil de cada usuário. Como exemplo dessas melhorias, pode-se citar que a ferramenta do Banco Original informa ao usuário qual é a melhor data de compra do cartão de crédito por meio das informações de cada um.
Sendo assim, é preciso destacar que milhares de empresas já fazem uso da Inteligência Artificial para aprimorar a experiência dos clientes e dos processos de automação. Essa estratégia possibilita maior velocidade para analisar dados. Dessa forma, alguns desses serviços agilizam o fluxo de processamento e com isso entregam resultados em menor tempo.
Portanto, para Lins, cada vez mais os dados serão usados, com o intuito de entender o que cada cliente deseja. Ele destaca, ainda, que além das ofertas o app do banco já trabalha para mudar sua forma e aparência conforme o histórico de navegação de cada usuário.
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