Alguns proprietários do iPhone 18 Pro e do iPhone 18 Pro Max começaram a relatar travamentos e reinicializações inesperadas poucos dias depois da chegada dos aparelhos às lojas.
A falha estava relacionada ao Face ID e aparecia principalmente depois que o reconhecimento facial não conseguia autenticar o usuário dentro de aplicativos ou áreas protegidas do sistema.
O problema chegou a ser reproduzido em testes independentes e gerou dúvidas sobre uma possível falha no novo hardware do Face ID adotado pela geração.
A Apple, porém, confirmou que o comportamento poderia ser corrigido por software e já disponibilizou o iOS 27.0.1, que inclui uma correção específica para as reinicializações.
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O que acontecia com o Face ID do iPhone 18 Pro
O problema não aparecia necessariamente na primeira tentativa de reconhecimento facial.
Nos testes realizados com unidades afetadas, o Face ID podia falhar normalmente ao tentar abrir uma área protegida.
O travamento surgia principalmente quando o usuário selecionava a opção para tentar a autenticação novamente.
Nesse momento, o iPhone podia parar completamente de responder aos toques.
Depois de alguns segundos, o sistema reiniciava sozinho e retornava à tela bloqueada.
O comportamento foi observado tanto no iPhone 18 Pro quanto no iPhone 18 Pro Max.
Quais aplicativos faziam o iPhone reiniciar
Os primeiros relatos apontavam principalmente situações em que o Face ID era utilizado dentro de aplicativos ou recursos protegidos.
Entre os exemplos estavam:
- aplicativo Senhas;
- abas privadas do Safari;
- aplicativos bloqueados com Face ID;
- telas que solicitam uma nova autenticação biométrica.
A falha não parecia acontecer da mesma maneira quando o reconhecimento facial era utilizado normalmente para desbloquear a tela inicial.
Esse detalhe ajudou a indicar que o problema estava relacionado ao funcionamento do sistema durante uma segunda tentativa de autenticação, e não simplesmente à câmera do Face ID.
Como o bug podia ser reproduzido
Um dos testes utilizados para reproduzir a falha consistia em abrir um aplicativo protegido por Face ID e impedir propositalmente que o sistema reconhecesse o rosto.
Isso podia ser feito cobrindo parte da face durante a primeira tentativa.
Depois que a autenticação falhava, o sistema apresentava uma opção para tentar novamente.
Em unidades afetadas, tocar nessa opção podia fazer o iPhone parar de responder imediatamente.
Segundos depois, o aparelho reiniciava.
O comportamento ajudou a confirmar que não se tratava apenas de relatos isolados de usuários.
Apple confirmou que era problema de software
Nos primeiros dias, havia dúvidas sobre a origem da falha.
Isso ocorreu porque a geração iPhone 18 Pro trouxe mudanças importantes no conjunto utilizado pelo Face ID.
Alguns usuários também afirmaram que o suporte da Apple chegou a recomendar a substituição de aparelhos depois de diagnósticos iniciais.
Posteriormente, porém, a Apple confirmou que uma atualização de software seria disponibilizada para resolver o problema.
Isso reduziu a possibilidade de que houvesse um defeito generalizado no hardware dos aparelhos.
iOS 27.0.1 corrige reinicialização do Face ID
A solução chegou oficialmente em 28 de setembro de 2026, com o lançamento do iOS 27.0.1.
Nas notas da atualização, a Apple reconhece diretamente uma situação em que o iPhone 18 Pro e o iPhone 18 Pro Max poderiam reiniciar inesperadamente depois que o Face ID não conseguisse autenticar o usuário.
A atualização corrige justamente esse comportamento.
Por isso, proprietários desses modelos que ainda utilizam a versão inicial do iOS 27 devem verificar se o iOS 27.0.1 já está instalado.
Como atualizar o iPhone 18 Pro
A atualização pode ser feita diretamente pelos Ajustes do aparelho.
O caminho é:
Ajustes > Geral > Atualização de Software
O iPhone deverá procurar automaticamente pela versão mais recente disponível.
Antes de iniciar, é recomendável manter o aparelho conectado a uma rede Wi-Fi e garantir carga suficiente na bateria.
Também é indicado manter um backup atualizado dos dados importantes antes de grandes atualizações do sistema.
É necessário trocar o iPhone?
Para esse problema específico, não.
Como a Apple confirmou uma correção por software, a simples ocorrência da reinicialização após falha do Face ID não significa que o aparelho esteja com defeito físico.
Nos primeiros dias, alguns usuários chegaram a trocar suas unidades por acreditarem que o problema estivesse no hardware.
Com a chegada do iOS 27.0.1, a primeira recomendação passa a ser atualizar o sistema.
Se o comportamento continuar mesmo depois da instalação da versão corrigida, aí sim pode fazer sentido procurar o suporte da Apple para uma avaliação individual.
Alguns usuários receberam orientação para substituir aparelho
Antes de a origem do problema ficar mais clara, relatos publicados por proprietários do iPhone 18 Pro mencionaram atendimentos do suporte da Apple.
Em pelo menos alguns casos, diagnósticos remotos teriam levado à recomendação de troca do aparelho.
Isso aconteceu porque reinicializações inesperadas podem, em determinadas circunstâncias, estar relacionadas a falhas físicas.
No caso específico do Face ID, entretanto, a confirmação posterior da Apple mostrou que existia um problema de software.
Assim, trocar o aparelho apenas por causa desse bug deixou de ser a principal solução.
Logs do sistema registravam a falha
Usuários mais avançados também identificaram registros de falha no sistema após as reinicializações.
O iOS mantém arquivos de diagnóstico que podem ser consultados na área de análises dos Ajustes.
Quando ocorre uma falha grave do sistema, podem aparecer registros conhecidos como “panic logs”.
Esses arquivos são utilizados por técnicos e desenvolvedores para tentar identificar o que provocou a reinicialização.
A presença de um registro desse tipo, porém, não significa automaticamente que exista defeito de hardware.
Falhas graves de software também podem gerar esses registros.
Novo Face ID do iPhone 18 Pro é menor
A suspeita inicial sobre hardware ganhou força porque o iPhone 18 Pro e o Pro Max utilizam uma versão redesenhada do sistema Face ID.
A câmera infravermelha foi reposicionada para uma área sob a tela, próxima à região onde aparece o relógio na barra de status.
Essa mudança ajudou a reduzir a área visível ocupada pelos sensores frontais.
O novo conjunto também contribuiu para diminuir o tamanho visual da Dynamic Island.
Apesar disso, não há indicação de que essa mudança de hardware tenha sido a causa do bug das reinicializações.
A atualização corretiva reforça a explicação de que o problema estava no software.
Película não foi apontada como causa oficial
Em fóruns e redes sociais, alguns usuários chegaram a levantar a hipótese de que películas poderiam interferir no novo posicionamento do sistema de reconhecimento facial.
Essa possibilidade não foi confirmada como causa do problema das reinicializações.
Também houve relatos de aparelhos apresentando o bug sem película de proteção.
Por isso, retirar a película não deve ser tratada como solução oficial para a falha corrigida pelo iOS 27.0.1.
Atualização corrige outros problemas no iPhone 18 Pro
O Face ID não foi a única correção incluída no iOS 27.0.1.
A atualização também corrigiu um artefato de cor que podia aparecer em determinadas fotografias capturadas em 2x sob condições específicas de iluminação.
Segundo a Apple, o problema atingia apenas um pequeno número de unidades do iPhone 18 Pro e do iPhone 18 Pro Max.
Outro ajuste resolveu uma situação em que abrir simultaneamente a Central de Notificações e a Central de Controle poderia fazer a tela deixar de responder.
Assim, o iOS 27.0.1 representa uma atualização especialmente importante para os compradores iniciais da nova geração Pro.
Quem ainda enfrenta travamentos deve fazer alguns testes
Se o iPhone continuar reiniciando mesmo depois da atualização, é importante observar em quais circunstâncias isso acontece.
O primeiro passo é confirmar que o sistema está realmente atualizado.
Depois, vale reiniciar o aparelho normalmente e testar novamente o Face ID.
Se as reinicializações ocorrerem fora do cenário corrigido pela Apple ou continuarem frequentes, o recomendado é procurar o suporte oficial.
Problemas persistentes podem ter outra causa e devem ser avaliados individualmente.
Não é recomendado instalar versões beta para tentar resolver
Usuários afetados não precisam recorrer a versões beta do iOS para corrigir a falha.
A solução já está disponível em uma versão pública e estável.
Instalar software beta apenas para tentar eliminar um bug pode introduzir novos problemas, como falhas de aplicativos, maior consumo de bateria ou instabilidades ainda em desenvolvimento.
Para a maioria dos usuários, o ideal é permanecer nas versões públicas disponibilizadas oficialmente pela Apple.
iPhone 18 Pro já está à venda no Brasil
Os novos modelos começaram a ser vendidos no Brasil em setembro de 2026.
O iPhone 18 Pro tem preço inicial oficial de R$ 11.999, enquanto o iPhone 18 Pro Max começa em R$ 12.999.
Os dois modelos são oferecidos em versões de armazenamento que chegam a 2 TB.
A disponibilidade nacional começou em 18 de setembro, poucos dias antes dos primeiros relatos sobre o problema com o Face ID.
Bug apareceu poucos dias após lançamento
A proximidade entre o lançamento e os relatos explica a repercussão.
Os iPhones começaram a chegar aos consumidores em 18 de setembro.
Já nos dias seguintes, usuários passaram a publicar vídeos e registros mostrando reinicializações durante tentativas de autenticação.
Em 21 de setembro, o problema já havia sido reproduzido independentemente em um iPhone 18 Pro europeu.
Dois dias depois, a Apple confirmou que preparava uma solução por software.
A atualização chegou em 28 de setembro.
Falha não parece ter atingido todos os aparelhos
Mesmo antes da correção, o problema não era reproduzido em todas as unidades.
Alguns proprietários tentaram repetir exatamente o mesmo procedimento e não conseguiram provocar a reinicialização.
Isso indica que a falha dependia de condições específicas do sistema ou do aparelho.
A Apple não divulgou quantos dispositivos foram afetados.
Também não há indicação de recall ou programa especial de substituição relacionado a esse bug.
O que fazer se o Face ID continuar falhando
Falhar ocasionalmente ao reconhecer o rosto não significa necessariamente que exista algum problema.
Face ID pode não identificar corretamente o usuário quando parte do rosto está coberta, quando o ângulo não é adequado ou em outras situações previstas pelo sistema.
O problema corrigido pelo iOS 27.0.1 era diferente: após uma falha de autenticação, determinadas tentativas seguintes podiam fazer todo o sistema reiniciar.
Se isso continuar acontecendo mesmo na versão atualizada, vale procurar a Apple.
Atualizar o iOS é a principal solução
Para quem comprou um iPhone 18 Pro ou iPhone 18 Pro Max nas primeiras semanas de lançamento, a principal orientação é simples: manter o sistema atualizado.
O bug que fazia determinados aparelhos travarem e reiniciarem após uma falha do Face ID foi reconhecido pela própria Apple e corrigido no iOS 27.0.1.
Isso também esclarece uma dúvida importante deixada pelos primeiros relatos: até o momento, não existem indícios de que seja necessário substituir todos os aparelhos afetados por um problema físico no novo conjunto do Face ID.
Quem ainda utiliza o iOS 27 original deve instalar a atualização. Se as reinicializações persistirem mesmo depois disso, o suporte oficial passa a ser o caminho mais indicado para verificar se existe algum problema adicional no aparelho.