Golpe da falsa central telefônica: Itaú orienta clientes a se protegerem

A prática, baseada em engenharia social, tem ganhado força especialmente em São Paulo e no Rio de Janeiro, mas já é considerada um risco em todo o território nacional. Apenas em janeiro de 2025, foram registradas 1,2 milhão de tentativas de fraude no Brasil, um número que expõe a gravidade da situação e a necessidade urgente de reforço na conscientização dos clientes bancários.

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Como funciona o golpe com biometria

Uso da engenharia social para enganar vítimas

O golpe não depende de invasões tecnológicas complexas, mas sim de manipulação psicológica das vítimas. Os criminosos utilizam informações pessoais coletadas em redes sociais e bancos de dados vazados para abordar as pessoas de forma convincente.

Eles criam narrativas que passam urgência, medo ou necessidade imediata, como:

• Bloqueio iminente da conta
• Suposta atualização de segurança obrigatória
• Ofertas falsas de prêmios ou benefícios exclusivos

Ao acreditar que estão em contato com o banco, muitos clientes acabam fornecendo seus dados biométricos em ambientes inseguros, permitindo que os golpistas tenham acesso irrestrito às suas contas.

A exploração da confiança na biometria

A biometria é considerada um dos métodos de autenticação mais confiáveis, pois depende de características únicas e pessoais. Porém, essa mesma confiança excessiva é explorada por criminosos que se aproveitam da falta de informação das vítimas sobre riscos de compartilhamento.

A ameaça crescente dos golpes biométricos

Dados que impressionam

Segundo dados divulgados por órgãos de segurança e empresas do setor financeiro:

• 1,2 milhão de tentativas de fraude foram registradas no país apenas em janeiro de 2025.
• Os idosos estão entre os mais vulneráveis, pela menor familiaridade com tecnologias digitais.
• Grande parte das fraudes utiliza engenharia social, em vez de ataques diretos a sistemas bancários.

Impacto no sistema financeiro

Além de comprometer contas bancárias e cartões, esse tipo de golpe pode:

• Permitir a abertura de contas falsas em nome da vítima
• Facilitar a contratação de empréstimos fraudulentos
• Causar danos à reputação digital do usuário
• Exigir longos processos judiciais para reversão dos prejuízos

Estratégias para prevenir fraudes biométricas

Especialistas em segurança cibernética e o próprio Itaú Unibanco recomendam medidas de autoproteção que podem reduzir significativamente o risco de cair em golpes.

Forneça dados biométricos apenas em canais oficiais

• Use sempre os aplicativos oficiais do banco (Itaú, Itaú Light, Itaú Personnalité).
• Evite clicar em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail não verificados.
• Nunca compartilhe dados biométricos fora de ambientes controlados (agências, caixas eletrônicos, apps oficiais).

Desconfie de ofertas que pedem informações sensíveis

• Nenhuma promoção ou benefício real exige a entrega de impressões digitais ou fotos do rosto fora do sistema bancário.
• Mensagens com prêmios fáceis ou vantagens imediatas são sinais claros de fraude.

Verifique sempre com a instituição financeira

• Se receber uma solicitação suspeita, entre em contato diretamente com os canais oficiais do Itaú.
• Use apenas telefones e endereços digitais que estejam no site institucional do banco.
• Desconfie de contatos insistentes e de atendentes que pressionam por respostas rápidas.

O que fazer se você for vítima de um golpe

Apesar da adoção de cuidados, muitas pessoas acabam sendo enganadas. Nesse caso, agir rapidamente é essencial para reduzir os danos.

Bloqueie imediatamente as contas e cartões

Entre em contato com o banco e solicite:

• Bloqueio de acesso digital à conta
• Cancelamento de cartões vinculados
• Alteração de senhas e métodos de autenticação

Registre um boletim de ocorrência

Dirija-se à delegacia mais próxima ou registre online (se disponível em seu estado). Esse passo é fundamental para:

• Formalizar a denúncia contra os golpistas
• Garantir respaldo legal em futuras disputas
• Facilitar investigações policiais

Monitore movimentações financeiras

Após o golpe, acompanhe diariamente:

• Extratos bancários
• Histórico de empréstimos e financiamentos
• Notificações de compras suspeitas em seu nome

O posicionamento do Itaú Unibanco

O banco reforçou que não solicita dados biométricos fora dos seus canais oficiais e que as comunicações institucionais são sempre realizadas por aplicativos e contatos verificados.

Além disso, o Itaú afirma investir continuamente em tecnologia de prevenção a fraudes, incluindo:

• Inteligência artificial para monitorar movimentações suspeitas
• Alertas em tempo real para clientes
• Campanhas educativas sobre segurança digital

Educação digital como ferramenta de proteção

Mais do que tecnologia, especialistas defendem que a informação é a principal arma contra a engenharia social.
Entre as boas práticas estão:

• Participar de programas de educação financeira digital
• Incentivar idosos e pessoas menos familiarizadas com tecnologia a se informarem sobre riscos
• Adotar hábitos preventivos como duplo fator de autenticação e uso de senhas seguras

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital