Ferramenta de controle de gastos do Itaú atinge 1 milhão de usos no superapp

Apresentada durante o WebSummit Rio 2025, a inovação faz parte de uma ampla estratégia do banco para transformar o relacionamento com seus 70 milhões de clientes. A novidade alia tecnologia, usabilidade e educação financeira personalizada, com o objetivo de empoderar o cliente na gestão de seu dinheiro.

Veja neste artigo como funciona o novo recurso, quais são suas funcionalidades, como usá-lo e o que ele representa no cenário de transformação digital do setor bancário.

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A nova função de controle de gastos no app do Itaú

A nova ferramenta, chamada “Controle de Gastos”, permite que o cliente do Itaú acompanhe em tempo real os seus gastos mensais tanto na conta corrente quanto no cartão de crédito. A inteligência artificial é usada para categorizar automaticamente as transações, agrupando-as em áreas como mercado, restaurantes, delivery, transporte por aplicativo, entre outras.

Categorias disponíveis na função:

• Mercado
• Restaurantes
• Delivery
• Transporte por aplicativo
• Posto de Gasolina
• Pequenos Gastos (despesas inferiores a R$ 30)

Ao definir limites de gasto personalizados para cada categoria, o usuário visualiza uma barra de progresso que mostra o quanto do limite mensal já foi utilizado. Essa abordagem simples e visual melhora a percepção do consumo e estimula decisões mais conscientes.

Como acessar e configurar o controle de gastos no super app do Itaú

A função está disponível para 100% dos clientes que usam o aplicativo do Itaú no celular. O acesso é rápido e intuitivo, conforme o passo a passo abaixo.

Passo a passo:

1. Abra o super app do Itaú;
2. Na barra inferior, clique em “Pagamentos”;
3. Selecione a opção “Controle de Gastos”;
4. Visualize as categorias de despesas já agrupadas automaticamente;
5. Defina limites mensais de gasto para cada categoria;
6. Acompanhe a evolução dos gastos em tempo real por meio das barras de consumo.

Além disso, o app também permite editar categorias, redefinir metas mensais e visualizar resumos semanais ou mensais de consumo, facilitando o planejamento financeiro pessoal.

Inteligência artificial como aliada da gestão financeira

Segundo Milton Maluhy, o recurso atingiu um NPS (Net Promoter Score) de 90 pontos, indicando alto nível de satisfação e engajamento dos usuários. Esse resultado, segundo ele, é consequência de um uso estratégico da IA, alinhado ao contexto e às necessidades reais dos clientes.

“A solução está ligada ao contexto do cliente. É um exemplo de como o nosso banco usa a inteligência artificial com propósito, e não só pelo hype”, afirmou o CEO.

A iniciativa integra um movimento mais amplo do Itaú, que tem apostado na IA e na gamificação para entregar soluções semanais que melhorem a experiência do cliente, com foco em educação financeira e personalização dos serviços.

Investimento em tecnologia no setor bancário

De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, elaborada pela Deloitte, os bancos brasileiros deverão investir R$ 47,8 bilhões em tecnologia neste ano, um crescimento de 13% em relação a 2024 (R$ 42,3 bilhões). A maior parte dos investimentos é direcionada para:

• Inteligência Artificial (IA);
• Inteligência Artificial Generativa (GenAI);
• Cloud computing.

Dados da pesquisa:

• Mais de 80% dos bancos já utilizam IA generativa em suas operações.
• A maioria das instituições aposta na digitalização completa dos serviços até 2027.
• O foco está na eficiência operacional, segurança de dados e personalização de atendimento.

Assistente de investimentos com IA: próximo lançamento do Itaú

Durante o evento no Rio de Janeiro, Maluhy também anunciou o lançamento do primeiro assistente de investimentos baseado 100% em inteligência artificial. O novo recurso está em fase de testes com grupos selecionados e deverá ser disponibilizado ao público geral ainda em 2025.

A proposta é democratizar o acesso à consultoria financeira, antes restrita a clientes de alta renda, permitindo que qualquer correntista receba recomendações personalizadas de investimentos com base em seu perfil e objetivos.

“Estamos cada vez mais focados em ser uma consultoria. Queremos levar essa consultoria para os nossos 70 milhões de clientes”, afirmou Maluhy.

Segundo o CEO, mais de 30 mil colaboradores do banco já interagem com clientes usando informações filtradas por inteligência artificial, o que aumenta a precisão do atendimento e melhora a experiência digital.

O papel da gamificação na educação financeira

Outro diferencial do novo recurso é o uso de gamificação — ou seja, a criação de experiências interativas e motivacionais — para envolver os clientes em seus próprios hábitos financeiros.

O Itaú vem implementando essa abordagem por meio de:

• Desafios de economia mensal;
• Medalhas e conquistas por metas cumpridas;
• Feedback em tempo real sobre comportamento de consumo;
• Comparações de desempenho ao longo do tempo.

Essa metodologia torna a gestão do dinheiro mais acessível e menos técnica, especialmente para o público jovem ou clientes com menor familiaridade com finanças.

O que diferencia o controle de gastos do Itaú?

Enquanto muitos apps financeiros e bancos digitais oferecem funcionalidades semelhantes, o recurso do Itaú se diferencia por alguns aspectos:

1. Integração total com conta corrente e cartão de crédito

Os dados de ambas as fontes são agrupados automaticamente e atualizados em tempo real.

2. Categorização automatizada por IA

Não é necessário classificar os gastos manualmente; o sistema aprende com o comportamento do usuário.

3. Limites por categoria personalizáveis

O usuário pode adaptar o controle conforme seu estilo de vida e prioridades.

4. Design visual e intuitivo

As barras de consumo tornam fácil visualizar quanto já foi gasto e o que ainda está disponível.

5. Disponível para todos os clientes

Sem a necessidade de conta premium ou versão paga.

Expectativas para o futuro

A funcionalidade de controle de gastos é apenas uma das ferramentas que integram a estratégia do Itaú de se tornar um ecossistema completo de serviços financeiros e de bem-estar financeiro. As próximas atualizações devem incluir:

• Assistentes de crédito e renegociação com IA;
• Simuladores personalizados de metas financeiras;
• Relatórios de sustentabilidade de consumo (carbono, ESG);
• Integração com plataformas de bem-estar emocional e financeiro.

A expectativa do banco é que, até o final de 2025, todas as funções do super app estejam ancoradas em IA, proporcionando experiências hiperpersonalizadas e com atendimento automatizado, mas humanizado.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital