Itaú é acusado de implementar sistema que impede funcionários de irem ao banheiro; entenda

Contudo, a maior denúncia é porque, com a utilização do sistema, os bancários estão recebendo cobranças pelas ligações que realizam e, também, pelas vendas. Com isso, os gestores retiraram a trava do Dynamics, impedindo que os funcionários possam fazer uma pausa e, até mesmo, ir ao banheiro.

Entenda mais sobre as reclamações dos bancários do Itaú

A grande reclamação é que o uso desse sistema Dynamics dificulta o dia a dia do trabalho. Assim, segundo o Sindicato dos Bancários, os problemas mais recorrentes são burocráticos, aumentando o tempo de cada uma das etapas do atendimento.

Além disso, o sistema impossibilita um contato ativo enquanto está como “ocupado”. Para ligar para um cliente, é preciso estar com o status “disponível”, mas, quando isso acontece, o bancário recebe 5 novas interações de clientes simultaneamente. Os funcionários também relataram problemas com o funcionamento da plataforma do Itaú.

Outra reclamação é de que, enquanto estão em um atendimento, se um cliente envia uma mensagem, o funcionário perde todos os dados que estão na tela. Por fim, a pior de todas é sobre o destravamento da pausa, que o gestor pode desfazer quando achar necessário: isso faz com que os funcionários tenham que se justificar o tempo todo para seus superiores.

Funcionários ainda denunciam metas e de grande pressão do banco

Além de toda a denúncia sobre esse novo sistema, o Sindicato tomou conhecimento da pressão que o Itaú realiza para o cumprimento de metas abusivas e, também, o assédio moral. Segundo os funcionários, isso é o grande motivo para o alto adoecimento da categoria.

Em declaração, o Sindicato dos Bancários se posicionou: “O Sindicato tem acompanhado com apreensão a situação dos bancários dessas áreas. Afinal, com um lucro enorme, o banco pode oferecer melhores condições de trabalho para seus funcionários. Continuaremos cobrando”, disse a diretora, Gleice Pereira.

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A Equipe Seu Crédito Digital entrou em contato com o Itaú, buscando um posicionamento da instituição sobre as denúncias, mas até o fechamento desta notícia, não obtivemos respostas. A matéria será atualizada assim que recebermos uma nota da instituição.

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