Itaú confirma encerramento de mais uma grande agência no Brasil em novembro

A decisão causou revolta entre funcionários e clientes, além de provocar protestos de bancários em frente ao prédio nesta quarta-feira (17). Com cerca de 20 mil correntistas e 28 funcionários, a agência passará a ser substituída operacionalmente pela unidade do Iguatemi (0935), conforme informou o banco.

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Uma agência emblemática em Salvador

História e importância regional

Inaugurada em 1992, a unidade Tancredo Neves é considerada uma agência de grande porte, tendo passado por reformas recentes para modernização de sua estrutura. Ela atende a pessoas físicas, empresas e instituições da região, sendo uma das mais movimentadas da cidade.

“É uma agência tradicional, reformada recentemente e referência para pessoas físicas e jurídicas da região. A decisão trouxe indignação e perplexidade”, declarou Luciana Dória, diretora da Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe.

Reestruturação nacional do Itaú e corte de agências

Dados apontam encolhimento da rede física

O encerramento da agência em Salvador é parte de uma reestruturação em escala nacional conduzida pelo Itaú. De acordo com dados apresentados ao Sindicato dos Bancários de São Paulo, entre janeiro e julho de 2025 o banco:

• Demitiu 4.475 funcionários
• Fechou 197 agências físicas
• Tem outras 28 unidades em processo de encerramento

A justificativa da instituição financeira é a adoção crescente dos canais digitais por parte dos clientes, o que tornaria algumas estruturas físicas “obsoletas”.

Lucro bilionário em meio aos cortes

Apesar da redução da rede, o Itaú registrou lucro líquido de R$ 11,5 bilhões no segundo trimestre de 2025, um aumento de 14,3% em relação ao mesmo período de 2024. A rentabilidade reforça as críticas de que o fechamento de agências e os desligamentos não são fruto de crise, mas sim de reestruturação estratégica visando maximizar ganhos.

Impacto para clientes: realocação e exclusão digital

Atendimento migrado para agência Iguatemi

Com o fechamento da unidade Tancredo Neves, os cerca de 20 mil correntistas ativos da agência serão redirecionados para a unidade Iguatemi, localizada em região próxima.

Entretanto, a mudança é vista com preocupação por entidades sindicais e lideranças comunitárias, que alertam para a sobrecarga da nova agência e a falta de acessibilidade digital de muitos clientes.

Exclusão digital e insegurança cibernética

“A resposta é sempre a mesma: os clientes migraram para os canais virtuais. Mas sabemos que boa parte da população ainda não tem acesso ou familiaridade com essas ferramentas e prefere o atendimento presencial. Além disso, cresce o número de golpes virtuais, atingindo justamente os mais vulneráveis”, destacou Luciana Dória.

Entre os mais afetados estão idosos, aposentados, trabalhadores informais e pequenos empresários, que ainda preferem resolver questões bancárias presencialmente, inclusive por questões de segurança diante do aumento de fraudes digitais.

Protestos e reações sindicais

Ato público em Salvador

O protesto realizado em frente à agência nesta quarta-feira (17) contou com faixas, discursos e manifestações contra o que os bancários classificam como um processo de desmonte do atendimento bancário físico. Eles denunciam que a estratégia de digitalização tem promovido:

• Demissões em massa
• Sobrecarregamento das agências restantes
• Exclusão de camadas da população sem acesso digital
• Precarização dos serviços bancários

Tendência nacional de fechamento

A unidade da Tancredo Neves é a quarta agência de grande porte a ser fechada em Salvador apenas em 2025. Antes dela, encerraram atividades:

• Agência de Brotas
• Agência do Cabula
• Unidade do Imbuí

Juntas, essas três agências atendiam mais de 70 mil clientes. No interior da Bahia, cidades menores enfrentam o risco de ficarem sem qualquer estrutura bancária física, o que agrava o processo de desbancarização regional.

Digitalização avança no setor, mas não é inclusiva

Outros bancos seguem mesma lógica

A movimentação não é exclusiva do Itaú. O Bradesco, por exemplo, teve seu plano de encerramento da única agência em Chorrochó (BA) suspenso por decisão da Justiça, que considerou a ausência de alternativas viáveis para os moradores locais.

Segundo a Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT), desde 2016 os cinco maiores bancos do país já fecharam mais de 3 mil agências físicas, ao mesmo tempo em que registraram crescimento de lucros bilionários.

Bancos digitais ganham espaço, mas não substituem tudo

Com a ascensão de fintechs como Nubank, C6 Bank, Inter e Neon, o modelo bancário caminha para um ambiente quase totalmente digitalizado. Porém, os sindicatos argumentam que:

• Nem todos os serviços podem ser realizados online
• A alfabetização digital ainda é uma barreira
• Fraudes bancárias e golpes crescem em ritmo acelerado
• A presença física é importante para relações de confiança e resolução de problemas mais complexos

O que diz o Itaú?

Em nota oficial, o banco reafirma que a decisão de fechamento faz parte de um processo contínuo de ajuste da rede física para “atender à nova realidade do mercado”. O Itaú sustenta que mais de 90% das transações bancárias hoje são realizadas por meio de canais digitais, como aplicativo, internet banking e caixas eletrônicos.

O banco também informa que os funcionários da unidade Tancredo Neves serão realocados, sem mencionar se haverá compensações, demissões ou plano de transição detalhado.

Cenário futuro: menos agências, mais resistência?

A tendência de fechamento de agências deve continuar nos próximos anos, segundo analistas do setor bancário. Porém, a pressão social e sindical também cresce.

“Não se trata de negar a tecnologia. Queremos inclusão digital com responsabilidade, com planejamento e com respeito às pessoas que ainda dependem do atendimento humano”, afirmou Luciana Dória.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital