O Itaú Unibanco, maior banco privado do Brasil, anunciou novos cortes de pessoal e fechamento de agências em diferentes regiões do país. A decisão veio acompanhada da divulgação de um lucro expressivo, que despertou questionamentos sobre as prioridades da instituição financeira.
Enquanto a rentabilidade atinge níveis recordes, a estratégia de enxugamento da rede física gera insatisfação entre clientes e sindicatos. A mudança reflete um cenário global de digitalização dos serviços bancários, mas levanta o debate sobre inclusão financeira, empregos e qualidade no atendimento.
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Mudanças no maior banco privado do país: A expansão dos lucros do Itaú
No segundo trimestre de 2025, o Itaú registrou lucro líquido de R$ 11,5 bilhões, um crescimento de 14,3% em relação ao mesmo período de 2024. Esse resultado positivo fez com que o banco atingisse um retorno sobre o patrimônio líquido de 23,3%, consolidando sua posição de liderança no setor financeiro.
Apesar da bonança financeira, a instituição reduziu sua rede de atendimento presencial. O número de agências passou de 3.021 para 2.738 em um ano, demonstrando que o corte físico se tornou parte da estratégia para manter a competitividade.
Transformação digital e o novo modelo de negócios
Digitalização em ritmo acelerado
O Itaú reforça que a transformação digital é a base de sua estratégia para enfrentar um mercado cada vez mais competitivo. Ferramentas como aplicativos, internet banking e atendimento automatizado substituem funções antes realizadas em balcões físicos.
Nos últimos anos, o banco investiu bilhões em inovação tecnológica, criando soluções digitais que permitem desde a abertura de contas até operações de crédito complexas sem a necessidade de comparecer a uma agência.
A justificativa do banco
De acordo com comunicados oficiais, o fechamento de agências se deve ao aumento da adesão dos clientes ao atendimento online. O Itaú alega que mais de 90% das transações já são feitas por meios digitais, tornando algumas unidades físicas pouco sustentáveis financeiramente.
Reação dos clientes
Dificuldades no atendimento presencial
Apesar do avanço digital, muitos clientes têm relatado insatisfação com o fechamento de unidades. Regiões com pouca infraestrutura tecnológica ou baixa inclusão digital sofrem ainda mais com a ausência de pontos de atendimento presencial.
Idosos, pessoas em áreas rurais e clientes com baixa familiaridade com aplicativos bancários afirmam que a medida representa uma barreira para o acesso aos serviços. Para esse público, o contato humano ainda é considerado essencial.
Casos de sobrecarga em agências restantes
Com a redução do número de agências, aquelas que permaneceram abertas passaram a registrar filas maiores e demora no atendimento. Isso tem provocado reclamações em redes sociais e pressionado o banco a buscar soluções de equilíbrio entre digital e físico.
Sindicatos e trabalhadores em alerta
Mobilizações contra as demissões
Os sindicatos dos bancários classificaram a medida como contraditória. Para eles, não faz sentido cortar empregos e agências no momento em que o banco registra lucros recordes. Em várias capitais, manifestações foram organizadas para chamar a atenção da sociedade para os impactos sociais da decisão.
Perda de empregos no setor bancário
Segundo estimativas, milhares de trabalhadores foram desligados nos últimos meses. Para os sindicatos, a substituição do trabalho humano pela tecnologia não leva em conta o aspecto social. Eles defendem que o Itaú deveria equilibrar inovação e preservação de empregos.
Impactos sociais e econômicos
Exclusão financeira
O fechamento de agências afeta principalmente comunidades mais afastadas dos grandes centros urbanos. Em cidades pequenas, onde o Itaú era o único banco com presença física, a ausência de agências pode dificultar o acesso de pequenos comerciantes e aposentados aos serviços financeiros.
Mudança na relação cliente-banco
A digitalização acelera a tendência de que o banco se torne cada vez mais uma plataforma tecnológica. No entanto, esse modelo reduz o contato humano e pode prejudicar a confiança de clientes que ainda valorizam a interação presencial para resolver questões mais complexas.
O futuro da rede bancária
Aposta em agências digitais
O Itaú deve manter apenas unidades estratégicas, priorizando grandes centros urbanos e regiões com maior volume de movimentação. A tendência é transformar as agências que permanecerem abertas em centros de consultoria financeira, voltados para investimentos, crédito empresarial e assessoria personalizada.
A concorrência do setor
Outros bancos privados e públicos também seguem caminho semelhante, fechando unidades físicas e investindo em tecnologia. A diferença está na forma de comunicar essas mudanças e no cuidado em manter uma rede mínima de atendimento acessível.
A visão dos especialistas
Economistas destacam que a reestruturação é inevitável diante do avanço da digitalização, mas alertam para a necessidade de medidas que garantam a inclusão. É preciso equilibrar inovação tecnológica com acesso democrático aos serviços.
Especialistas em trabalho reforçam que a transição exige políticas de requalificação profissional, já que milhares de trabalhadores bancários precisarão se adaptar a novos perfis de atuação no mercado.
O Itaú vive um paradoxo: enquanto comemora resultados financeiros expressivos, enfrenta críticas por reduzir empregos e fechar agências em todo o país. A estratégia de digitalização pode ser vista como necessária para manter a competitividade, mas também levanta questionamentos sobre os impactos sociais e o futuro das relações entre bancos, clientes e trabalhadores.
O desafio agora é encontrar um ponto de equilíbrio entre tecnologia, inclusão e responsabilidade social. O futuro do sistema bancário será, sem dúvida, cada vez mais digital, mas o atendimento humano continuará sendo indispensável para milhões de brasileiros.
Posicionamento Itaú
O Itaú posicionou-se sobre o assunto:
As agências físicas continuam sendo um canal importante de atendimento para o Itaú Unibanco, especialmente para clientes que valorizam o contato presencial e buscam suporte consultivo. O banco segue comprometido com essa presença, sempre de forma estratégica, respeitando as necessidades específicas de cada localidade e os diferentes perfis de relacionamento dos clientes.
Ao mesmo tempo, os últimos anos marcaram uma profunda transformação no comportamento do consumidor bancário. Impulsionados pela evolução tecnológica, os clientes passaram a interagir com seus bancos de maneira mais autônoma, fluida e digital. De acordo com dados da Febraban, o uso de aplicativos triplicou desde 2020, saltando de 51% para 75% do total de transações realizadas no país.
Esse novo comportamento tem gerado uma mudança significativa na demanda por produtos e serviços. O cliente busca autosserviço, praticidade e controle sobre sua vida financeira, e espera encontrar tudo isso de forma personalizada e em tempo real nos canais digitais. No Itaú, mais de 99% das transações realizadas por pessoas físicas já ocorrem digitalmente. Só em maio de 2025, o Superapp registrou um aumento de 26% nos acessos em relação ao mesmo mês do ano anterior.
Como reflexo desse cenário, o Itaú reavalia de forma contínua sua estrutura de atendimento, buscando integrar o melhor do físico e do digital. Essa revisão pode incluir ajustes na rede de agências, sempre baseados em critérios técnicos, de uso e de presença regional. Antes de qualquer decisão, o banco considera a existência de outras unidades próximas, o perfil da população local e a garantia de acesso a serviços.
Além disso, o Itaú conta com uma rede ampla e complementar, que inclui correspondentes bancários, canais digitais e agências físicas, assegurando cobertura nacional e atendimento de qualidade para diferentes perfis e necessidades.
Independentemente do canal, o compromisso do banco permanece o mesmo: oferecer uma experiência completa, integrada e centrada no cliente, com conveniência, proximidade e responsabilidade.
