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O Itaú apresentou um instabilidade nos canais digitais nesta manhã de sexta-feira (30). Assim, nas redes sociais, como o Twitter, os usuários reclamam que não conseguiam ter acesso a conta justamente no dia do pagamento de diversos trabalhadores.
Vale destacar que na quinta-feira (29), o aplicativo já tinha apresentado instabilidade na função de Pix. Contudo, nesta manhã o serviço ficou totalmente fora do ar.
Desse modo, uma mensagem sobre um “erro inesperado” ou “erro ao processar solicitação” aparecia quando o cliente tentava acessar ou realizar alguma ação no aplicativo do Itaú.
O que aconteceu com aplicativo do Itaú?
Primeiramente, ao abrir o aplicativo, o cliente se deparava com um aviso de erro antes mesmo de tentar fazer o login: “Ops! Desculpe-nos. Estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde”, diz o alerta. Assim, essa mensagem aparecia diversas vezes, mesmo ao tentar recarregar a página.
Além disso, de acordo com o Downdetector, um site que monitora o funcionamento de serviços online, as primeiras notificações de usuários relatando problemas no aplicativo do Itaú surgiram por volta das 5h20 desta manhã. Já às 8h, foram registradas mais 1,8 mil notificações.
Já o Google Trends, que acompanha as buscas das pessoas na Internet, apontou um aumento no interesse do público sobre o tema “Itaú” justamente a partir das 5h. Isso porque buscas como “Itaú fora do ar” e “Itaú erro” aumentaram repentinamente nas últimas horas.
O que dizem os usuários nas redes sociais?
Nas redes sociais, há diversas queixas a respeito da instabilidade do aplicativo do Itaú. Grande parte dos usuários reclamam, sobretudo porque hoje é um dia de pagamento em várias instituições e empresas. Além disso, cabe destacar que nesta sexta-feira (30) é o último lote da restituição do Imposto de Renda, o que pode impactar os clientes do banco.
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App do @itau fora do ar em plena sexta de pagamento??? O dia já não começou bem…
— Suellen Ribeiro (@Suellen96989262) September 30, 2022
Posicionamento do Itaú
Primeiramente, nas redes sociais o Itaú diz que identificou uma intermitência para o acesso. “Nossa equipe já está atuando para a regularização o quanto antes”. Assim, os clientes são orientados a ligar para a central de atendimento para fazer suas transações ou aguardar algumas horas até que tudo volte ao normal. Por volta das 11h o serviço já estava voltando a funcionar normalmente.
Imagem: Diego Thomazini / shutterstock.com
