Itaú cria espaço na Paulista para conquistar clientes de renda média em meio à concorrência feroz

Diferentemente de uma agência tradicional, o Espaço Uniclass não terá caixas ou operações bancárias convencionais. A proposta é funcionar como um ambiente de relacionamento, orientação financeira e experimentação de soluções, reforçando um modelo de atendimento mais consultivo e personalizado.

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O que é o Itaú Uniclass e quem pode fazer parte

O Itaú Uniclass é uma modalidade de conta voltada para clientes com renda mensal entre R$ 7 mil e R$ 15 mil. Esse público costuma demandar serviços mais sofisticados do que o varejo tradicional, mas ainda busca proximidade e suporte humano nas decisões financeiras mais relevantes.

Entre os principais diferenciais do Uniclass estão:

Atendimento especializado e consultivo

Clientes contam com um gerente dedicado, preparado para orientar desde a organização do orçamento até decisões sobre crédito, investimentos e proteção financeira.

Soluções digitais integradas

O aplicativo do Itaú oferece detalhamento automatizado de gastos, visão consolidada das finanças e ferramentas que ajudam o cliente a entender melhor seus hábitos de consumo.

Acesso a produtos e benefícios exclusivos

O segmento oferece condições diferenciadas em investimentos, seguros, crédito e parcerias comerciais, além de eventos e experiências voltadas ao público de média renda.

Como funciona o Espaço Uniclass na prática

Segundo Beatriz Couto, diretora do Itaú Uniclass, o novo espaço foi desenhado para tornar tangível a proposta de valor do segmento. A ideia é mostrar, de forma concreta, como o banco pode apoiar os clientes ao longo de diferentes momentos da vida financeira.

Atendimento humanizado para decisões complexas

No local, os visitantes poderão conversar com especialistas e entender como funciona o acompanhamento financeiro oferecido pelo Uniclass. O foco está na resolução de problemas e no suporte para decisões que exigem mais análise, como investimentos de longo prazo ou reorganização financeira.

Planejamento financeiro com a “cápsula do futuro”

Um dos destaques do Espaço Uniclass é a chamada cápsula do futuro, uma experiência voltada ao planejamento financeiro. Nela, os clientes são convidados a definir metas — como comprar um imóvel, investir para aposentadoria ou organizar as finanças familiares — e entender quais caminhos podem ser seguidos para alcançá-las com o apoio do banco.

Parcerias e descontos para clientes

O espaço também vai oferecer benefícios em marcas parceiras, como descontos em plataformas de viagem, a exemplo da Decolar, e no Itaú Shop. A proposta é integrar consumo, planejamento e serviços financeiros em um mesmo ambiente.

Estratégia para atrair novos clientes e estimular migração interna

Embora o Espaço Uniclass tenha como foco principal os clientes atuais do segmento, o Itaú deixa claro que a iniciativa também busca gerar novas aberturas de conta e estimular a migração de correntistas que já se enquadram na faixa de renda, mas ainda não fazem parte do Uniclass.

Na prática, o espaço funciona como uma vitrine do que o banco oferece para a média renda, permitindo que potenciais clientes conheçam os serviços antes mesmo de aderirem ao segmento.

Concorrência acirrada pela média e alta renda no Brasil

A iniciativa do Itaú ocorre em um momento de disputa intensa no mercado bancário brasileiro. Instituições que historicamente tinham foco na baixa renda passaram a mirar clientes com maior poder aquisitivo, atraídos por margens mais elevadas e maior potencial de relacionamento de longo prazo.

Nubank reforça presença na alta renda

O Nubank é um dos principais exemplos dessa mudança de estratégia. A fintech tem investido fortemente para atrair clientes de maior renda, especialmente por meio do cartão Ultravioleta, que oferece anuidade gratuita para usuários com gastos mensais entre R$ 8 mil e R$ 50 mil.

Além disso, relatórios recentes indicam um crescimento expressivo nos investimentos em marketing.

Dados do JPMorgan mostram equilíbrio na disputa

Segundo um relatório do JPMorgan publicado na última quinta-feira, dia 22, o Nubank ocupa a segunda posição em orçamento de marketing entre as instituições financeiras brasileiras. Até o fim do terceiro trimestre de 2025, a fintech registrou R$ 530 milhões em gastos com marketing no Brasil, o que representa cerca de R$ 707 milhões anualizados.

Esse valor supera os investimentos de bancos tradicionais como Bradesco, Banco do Brasil e Santander, que giram entre R$ 400 milhões e R$ 600 milhões. Considerando também os gastos do Nubank em outros países da América Latina, como o México, o orçamento combinado chega a aproximadamente R$ 1,15 bilhão, muito próximo dos R$ 1,25 bilhão investidos pelo Itaú.

Itaú evita falar em resposta direta à concorrência

Questionada sobre se o Espaço Uniclass seria uma reação direta ao avanço de concorrentes na média renda, Beatriz Couto adotou um discurso institucional. Segundo ela, a iniciativa não foi desenhada para responder a outras instituições, mas para reforçar a proposta do próprio segmento.

De acordo com a executiva, o foco está em oferecer um relacionamento próximo, consultivo e alinhado ao momento de vida de cada cliente, combinando autonomia digital com suporte humano qualificado.

Por que a Avenida Paulista foi escolhida

A escolha da Avenida Paulista para sediar o Espaço Uniclass não foi aleatória. Além de ser um dos principais centros financeiros do país, a região é um ponto turístico que recebe visitantes de diversas partes do Brasil.

Com isso, o Itaú amplia o alcance do espaço para além dos moradores da capital paulista, aumentando as chances de atrair clientes de outras regiões que estejam de passagem por São Paulo e tenham interesse em conhecer o segmento Uniclass.

O que essa iniciativa revela sobre o futuro do varejo bancário

O lançamento do Espaço Uniclass reforça uma tendência clara no setor financeiro: a integração entre digital e físico. Mesmo com o avanço dos aplicativos e da automação, bancos seguem investindo em espaços presenciais que ofereçam valor agregado, especialmente para públicos que buscam orientação personalizada.

Esse movimento indica que o futuro do varejo bancário no Brasil passa por experiências híbridas, em que tecnologia, dados e atendimento humano atuam de forma complementar.

Com informações de: Veja

Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital

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