Itaú: Pix pelo WhatsApp terá limite diário de R$ 200 na fase inicial

O grande diferencial desse lançamento é que, inicialmente, haverá um limite diário de R$ 200 por transação, permitindo que um número restrito de clientes utilize a funcionalidade. A ideia é que esse recurso, que começa com um grupo seleto de aproximadamente 5 mil usuários, se expanda gradualmente.

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O que é o Pix por WhatsApp?

O Pix por WhatsApp é uma nova maneira de realizar transferências e pagamentos através da ferramenta de mensagens, utilizando o sistema de pagamentos instantâneos brasileiro, o Pix. O lançamento é uma tentativa do Itaú Unibanco de facilitar a experiência bancária de seus clientes, proporcionando uma forma mais rápida e intuitiva de realizar transações financeiras cotidianas.

Como funciona o Pix por WhatsApp?

A principal inovação está no uso de inteligência artificial generativa, que permite que os clientes realizem transações através de mensagens de texto ou de áudio. Por meio dessa IA, o WhatsApp do banco será capaz de interpretar os pedidos do usuário e realizar as transações sem a necessidade de acesso direto ao aplicativo do Itaú.

Segundo João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú, essa tecnologia promete uma experiência simples e eficiente. 

A IA será capaz de entender comandos simples como “faça um Pix de R$ 50 para a minha conta X” ou “realize um pagamento para o meu amigo João”. Em breve, a ferramenta também permitirá a leitura de imagens, o que ampliará ainda mais a interação com o banco por meio do WhatsApp.

Quais são os benefícios para os clientes?

A maior vantagem para os clientes é a praticidade. Através de um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no Brasil, o WhatsApp, eles poderão realizar transações bancárias de forma rápida e segura. 

Além disso, o fato de não precisar abrir o app do Itaú ou acessar uma plataforma de internet banking torna o processo mais direto, sendo ideal para quem tem pouco tempo ou prefere uma solução mais ágil.

Outro benefício importante é que a ferramenta permitirá que os clientes interajam com a inteligência artificial para resolver questões bancárias mais rapidamente, sem depender de um atendente humano, o que deve reduzir significativamente o tempo de espera e agilizar os processos.

Limite de R$ 200 na Fase Inicial

Por que o limite de R$ 200?

Na fase inicial de implementação, o Itaú Unibanco decidiu estabelecer um limite diário de R$ 200 para o uso da ferramenta de Pix via WhatsApp. Essa medida visa controlar o risco e garantir que o sistema funcione sem falhas. De acordo com João Araújo, a maioria das transações realizadas por Pix no Brasil tem valores abaixo de R$ 200, o que torna esse limite adequado para o início do processo.

Esse limite também pode ser visto como uma forma de testar a nova funcionalidade em um número restrito de clientes, antes de uma expansão para o público geral. A ideia é garantir que a ferramenta esteja funcionando de maneira eficiente e segura, sem sobrecarregar o sistema do banco.

O que acontece quando o limite é ultrapassado?

Caso o cliente deseje realizar uma transação de valor superior a R$ 200, ele será orientado a utilizar o “superapp” do Itaú, que oferece recursos completos de transferência e pagamentos. A plataforma principal do Itaú será mantida como a opção para transações de maior valor, garantindo assim que o sistema de WhatsApp não seja sobrecarregado.

Como será o acesso ao serviço?

O acesso ao serviço será dado de forma gradual. O primeiro grupo de clientes contemplados com o Pix por WhatsApp será composto por cerca de 5 mil pessoas. Esses clientes terão a oportunidade de testar o novo serviço e fornecer feedback sobre sua experiência, o que ajudará o banco a ajustar a ferramenta antes do lançamento oficial para um público maior.

A Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente

IA no WhatsApp: Mais do que Pix

Além de permitir transações através do WhatsApp, o Itaú está expandindo o uso de inteligência artificial generativa para melhorar a experiência de atendimento aos clientes. A IA será incorporada ao programa de relacionamento do banco, chamado Minhas Vantagens, que é voltado para os segmentos Personnalité e Uniclass.

A inteligência artificial auxiliará no atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e precisas às dúvidas mais comuns. Vale destacar que, ao interagir com a IA, o cliente será sempre informado de que está sendo atendido por uma ferramenta automatizada, garantindo transparência e segurança no uso dessa tecnologia.

Como a IA pode ajudar os clientes?

A IA terá a capacidade de entender perguntas e oferecer respostas baseadas em um banco de dados atualizado constantemente. Ela será capaz de realizar desde simples consultas sobre saldo e extrato até fornecer informações mais detalhadas sobre produtos e serviços oferecidos pelo banco. 

Para clientes do Itaú Personnalité e Uniclass, a IA também poderá dar sugestões personalizadas baseadas no histórico de transações e no perfil de consumo. Essa estratégia vai ao encontro da tendência crescente de automação e digitalização dos serviços bancários, que visam proporcionar uma experiência mais fluida e menos burocrática para os clientes.

O Futuro do Pix no WhatsApp

Expansão para mais clientes

Após o teste inicial com os 5 mil clientes, o Itaú planeja expandir o acesso ao serviço para um número maior de usuários. Isso deve ocorrer de maneira gradual, à medida que a tecnologia seja ajustada e o banco possa garantir que a ferramenta seja segura e eficaz para todos os seus clientes.

Novas funcionalidades

Além da leitura de imagens, que deve ser implementada em breve, o Itaú está avaliando a possibilidade de incorporar outras funcionalidades à plataforma. A utilização de IA para outras operações bancárias também está sendo estudada, com o objetivo de criar uma experiência cada vez mais integrada e eficiente para os clientes.

Imagem: Diego Thomazini/Shutterstock