O aplicativo do banco Itaú apresentou falhas na manhã desta terça-feira (31), segundo clientes. Para evitar o transtorno, o banco recomendou que os usuários utilizassem o serviço de internet banking através do site, enquanto o problema não tivesse solução.
Em um breve posicionamento, o Itaú destacou que o problema era intermitente, mas que já havia identificado a causa e o time de tecnologia do banco estava trabalhando para a resolução do ocorrido.
Enquanto isso, os clientes do banco se posicionaram nas redes sociais. Um deles disse “O Itaú esperando justamente o dia do pagamento pra não funcionar.” através do Twitter.
O que houve com o aplicativo do Itaú?
Clientes do Itaú (ITUB4) começaram a relatar que não conseguiam abrir o aplicativo do banco nesta manhã. O site Dowdetector – especialista em apurar declarações – notou que, por volta das 10h da manhã, os problemas envolvendo o aplicativo começaram a aparecer.
Por volta das 9h45, eram duas notificações de reclamantes. Às 10h01 já eram 249, e meia hora depois alcançou um pico de 1.677 reclamações ao mesmo tempo. Só no período da tarde, por volta de 12h50, que as queixas começaram a cessar.
O banco informou que o aplicativo estava apresentando instabilidade para uso de pessoas físicas. Após a declaração, voltou às redes para dizer que o funcionamento já estava “sendo restabelecido gradativamente e estará disponível para todos os clientes nos próximos minutos”.
Problema generalizado
Relatos mostram que o problema não foi local e sim generalizado, uma vez que pessoas de diversos estados apresentaram queixas ou publicaram reclamações através das redes sociais.
Quando era 12h12, o Itaú voltou às redes para publicar um comunicado afirmando que “o acesso ao aplicativo do banco já foi totalmente normalizado”.
“O banco pede desculpas a seus clientes por qualquer inconveniente”, acrescentou o Itaú em nota.
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