Itaú revolta clientes com queda no app no final do mês

Em um breve posicionamento, o Itaú destacou que o problema era intermitente, mas que já havia identificado a causa e o time de tecnologia do banco estava trabalhando para a resolução do ocorrido. 

Enquanto isso, os clientes do banco se posicionaram nas redes sociais. Um deles disse “O Itaú esperando justamente o dia do pagamento pra não funcionar.” através do Twitter. 

O que houve com o aplicativo do Itaú?

Clientes do Itaú (ITUB4) começaram a relatar que não conseguiam abrir o aplicativo do banco nesta manhã. O site Dowdetector – especialista em apurar declarações – notou que, por volta das 10h da manhã, os problemas envolvendo o aplicativo começaram a aparecer.

Por volta das 9h45, eram duas notificações de reclamantes. Às 10h01 já eram 249, e meia hora depois alcançou um pico de 1.677 reclamações ao mesmo tempo. Só no período da tarde, por volta de 12h50, que as queixas começaram a cessar. 

O banco informou que o aplicativo estava apresentando instabilidade para uso de pessoas físicas. Após a declaração, voltou às redes para dizer que o funcionamento já estava “sendo restabelecido gradativamente e estará disponível para todos os clientes nos próximos minutos”.

Problema generalizado

Relatos mostram que o problema não foi local e sim generalizado, uma vez que pessoas de diversos estados apresentaram queixas ou publicaram reclamações através das redes sociais. 

Quando era 12h12, o Itaú voltou às redes para publicar um comunicado afirmando que “o acesso ao aplicativo do banco já foi totalmente normalizado”. 

“O banco pede desculpas a seus clientes por qualquer inconveniente”, acrescentou o Itaú em nota.

Imagem: Tattoboo / Shutterstock