Itaú anuncia que 10 milhões de clientes migraram para o super app

A estratégia, batizada de “supermigração”, representa mais do que uma mudança tecnológica: é um passo rumo à centralização da experiência bancária dos clientes, que agora podem acessar todos os produtos e serviços em um único aplicativo.

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Histórico da migração: do Iti ao super app

Início em 2024 com foco em unificação

O processo teve início oficialmente em julho de 2024, quando o Itaú revelou seu plano de migrar os usuários do Itaú Cartões, Credicard e Iti para o super app. A proposta era oferecer uma plataforma robusta, com navegação fluida, centralização de funções e experiência personalizada.

Em março de 2025, a instituição informou que já havia migrado cerca de 6 milhões de clientes. Três meses depois, esse número alcançou a marca de 10 milhões, sendo grande parte proveniente da base de usuários do banco digital Iti.

Descontinuação do aplicativo Iti

Com o avanço da migração, o Itaú confirmou que o aplicativo do Iti deixará de ser oferecido nas lojas virtuais, como a App Store e a Google Play Store, nas próximas semanas. A medida marca o fim de um ciclo para o app que nasceu como um banco digital independente dentro do grupo Itaú, e que agora se funde à nova proposta omnicanal.

Experiência aprimorada e satisfação do usuário

Centralização de serviços e novas funcionalidades

O super app do Itaú foi desenhado para concentrar todas as funções financeiras essenciais em uma única interface. Isso inclui:

• Consulta de saldos e extratos;
• Pagamentos de contas e transferências via Pix;
• Acompanhamento de cartões de crédito;
• Gestão de investimentos;
• Contratação de seguros e empréstimos;
• Controle de gastos;
• Acesso a agentes digitais personalizados.

Além da integração dos serviços já existentes, novos recursos foram adicionados recentemente, como o Controle de Gastos — ferramenta que permite o gerenciamento de despesas pessoais — e um agente de investimentos baseado em inteligência artificial, anunciado em junho.

Satisfação dos usuários

Segundo o diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú, João Araújo, o índice de aceitação da nova plataforma é elevado:

“Mais de 99% dos clientes que iniciam a migração concluem o processo, com mais de 80 pontos de satisfação, o que indica que eles estão enxergando valor real nessa mudança.”

A fala de Araújo destaca que a transição não tem sido apenas operacional, mas qualitativa, impactando positivamente a forma como os clientes interagem com o banco.

Estratégia digital do Itaú: o melhor dos dois mundos

A proposta do super app é entregar, segundo a instituição, “o melhor dos dois mundos”: funcionalidade digital robusta com a confiança de uma marca consolidada no mercado bancário tradicional.

O Itaú tem investido fortemente em tecnologia, usabilidade e personalização para oferecer uma experiência comparável à dos bancos nativos digitais, sem abrir mão da infraestrutura e da solidez institucional que o consagrou ao longo das décadas.

Metas e próximos passos

Meta de 15 milhões até o fim de 2025

Com 10 milhões de clientes já migrados, o objetivo do Itaú é atingir a marca de 15 milhões de usuários no super app até dezembro de 2025. Para isso, o banco continuará:

• Incentivando a migração dos clientes restantes dos antigos aplicativos;
• Ampliando o leque de funcionalidades disponíveis;
• Apostando em tecnologia de dados e IA para personalizar serviços;
• Investindo em comunicação e suporte digital para evitar fricções na transição.

Ampliação do ecossistema digital

A jornada do super app também se insere em um movimento mais amplo de transformação digital do Itaú, que inclui:

• Expansão do portfólio de produtos digitais;
• Parcerias com fintechs e startups;
• Fortalecimento da presença em canais mobile;
• Redução de processos presenciais.

O que muda para o cliente?

Vantagens da unificação

Com a migração para o super app, o cliente do Itaú passa a contar com:

• Acesso simplificado a produtos e serviços bancários em um só lugar;
• Menos necessidade de baixar vários aplicativos;
• Experiência integrada e personalizada com base no perfil e histórico de uso;
• Facilidade para realizar transações e contratar produtos com poucos cliques;
• Atendimento digital mais ágil, com chatbots, assistentes virtuais e central unificada.

Clientes do Iti

Quem usava o app do Iti deve concluir a migração em breve, pois o aplicativo será descontinuado. As funcionalidades anteriormente oferecidas — como conta digital, Pix, cartão e cashback — estarão disponíveis no super app, com melhorias adicionais e integração total com a base do Itaú.

Comparativo com outras instituições

Tendência de consolidação digital no setor bancário

A movimentação do Itaú está alinhada com uma tendência observada em bancos tradicionais e digitais de todo o mundo, que têm buscado centralizar suas operações em plataformas únicas. Essa estratégia tem como objetivo:

• Reduzir custos operacionais com a manutenção de múltiplos aplicativos;
• Melhorar a experiência do usuário, que sofre com a fragmentação de serviços;
• Aumentar a fidelização, por meio de jornadas integradas e fluídas.

Benchmark com concorrentes

Outros bancos, como o Bradesco e o Santander, também iniciaram processos semelhantes. No entanto, o Itaú parece liderar em termos de:

• Volume de clientes migrados;
• Funcionalidades inteligentes integradas ao app;
• Índices de satisfação divulgados.

O futuro da experiência bancária no Brasil

Inteligência artificial e personalização

O uso crescente de inteligência artificial no setor bancário é uma aposta que o Itaú incorporou ao super app. O lançamento de um agente de investimentos digital baseado em IA mostra o compromisso com o uso de tecnologia de ponta para personalizar e melhorar a experiência do usuário.

Nova geração de usuários

A estratégia do super app também visa atender a uma nova geração de usuários bancários, mais exigente, digitalizada e disposta a migrar de instituição caso não encontre uma boa experiência.

Com isso, o Itaú busca manter sua relevância e ampliar sua base, oferecendo um produto moderno, intuitivo e seguro.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital