‘Fábrica de milhas’: Saiba como garantir 10 pontos por dólar no SuperApp Itaú
A disputa entre bancos e fintechs pela fidelização de clientes tem levado as instituições financeiras a ampliar serviços dentro de seus aplicativos. Uma das estratégias mais utilizadas é a criação de plataformas completas de compras e benefícios integradas aos programas de pontos dos cartões de crédito.
Nesse contexto, o Itaú Unibanco passou a oferecer novos incentivos para quem utiliza seu superapp. Os clientes que comprarem passagens aéreas diretamente pela plataforma de viagens do aplicativo podem acumular pontos extras no programa de fidelidade, além da pontuação tradicional já prevista pelo uso do cartão de crédito.
A iniciativa faz parte da estratégia do banco de transformar o aplicativo em um ecossistema de serviços, concentrando benefícios, compras e gestão financeira em um único ambiente digital.
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Compra de passagens no superapp do Itaú gera pontos extras
Clientes do Itaú que adquirirem passagens aéreas pela plataforma de viagens disponível no superapp podem acumular pontos adicionais além daqueles gerados normalmente pelo cartão de crédito.
Na prática, o cliente continua recebendo a pontuação padrão do cartão utilizado na compra, conforme as regras do programa de recompensas. No entanto, ao realizar a compra dentro do ambiente do aplicativo do banco, a operação também pode gerar pontos extras.
Essa estratégia é semelhante ao que já ocorre em programas de fidelidade ligados a marketplaces, nos quais o cliente recebe bonificação adicional ao comprar dentro de plataformas específicas.
O benefício é válido para passagens aéreas nacionais e internacionais, ampliando as possibilidades de uso da ferramenta.
Formas de pagamento disponíveis
Outra vantagem da plataforma é a flexibilidade na hora de pagar pela viagem. O cliente pode escolher entre diferentes formas de pagamento.
Entre as opções disponíveis estão:
- Pagamento integral com cartão de crédito
- Pagamento usando pontos acumulados
- Combinação de pontos com cartão de crédito
Esse modelo híbrido é comum em programas de fidelidade, pois permite que o consumidor utilize parte dos pontos acumulados para reduzir o valor da passagem.
Como funciona o acúmulo de pontos
O acúmulo de pontos ocorre de duas maneiras diferentes:
- Pontos gerados pelo uso do cartão de crédito, conforme as regras do programa de fidelidade associado ao cartão.
- Pontos adicionais concedidos pela compra realizada dentro da plataforma de viagens do superapp.
Na prática, isso significa que a compra pode gerar uma pontuação maior do que a obtida em outros canais de venda de passagens.
Plataforma de viagens foi ampliada para todos os clientes
Inicialmente disponível para um grupo restrito de usuários, a plataforma de compra de passagens dentro do superapp foi ampliada e passou a ficar acessível para todos os clientes do Itaú.
Segundo o banco, o objetivo da mudança é simplificar o processo de compra e tornar a experiência mais integrada ao ambiente digital da instituição.
A ferramenta permite pesquisar voos, comparar opções e finalizar a compra sem sair do aplicativo.
Sistema foi desenvolvido para facilitar a jornada de compra
De acordo com o Itaú, o sistema foi projetado para reduzir etapas no processo de aquisição de passagens.
Entre os recursos disponíveis estão:
- Dados pré-preenchidos para agilizar a compra
- Integração com o cadastro do cliente no banco
- Suporte durante o processo de aquisição
Esses recursos ajudam a diminuir erros no preenchimento das informações e tornam o processo mais rápido.
Além disso, o cliente pode acompanhar a compra diretamente pelo aplicativo, sem precisar acessar sites externos ou plataformas de terceiros.
Superapp reúne diversos serviços em um único ambiente
A plataforma de viagens faz parte de uma estratégia maior do Itaú para transformar o aplicativo em um superapp, conceito que vem sendo adotado por diversas instituições financeiras e empresas de tecnologia.
Nesse modelo, o aplicativo deixa de ser apenas um canal para operações bancárias e passa a concentrar diferentes tipos de serviços.
No caso do Itaú, esses serviços estão reunidos na área chamada “Pra Você”, disponível logo na tela inicial do aplicativo.
O que o cliente encontra na área “Pra Você”
Dentro desse espaço, os clientes têm acesso a diferentes funcionalidades e benefícios.
Entre os principais serviços disponíveis estão:
- Itaú Shop, com promoções e coleções selecionadas
- Compra de passagens aéreas
- Benefícios dos programas Minhas Vantagens
- Informações e ofertas relacionadas ao cartão de crédito
A ideia é concentrar tudo em um único ambiente, facilitando o acesso e aumentando o uso dos serviços oferecidos pelo banco.
Estratégia segue tendência do mercado financeiro
A criação de superapps no setor bancário acompanha uma tendência global de digitalização dos serviços financeiros.
Instituições financeiras têm buscado ampliar o tempo de permanência do cliente dentro de seus aplicativos, oferecendo soluções que vão além das transações bancárias tradicionais.
Essa estratégia inclui serviços como:
No Brasil, bancos e fintechs vêm investindo cada vez mais nesse modelo para competir com plataformas digitais e marketplaces.
Programas de pontos ganham importância no relacionamento com clientes
Os programas de fidelidade ligados aos cartões de crédito se tornaram um dos principais instrumentos de relacionamento entre bancos e consumidores.
Esses programas permitem acumular pontos em compras do dia a dia, que podem ser convertidos em diversos benefícios.
Entre os usos mais comuns dos pontos estão:
- Emissão de passagens aéreas
- Troca por produtos
- Descontos em serviços
- Cashback em compras
Ao integrar a compra de passagens ao superapp e oferecer pontos extras, o Itaú busca estimular o uso do cartão e aumentar o engajamento dos clientes dentro do ecossistema digital do banco.
Como acessar a plataforma de passagens no aplicativo
Para utilizar a ferramenta, o cliente precisa acessar o aplicativo do Itaú e entrar na área “Pra Você”.
Dentro dessa seção, será possível encontrar a opção de compra de passagens aéreas.
O processo de compra costuma seguir as etapas tradicionais do setor de viagens:
- Pesquisa do voo
- Escolha da companhia aérea
- Seleção de horários e tarifas
- Definição da forma de pagamento
Após a confirmação da compra, o cliente recebe os detalhes da passagem e pode acompanhar a operação diretamente pelo aplicativo.
Benefício pode incentivar o uso do superapp
A oferta de pontos extras pode funcionar como um estímulo para que os clientes utilizem a plataforma interna do banco em vez de buscar passagens em outros sites ou aplicativos de viagem.
Para o banco, essa estratégia também aumenta o volume de transações realizadas dentro do próprio ecossistema digital.
Além disso, concentrar serviços em um único aplicativo pode melhorar a experiência do usuário, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes plataformas para realizar tarefas do dia a dia.
Conclusão
Conclusão
A ampliação da plataforma de viagens dentro do superapp do Itaú reforça a estratégia dos bancos de oferecer cada vez mais serviços integrados em um único aplicativo. Ao permitir a compra de passagens aéreas com pontos extras e diferentes formas de pagamento, o banco busca tornar a experiência mais prática e vantajosa para seus clientes. A iniciativa também fortalece os programas de fidelidade e incentiva o uso do cartão de crédito dentro do próprio ecossistema digital da instituição.
