Justiça condena Nubank a indenizar cliente que teve conta bloqueada por 38 dias

O Nubank recentemente enfrentou uma decisão judicial que culminou na condenação da famosa instituição financeira digital. Devido a uma falha grave no serviço, um consumidor foi afetado pelo bloqueio de sua conta por 38 dias, o que levou a uma condenação por danos morais.

Dessa forma, saiba mais detalhes desse caso e entender as razões por trás da decisão judicial. Continue a leitura para mais informações!

Justiça condena Nubank após prejudicar cliente com bloqueio da conta

Em julho de 2023, o cliente teve seu celular roubado e prontamente comunicou o ocorrido ao Nubank. Apesar disso, observou-se que ainda houve a realização de compras por meio de seu cartão de crédito. Para agravar a situação, o banco decidiu bloquear sua conta, inicialmente por oito dias, mas o bloqueio se estendeu por mais de um mês.

A extensão inesperada do bloqueio trouxe diversas complicações para a vida do cliente, incluindo a impossibilidade de realizar pagamentos e a cobrança indevida de multa de atraso, IOF e juros da fatura do cartão de crédito devido. O transtorno causado exigiu uma reparação além do mero desbloqueio ou justificativa técnica.

Saiba mais sobre a indenização

Na primeira instância, a Justiça condenou o Nubank a reembolsar R$ 776 pelo transtorno causado, e a pagar R$ 2,5 mil em danos morais. Insatisfeito, o cliente recorreu, buscando uma indenização mais adequada aos danos sofridos, o que levou o juiz Luis Eduardo Yatsuda Arima a rever o caso.

Ademais, o juiz Arima, ao analisar o recurso, argumentou que a quantia inicialmente atribuída para danos morais não refletia adequadamente a gravidade do dano nem considerava de forma justa as condições pessoais e econômicas das partes envolvidas. Portanto, a indenização por danos morais foi aumentada para R$ 4 mil.

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Por fim, essa situação alerta sobre a importância de um atendimento eficaz e a necessidade de práticas que assegurem a confiança e a segurança dos usuários nos serviços bancários digitais.

Imagem: Alf Ribeiro / Shutterstock.com