LATAM faz grande alteração em programa de fidelidade; entenda o que muda

O LATAM Pass é o programa de fidelidade da LATAM Airlines, que permite aos seus membros acumular pontos ao viajar com a companhia aérea e parceiros. Esses pontos podem ser trocados por passagens, upgrades, serviços adicionais e outras vantagens. A reformulação planejada visa tornar esse processo mais acessível e atrativo, especialmente para os clientes brasileiros.

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A importância da reformulação

De acordo com Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass no Brasil, a intenção por trás da reformulação é clara: “Queremos trazer um maior engajamento dos nossos clientes e, como resultado, uma melhor experiência de viagem para eles.” As mudanças buscam atender às expectativas de um público cada vez mais exigente e conectado.

Principais mudanças no LATAM Pass

A reformulação do LATAM Pass apresenta várias alterações importantes, que prometem melhorar a experiência do usuário. Abaixo, detalhamos cada uma delas.

1. Novos Benefícios Personalizáveis

Uma das inovações mais interessantes é a introdução de benefícios personalizáveis para os clientes. Ao acumular Pontos Qualificáveis, os membros poderão escolher quais benefícios desejam ao alcançar novas categorias Elite. Essa personalização traz um elemento de escolha que pode aumentar a satisfação dos viajantes.

Como funcionará?

Os benefícios e a quantidade de Pontos Qualificáveis necessários para cada categoria serão divulgados pela LATAM em breve. Essa flexibilidade permitirá que os clientes se sintam mais valorizados e engajados com o programa.

2. Validade dos Pontos

Outra mudança significativa é a nova política de validade dos pontos. Atualmente, os pontos têm validade de 24 meses. Com a nova regra, a cada voo realizado com a LATAM, o cliente terá seus pontos renovados automaticamente por mais 36 meses. Essa medida tem o potencial de reduzir a quantidade de pontos expirados em até 29%.

3. Mais Opções de Acúmulo e Resgate

A reformulação também amplia as opções de acúmulo e resgate. A partir de janeiro de 2025, os clientes poderão acumular Pontos Qualificáveis ao adquirir serviços adicionais (ancillaries), como:

• Embarque prioritário;
• Upgrade de cabine;
• Bagagem adicional;
• Seleção de assento.

Além disso, os pontos LATAM Pass acumulados poderão ser usados para resgatar serviços adicionais, como bagagem extra.

4. Qualificação Simplificada para Categorias Elite

Outra inovação é a simplificação das regras para alcançar as categorias Elite. A LATAM eliminará a exigência de um acúmulo mínimo de Pontos Qualificáveis em voos LATAM. Agora, 100% dos Pontos Qualificáveis acumulados em voos da LATAM, parcerias aéreas e gastos com cartões de crédito serão contabilizados para a qualificação.

Novas categorias Elite

As categorias Elite passam a ser:

• Gold: a partir de 12 mil Pontos Qualificáveis;
• Platinum: a partir de 35 mil Pontos Qualificáveis;
• Black: a partir de 100 mil Pontos Qualificáveis;
• Black Signature: a partir de 200 mil Pontos Qualificáveis.

5. Nova Mecânica para Acúmulo de Pontos Qualificáveis

Para incentivar o acúmulo de Pontos Qualificáveis, novos multiplicadores de tarifa foram implementados. As tarifas Economy Light e Standard oferecerão 20% a mais de pontos em voos domésticos, enquanto tarifas Economy Full, Premium Economy e Premium Business proporcionarão um aumento de 50% na contagem de pontos.

O impacto no mercado de fidelidade

Com essa reformulação, a LATAM posiciona o LATAM Pass como um dos programas de fidelidade mais modernos do mundo. As mudanças refletem uma tendência crescente no setor aéreo, onde os programas de fidelidade buscam ser mais flexíveis e centrados no cliente.

A concorrência

A LATAM não está sozinha nesse movimento. Outras companhias aéreas também têm reformulado seus programas de fidelidade para se manterem competitivas. Contudo, as mudanças implementadas pela LATAM destacam-se por focar na personalização e na experiência do cliente.

O que esperar até 2025

Com a aproximação da data de implementação das mudanças, os clientes devem ficar atentos às atualizações e informações adicionais que a LATAM divulgará. A expectativa é que essa reformulação não apenas aumente a satisfação dos clientes, mas também reforce a posição da LATAM como uma das principais companhias aéreas da América Latina.

Se você é um viajante frequente ou pretende viajar com a LATAM, essas novas regras podem oferecer oportunidades valiosas para maximizar sua experiência de viagem. Acompanhe as novidades e prepare-se para aproveitar ao máximo o LATAM Pass em 2025.

Considerações Finais

A reformulação do LATAM Pass, com suas novas regras e benefícios, promete transformar a experiência de viagem dos clientes brasileiros. A extensão da validade dos pontos, as novas opções de acúmulo e resgate, e a simplificação das categorias Elite são medidas que atendem diretamente às necessidades e expectativas dos viajantes.

Imagem: rafapress / shutterstock.com