Latam anuncia mudança nas regras de upgrade de cabine

A decisão deve impactar significativamente a experiência de passageiros frequentes e membros das categorias elite do programa Latam Pass, especialmente aqueles que se beneficiavam dos chamados “trechos cortesia”. O novo modelo privilegia a monetização (em dinheiro ou milhas) dos upgrades, alterando a dinâmica tradicional de fidelidade.

Veja a seguir o que muda, quais os impactos práticos para os passageiros e como se preparar para a nova realidade.

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O que muda nas regras de upgrade de cabine

A Latam implementará duas mudanças principais:

1. Prioridade na lista de espera para upgrade via leilão

Atualmente, passageiros que participam do leilão de upgrade estão posicionados acima dos clientes Latam Pass Platinum, Gold Plus e Gold, mas abaixo dos Black e Black Signature.

Com a nova regra, **quem participar do leilão — seja com dinheiro ou milhas — terá a maior prioridade na lista de espera. Isso significa que passageiros que pagarem por um upgrade, mesmo que não tenham status elite, poderão superar clientes com alto nível no programa de fidelidade.

2. Redução no prazo de confirmação do upgrade cortesia

Hoje, clientes com status Black ou Black Signature podem ter seus upgrades confirmados até 12 horas antes do voo. Com a mudança:

• Clientes Black e Black Signature: confirmação de upgrade até 6 horas antes da decolagem.
• Clientes Platinum, Gold Plus, Gold e cartões Latam Pass Itaú: confirmação de upgrade até 4 horas antes do voo.

Essa alteração pode prejudicar a previsibilidade para os clientes fidelizados que utilizam os trechos cortesia e planejavam voar na cabine premium como um diferencial de status.

Como funciona o leilão de upgrade

O sistema de leilão permite que o passageiro ofereça um valor (em dinheiro ou, futuramente, em milhas) para tentar garantir um assento em classe superior. Esse valor pode variar de acordo com o trecho, demanda e horário.

Regras atuais

• Os lances são feitos diretamente no site da Latam ou por e-mail, após a compra da passagem.
• Os passageiros são notificados entre 12 e 24 horas antes do voo se foram contemplados.
• Atualmente, só é possível usar dinheiro para participar.

A partir de setembro: uso de milhas

Com a mudança, os clientes poderão oferecer milhas Latam Pass no lugar de dinheiro. Se a conversão entre valor e quantidade de milhas for vantajosa, a estratégia pode atrair tanto passageiros recorrentes quanto eventuais.

Exemplo de uso de milhas

Considerando uma promoção de 65% de desconto na compra de milhas:

• Um lance de R$ 100 em um voo doméstico equivaleria a cerca de 4.000 milhas.
• Já um lance de R$ 15.000 (como em trechos São Paulo–Nova York) poderia chegar a mais de 600 mil milhas — o que levanta questionamentos sobre o custo-benefício nesses casos.

Impacto para clientes elite: prestígio em xeque?

Uma das maiores críticas à mudança está relacionada ao impacto sobre clientes fidelizados com status elevado no Latam Pass.

Trechos cortesia perdem força

Clientes Black ou Black Signature que antes tinham maior garantia de upgrade automático, agora correm o risco de perder assentos para passageiros comuns que façam lances competitivos em leilões. Isso esvazia parte do valor percebido nas categorias elite.

Além disso, o tempo menor de confirmação reduz a capacidade de planejamento e aumenta a incerteza.

Desvalorização indireta dos níveis elite?

A resposta é controversa. Enquanto a Latam busca maximizar a receita com upgrades pagos, usuários frequentes enxergam essa medida como um possível desincentivo à fidelidade, já que o benefício exclusivo dos trechos cortesia perde competitividade.

Comparativo: upgrade por leilão vs upgrade cortesia

Critério	Leilão (dinheiro/milhas)	Trecho cortesia (clientes elite)
Prioridade a partir de setembro	Maior prioridade	Abaixo dos participantes do leilão
Tipo de tarifa elegível	Todas (inclusive Promo)	Apenas Standard e Full
Prazo de confirmação	Até 24h antes do voo (estimado)	6h (Black) ou 4h (Platinum, Gold etc.)
Custo	Variável (R$ ou milhas)	Gratuito (mas limitado a trechos)

Exemplos práticos de valores

Voos internacionais

São Paulo – Nova York (Executiva)

• Leilão com lances entre R$ 10.139 e R$ 17.481
• Equivalente entre 413.000 e 713.000 milhas

Voos domésticos

Fortaleza – Brasília (Premium Economy)

• Lances entre R$ 57 e R$ 170
• Equivalente entre 2.300 e 6.900 milhas

Esses valores mostram que os voos domésticos serão o principal campo de disputa, com lances acessíveis tanto para passageiros comuns quanto para clientes elite que preferirem preservar seus trechos cortesia.

Como o passageiro deve se adaptar

Avalie o valor do seu status Latam Pass

Se você é cliente Platinum ou superior, reconsidere o valor real dos trechos cortesia, já que sua prioridade será inferior a qualquer participante do leilão.

Use milhas com sabedoria

O leilão com milhas pode parecer tentador, mas fique atento à conversão proposta pela Latam. Nem sempre será vantajoso utilizar uma grande quantidade de milhas para obter um upgrade que você poderia conseguir com menos em outro contexto (como resgate de passagem).

Planeje seus voos com antecedência

Com a redução na antecedência da confirmação dos upgrades, a imprevisibilidade aumentará. Se sua prioridade for voar em classe superior, avalie comprar diretamente na tarifa desejada — ou se preparar para o leilão com antecedência.

Compare com concorrentes

A Latam não é a única a adotar upgrades por leilão. Azul e Gol têm modelos parecidos. Avalie qual programa de fidelidade traz mais retorno para o seu perfil de viajante.

Imagem: Miguel Lagoa / Shutterstock.com