LATAM facilita o rastreamento de bagagens; confira a novidade!

A medida representa um avanço no uso de tecnologia para melhorar a experiência de voo e otimizar o processo de devolução de malas.

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Como funciona o novo recurso

Com a atualização, passageiros que possuem um AirTag ou outro dispositivo conectado à rede “Buscar” da Apple podem enviar a localização de suas malas diretamente para a LATAM.

O processo é simples:

1. Ao registrar um atraso na entrega da bagagem, o passageiro gera um link seguro pelo aplicativo “Buscar” em um iPhone, iPad ou Mac.
2. O código é inserido no portal de autoatendimento da SITA, empresa parceira da LATAM no gerenciamento de bagagens.
3. A equipe de solo recebe a localização aproximada e agiliza a recuperação.

Essa integração permite reduzir o tempo de busca, aumentando a eficiência na entrega.

Inovação e foco no cliente

Para Paulo Miranda, vice-presidente de clientes do Grupo LATAM, a iniciativa reforça o compromisso da companhia com soluções inteligentes:

“Por isso, estamos muito orgulhosos de lançar esta funcionalidade, que não só oferece maior tranquilidade aos nossos passageiros, mas também reforça a inovação tecnológica como um pilar central na transformação da experiência de viagem por meio de soluções inteligentes e centradas no cliente.”

A LATAM movimenta mais de 40 milhões de volumes de bagagem por ano, com desempenho acima da média do setor.

Tecnologia e parceria estratégica

A novidade é fruto da colaboração com a SITA, especialista em soluções para transporte aéreo. Segundo Shawn Gregor, presidente da SITA nas Américas, a aplicação de tecnologia no rastreamento de bagagens representa um salto de qualidade no atendimento e na eficiência operacional.

Segurança e privacidade garantidas

O sistema segue protocolos rigorosos de proteção de dados.

• O compartilhamento de localização é temporário e criptografado.
• O acesso é encerrado automaticamente quando a bagagem é localizada ou após sete dias.
• O passageiro pode cancelar a permissão a qualquer momento.

A rede “Buscar” da Apple conta com bilhões de dispositivos e opera de forma anônima, garantindo que somente o dono da bagagem e a LATAM tenham acesso às informações.

Requisitos para usar o recurso

Para aproveitar a funcionalidade, os usuários precisam ter seus dispositivos atualizados para:

• iOS 18.2 ou superior;
• iPadOS 18.2 ou superior;
• macOS 15.2 ou superior.

Com a iniciativa, a LATAM moderniza seus processos e estabelece um novo padrão para o rastreamento inteligente de bagagens na América Latina, combinando tecnologia, praticidade e atendimento humanizado.