A Livelo tem investido no atendimento ao cliente e, assim, aposta em um modelo híbrido, integrando tecnologia e humanização. De acordo com Daniel Pagano, CMO & COO da Livelo, a Inteligência Artificial possibilita a integração de sistemas permitindo direcionar o cliente de acordo com a sua necessidade.
Livelo inova em novo recurso oferecido a clientes: veja!
O atendimento ao cliente da Livelo passou a ser feito pela Liv, um chatbot que faz atendimento por meio do WhatsApp. Confira!
Além disso, por meio da tecnologia, a Livelo proporciona ao cliente que faça o vínculo bancário com os bancos parceiros. Dessa forma, ao fazer o login na Livelo, o usuário recebe uma mensagem automatizada com links de uma coleção de produtos para que utilize os pontos.
Atendimento ao cliente da Livelo
Segundo Daniel Pagano, o atendimento ao cliente da Livelo conta com um modelo híbrido. É feito pela Liv, um chatbot que faz atendimento por meio do WhatsApp, podendo também ter a atuação humana, dependendo do que o cliente precisa. Já nas redes sociais da empresa, como Facebook e Instagram, o atendimento é feito por pessoas.
Assim, com o intuito de melhorar a experiência do cliente, aqueles que foram atendidos de forma online, tanto por chatbot quanto por algum profissional, são convidados a responder uma pesquisa de satisfação.
Livelo pelo WhatsApp
Ademais, a Livelo desenvolve conteúdos educacionais e, pelo WhatsApp, o participante aprende como utilizar a Livelo, por meio de respostas a perguntas, como:
- Como me cadastrar;
- Como usar pontos;
- Como juntar pontos;
- Como resgatar os pontos do cartão de crédito.
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+311 mil seguidores
O canal também é utilizado para o envio de token em diversas situações de cadastro. Além disso, o atendimento via WhatsApp é utilizado pelo Livelo para realizar vendas, pois, caso um atendente queira falar com o cliente que não tenha disponibilidade naquele momento, um link é enviado pelo aplicativo de mensagens e, assim, a empresa mantém o contato para quando o consumidor puder responder.
*As informações são do Consumidor Moderno.
Imagem: rafapress / Shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.