Magazine Luiza começa a vender pelo WhatsApp com ajuda de assistente virtual

Um passo estratégico no e-commerce

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O CEO do Magalu, Frederico Trajano, destacou que o avanço da tecnologia de conversas nos últimos anos permitiu trazer “calor humano” ao atendimento da Lu, avatar virtual da varejista.

O Magalu já utilizava a Lu no WhatsApp desde 2018, mas apenas para acompanhamento de compras realizadas em outros canais. Agora, com a integração completa, os clientes poderão buscar produtos, receber recomendações personalizadas e efetuar pagamentos diretamente pelo aplicativo.

A tecnologia por trás da Lu

O projeto foi desenvolvido pelo Luizalabs, divisão de tecnologia do Magazine Luiza, em parceria com Meta e Google. Segundo a empresa, a solução foi criada respeitando integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo segurança e privacidade aos usuários.

Modelos de inteligência artificial

A plataforma utiliza modelos de linguagem (LLMs) proprietários do Google, combinados a modelos de código aberto. A infraestrutura é parcialmente hospedada na Magalu Cloud, serviço de computação em nuvem da companhia lançado em 2023, permitindo baixa latência e maior rapidez nas respostas do assistente virtual.

Fase inicial de lançamento

A ferramenta foi disponibilizada, inicialmente, para um milhão de clientes recorrentes, que possuem histórico de compras com mínimo de 10 produtos por ano. Até o final de 2025, toda a base de mais de 30 milhões de consumidores terá acesso à funcionalidade.

Uma experiência de compra completa

A inovação do Magalu vai além do simples atendimento automatizado. O cliente poderá:

• Interagir via texto, voz ou imagens;
• Acessar todo o catálogo de produtos do Magazine Luiza e dos mais de 300 mil vendedores do marketplace;
• Escolher entre métodos de pagamento como Pix ou cartão de crédito;
• Receber recomendações personalizadas com base em histórico de compras e preferências.

Com mais de 37 milhões de anúncios ativos, o sistema promete personalização de ponta, simulando uma experiência de loja física dentro do aplicativo de mensagens.

Lu, a influenciadora virtual do Magalu

A Lu é mais do que um assistente digital; ela atua como influenciadora virtual, guiando o cliente em todas as etapas da compra e trazendo uma experiência humanizada. Desde sua criação, a personagem tornou-se uma referência em marketing digital e engajamento para o varejo brasileiro.

Expansão e impacto no mercado

Segundo especialistas, a estratégia do Magalu pode transformar o WhatsApp em um canal de vendas central para o varejo digital. A ampla presença do aplicativo — instalado em 99% dos smartphones brasileiros — cria um potencial de alcance enorme, principalmente para consumidores que ainda não têm costume de comprar online.

Integração com marketplace e vendedores

O sistema também abre novas oportunidades para os sellers do marketplace, que poderão vender diretamente para clientes usando a IA do Magalu, tornando a experiência mais fluida e reduzindo barreiras para pequenos empreendedores.

Benefícios para o consumidor

O novo canal oferece vantagens diretas aos consumidores, como:

• Agilidade no atendimento;
• Recomendações personalizadas;
• Pagamento seguro dentro do WhatsApp;
• Acompanhamento de pedidos sem precisar sair do aplicativo.

Essas funcionalidades reforçam o compromisso do Magalu em inovar no e-commerce e aproximar ainda mais a marca de seus clientes.

Desafios e perspectivas futuras

Apesar do potencial, especialistas alertam que manter a experiência humanizada e garantir segurança e privacidade serão desafios centrais. O Magalu, no entanto, já investiu em equipe dedicada e em infraestrutura própria, mostrando preparo para lidar com grandes volumes de interações simultâneas.

O sucesso da iniciativa pode estimular outros varejistas a adotar modelos de vendas via WhatsApp com inteligência artificial, criando um novo padrão de atendimento digital no Brasil.

FAQ – Perguntas frequentes

Como funciona a venda pelo WhatsApp do Magazine Luiza?
O cliente interage com a assistente virtual Lu pelo aplicativo, pode buscar produtos, enviar fotos, receber recomendações e realizar o pagamento via Pix ou cartão de crédito, sem precisar sair do app.

Quem tem acesso à ferramenta?
Inicialmente, um milhão de clientes recorrentes do Magalu. Até o final de 2025, a funcionalidade será estendida a todos os consumidores da varejista, mais de 30 milhões.

A plataforma respeita a LGPD?
Sim, todos os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo segurança e privacidade dos usuários.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente, Pix e cartão de crédito.

Os vendedores do marketplace também podem usar a ferramenta?
Sim. Os mais de 300 mil sellers podem disponibilizar seus produtos diretamente para os clientes, ampliando suas oportunidades de venda.

Considerações finais

O lançamento das vendas pelo WhatsApp com a assistente Lu representa um marco no e-commerce brasileiro. A integração de inteligência artificial, personalização e conveniência pode consolidar o Magalu como líder em inovação no varejo digital, oferecendo uma experiência de compra completa dentro de um aplicativo amplamente usado pelos brasileiros.

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