Fazer compras por meio dos canais online está cada vez mais comum. Muitos consumidores preferem a praticidade da internet para adquirir novos itens e acabam deixando de lado as lojas físicas. No entanto, alguns fatores podem fazer com que a preferência pelo presencial se mantenha. A segurança e o medo de fraude são dois deles.
Mais de 90% dos brasileiros já deixaram de comprar online por medo de fraude
Crescimento no número de fraudes na internet faz com que consumidores evitem de comprar nos canais online. Saiba mais!
De acordo com uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 92% dos consumidores já deixaram de comprar online por medo de fraudes e 74% já adotaram essa postura mais de uma vez.
Sob esta perspectiva, o estudo ainda mostra que, entre os principais motivos para a desconfiança, estão a falta de avaliações por outros clientes (65%) e o visual não parecer tão confiável (56%).
Preferência pelas lojas físicas na hora das compras
Com base nos dados do estudo, 22% dos brasileiros ainda preferem realizar compras em lojas físicas e 14% disseram que preferem igualmente em lojas físicas e online. Sobre o presencial, os principais motivos para isso são:
- Levar o produto na hora: 57%;
- Poder ver e tocar os produtos: 55%;
- Mais seguro: 23%;
- Possibilidade de negociar com o vendedor: 20%;
- Visitar e viver a experiência da loja: 20%.
Como se pode observar, a questão da segurança também aparece como um dos fatores que influenciam na hora de escolher a loja física para adquirir novos itens.
Fraudes mais comuns em compras online
Por fim, a pesquisa mostra quais são as fraudes mais comuns em compras online. Veja quais são e fique atento.
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- Não recebeu o produto que comprou: 44%;
- Comprou em uma loja que não existia de verdade: 43%;
- Produto que recebeu era diferente do que comprou: 22%;
- Teve o cartão de crédito clonado: 21%;
- Teve os dados roubados: 12%.
Além disso, diante dessa realidade, 62% dos consumidores acreditam que o número de golpes que acontecem no e-commerce vem aumentando.
imagem: Konstantin Kolosov / Shutterstock.com
