Fazer compras por meio dos canais online está cada vez mais comum. Muitos consumidores preferem a praticidade da internet para adquirir novos itens e acabam deixando de lado as lojas físicas. No entanto, alguns fatores podem fazer com que a preferência pelo presencial se mantenha. A segurança e o medo de fraude são dois deles.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 92% dos consumidores já deixaram de comprar online por medo de fraudes e 74% já adotaram essa postura mais de uma vez.
Sob esta perspectiva, o estudo ainda mostra que, entre os principais motivos para a desconfiança, estão a falta de avaliações por outros clientes (65%) e o visual não parecer tão confiável (56%).
Preferência pelas lojas físicas na hora das compras
Com base nos dados do estudo, 22% dos brasileiros ainda preferem realizar compras em lojas físicas e 14% disseram que preferem igualmente em lojas físicas e online. Sobre o presencial, os principais motivos para isso são:
- Levar o produto na hora: 57%;
- Poder ver e tocar os produtos: 55%;
- Mais seguro: 23%;
- Possibilidade de negociar com o vendedor: 20%;
- Visitar e viver a experiência da loja: 20%.
Como se pode observar, a questão da segurança também aparece como um dos fatores que influenciam na hora de escolher a loja física para adquirir novos itens.
Fraudes mais comuns em compras online
Por fim, a pesquisa mostra quais são as fraudes mais comuns em compras online. Veja quais são e fique atento.
- Não recebeu o produto que comprou: 44%;
- Comprou em uma loja que não existia de verdade: 43%;
- Produto que recebeu era diferente do que comprou: 22%;
- Teve o cartão de crédito clonado: 21%;
- Teve os dados roubados: 12%.
Além disso, diante dessa realidade, 62% dos consumidores acreditam que o número de golpes que acontecem no e-commerce vem aumentando.
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