A Mastercard anunciou, nesta quarta-feira (16), uma ampliação significativa no benefício de seguro viagem para portadores do cartão Mastercard Black. O serviço, denominado MasterAssist, agora passa a cobrir qualquer acompanhante de viagem, mesmo sem relação familiar com o titular do cartão. Além disso, a cobertura foi estendida para viagens adquiridas com milhas de qualquer programa de fidelidade e o teto de cobertura foi elevado para US$ 175 mil.
As mudanças começam a valer em 15 de outubro de 2025 e ampliam consideravelmente a proteção dos viajantes que utilizam o cartão Mastercard Black, tanto em viagens de lazer quanto corporativas.
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Acompanhantes de qualquer vínculo agora são cobertos
Um dos principais destaques da nova política da Mastercard é a ampliação do grupo de beneficiários do seguro MasterAssist. Antes, apenas o titular do cartão, cônjuge e filhos dependentes eram contemplados. A partir de outubro, qualquer pessoa que esteja acompanhando o titular na viagem estará protegida — independentemente do vínculo familiar ou afetivo — desde que a passagem tenha sido paga com o cartão Mastercard Black e a apólice emitida antes do embarque.
Valor da cobertura aumenta para US$ 175 mil
A nova versão do MasterAssist também aumenta o valor total da cobertura de despesas médicas emergenciais em viagens internacionais. O teto, que antes era de US$ 150 mil, passa a ser de US$ 175 mil, proporcionando mais segurança em situações imprevistas fora do país.
Viagens com milhas também terão cobertura total
Outra inovação importante é a validação do seguro para viagens compradas com milhas, inclusive aquelas que não foram acumuladas por meio do Mastercard. Basta que as taxas e impostos da passagem sejam pagos com o cartão Mastercard Black. Ou seja, o benefício se torna mais acessível a quem utiliza programas de fidelidade de companhias aéreas ou bancos concorrentes.
Expansão de outros benefícios da bandeira Mastercard
O novo pacote anunciado não se limita apenas ao seguro viagem. Outras coberturas associadas ao Mastercard Black também foram atualizadas:
Inconveniências de viagem
Passageiros que enfrentarem problemas como voos atrasados, cancelamentos ou perda de conexão também estarão protegidos, assim como qualquer acompanhante de viagem do titular.
Proteção de bagagem
A cobertura para bagagens extraviadas, danificadas ou atrasadas será válida para todos os viajantes cobertos pela apólice, eliminando a exigência de vínculo direto com o titular do cartão.
Como emitir a apólice do seguro MasterAssist
Para que o benefício do seguro viagem MasterAssist tenha validade, é essencial emitir a apólice antes do início da viagem. Sem esse documento, não é possível solicitar reembolso ou atendimento médico em caso de emergência.
Passo a passo para gerar a apólice
- Acesse o site oficial do benefício MasterAssist.
- Preencha o formulário com os dados do cartão e do titular.
- Clique em ‘Emitir o Bilhete de Seguro’ e depois em ‘Novo certificado’.
- Leia atentamente os termos e clique em ‘Seguinte’.
- Informe os dados dos viajantes (titular e acompanhantes).
- Clique em ‘Gerar e imprimir’ ou ‘Gerar e enviar’ para concluir.
O processo é rápido e gratuito, mas obrigatório para garantir a cobertura durante a viagem.
Validade do seguro
A apólice tem validade de 1 ano, o que significa que, em caso de múltiplas viagens durante esse período, basta reapresentar o bilhete de seguro já emitido. Caso perca o documento, é possível recuperá-lo pelo site.
Como acessar bilhetes existentes
- Acesse novamente o site do MasterAssist.
- Clique na aba superior ‘Bilhetes Existentes’.
- Localize o seguro desejado.
- Na opção ‘Ações’, clique em ‘Reenviar’.
- O documento será enviado por e-mail imediatamente.
Como acionar o seguro MasterAssist em caso de emergência
Caso ocorra uma emergência médica durante a viagem, é fundamental entrar em contato com os canais de atendimento da Mastercard o mais rápido possível. O suporte está disponível 24 horas por dia, nos seguintes números:
Telefones de emergência
- Brasil: 0800 891 3294
- Estados Unidos: 1-800-627-8372
- Outros países: a cobrar para 1 636 722 7111
Importante: utilize telefone fixo para ligações internacionais a cobrar, a fim de evitar tarifas. Em todos os casos, o atendimento poderá solicitar a apresentação da apólice emitida antes do embarque.
Documentação necessária para reembolso
- Cópia do bilhete do seguro
- Comprovantes das despesas médicas
- Relatórios ou laudos médicos
- Bilhete aéreo da viagem
- Comprovante de pagamento com o cartão Mastercard Black
Avaliação do mercado e impacto para consumidores
Segundo especialistas em turismo e proteção ao viajante, a iniciativa da Mastercard reforça a competitividade do cartão Black diante de outros produtos premium do mercado, como Visa Infinite e Elo Nanquim. Com a inclusão de acompanhantes sem vínculo e a aceitação de milhas externas, o MasterAssist se posiciona como uma das coberturas mais completas entre os cartões de crédito brasileiros.
Mastercard busca fidelizar clientes de alto poder aquisitivo
Com a mudança, a Mastercard aposta na experiência personalizada do consumidor premium. Ao ampliar a cobertura, a empresa reconhece o perfil mais dinâmico e diverso das viagens atuais — que muitas vezes incluem amigos, colegas de trabalho, ou mesmo familiares fora da tradicional estrutura de dependentes legais.
“A jornada do viajante moderno precisa ser fluida, recompensadora e conectada às necessidades reais”, afirmou Ana Karina Scarlato, vice-presidente de Produtos e Inovação da Mastercard Brasil. Segundo ela, a reformulação do MasterAssist é uma resposta direta às demandas do público mais exigente do setor financeiro.
Conclusão: mais proteção, mais flexibilidade
As novas regras do seguro viagem MasterAssist representam um salto importante na oferta de benefícios do Mastercard Black. Com cobertura mais ampla, novos perfis de acompanhantes contemplados e validade para passagens emitidas com milhas, os titulares têm agora mais flexibilidade e segurança para viajar.
Além disso, o valor ampliado da cobertura médica internacional (US$ 175 mil) coloca o seguro entre os mais robustos do mercado, permitindo que os viajantes tenham tranquilidade mesmo em destinos com alto custo de saúde.
Para garantir o uso correto do benefício, é essencial emitir a apólice antes do embarque e manter o bilhete de seguro acessível durante toda a viagem. Em caso de emergência, o suporte está disponível globalmente, reforçando o compromisso da Mastercard com a excelência no atendimento.
