Mercantil investe R$ 25,5  milhões em expansão de agências físicas para público 50+

Para isso, o banco já destinou R$ 25,5 milhões somente em 2025 para a abertura de novas unidades, somando-se aos R$ 38 milhões desembolsados em 2024 para a mesma finalidade. A meta é clara: chegar ao final de 2025 com ao menos 60 novas agências abertas pelo país, consolidando sua presença em todos os estados.

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Um banco que escolheu as pessoas

Com operações ainda muito concentradas em Minas Gerais, o Mercantil mudou seu foco nos últimos cinco anos. Deixou de priorizar crédito para empresas e passou a mirar no cliente pessoa física. Essa decisão estratégica já rendeu frutos: o banco detém hoje cerca de 16% do mercado de empréstimos consignados do INSS, com uma carteira de crédito que chegou a impressionantes R$ 18,7 bilhões no primeiro trimestre de 2025.

Segundo Bruno Simão, vice-presidente de clientes, crescimento e marketing do Mercantil, o plano não para por aí. “Os R$ 25 milhões são, literalmente, um investimento inicial. A ambição é muito maior do que isso”, afirmou à EXAME.

Lojas físicas: um conceito moderno e próximo

Atualmente, o Mercantil conta com 315 pontos de atendimento espalhados pelo Brasil. Essas unidades são chamadas internamente de “lojas físicas”, justamente por não seguirem o modelo clássico de agências bancárias. São espaços mais enxutos, com guichês preparados para ajudar clientes que preferem ou precisam do atendimento presencial.

“Nosso público é digitalizado, sim, mas ele também precisa ter a segurança de um ponto físico para tirar dúvidas ou resolver problemas”, explica Simão.

O banco oferece um aplicativo para quem prefere realizar todas as operações online, mas não força a migração completa ao digital. Pelo contrário: valoriza o canal que os clientes já dominam, como o WhatsApp, para realizar contratações e operações bancárias sem burocracia.

“Se o cliente já sabe usar o WhatsApp, por que eu vou forçá-lo a usar um aplicativo que ele não quer ou não sabe? Aqui, ele pode contratar tudo pelo WhatsApp”, reforça o executivo.

A resposta aos golpes digitais

O investimento em presença física também responde a um problema crescente: os crimes financeiros virtuais. De acordo com pesquisa recente do Instituto DataSenado, 30% das vítimas que perdem dinheiro em golpes digitais têm mais de 50 anos.

Para esse público, muitas vezes, a desconfiança sobre interações exclusivamente digitais é alta. Ter uma loja física para tirar dúvidas, confirmar informações ou receber orientação ajuda a reduzir riscos. “A presença física é fundamental para a prevenção de golpes”, reconhece Simão.

Atendimento humanizado como diferencial competitivo

Enquanto a maioria dos grandes bancos aposta na digitalização total para reduzir custos, o Mercantil se diferencia ao manter o contato humano como pilar de sua estratégia. “O digital é fundamental, mas o relacionamento pessoal ainda faz muita diferença para o público acima dos 50 anos. Essa é a essência do nosso negócio”, resume o vice-presidente.

Além disso, o banco oferece serviços adaptados para as necessidades desse segmento, que vão desde empréstimos consignados com condições mais acessíveis até facilidades no uso de canais digitais para quem prefere uma transição gradual.

Por que a aposta no público 50+?

O segmento de clientes com mais de 50 anos representa hoje um dos mercados mais promissores para instituições financeiras. Além de serem mais fiéis às marcas com as quais se sentem seguros, esse grupo concentra grande parte da renda familiar e costuma buscar orientação em vez de apenas produtos.

Com um tom mais humano no atendimento e estruturas pensadas para receber esse público com conforto e respeito, o Mercantil pretende ocupar um espaço deixado por outros bancos que reduziram o número de agências físicas.

Expansão com foco e cuidado

Até julho de 2025, o banco espera ter inaugurado ao menos 45 novas lojas físicas, avançando rapidamente para alcançar a meta de 60 no ano. A estratégia não se limita apenas a quantidade: cada nova unidade é planejada para atender às demandas específicas da comunidade local, reforçando a capilaridade nacional do Mercantil.

O banco já se orgulha de ter ao menos uma loja física em cada estado brasileiro, mas ainda tem muito a crescer fora de Minas Gerais, seu berço histórico.