INSS transfere R$ 2,9 bilhões e 1,7 milhão de benefícios para o Mercantil após crise com Crefisa

Segundo o Ministério da Previdência, não haverá prejuízo aos beneficiários: os repasses programados para agosto foram processados normalmente, e a transição foi planejada para evitar descontinuidade.

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O que motivou a suspensão dos contratos

Principais queixas relatadas aos órgãos de controle

• Atrasos e recusas de pagamento de benefícios, além de limitações para saque.
• Coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos financeiros.
• Falta de estrutura nas agências: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos, falhas na triagem e na emissão de senhas.
• Portabilidades não autorizadas e informações insuficientes no atendimento.

Segundo o INSS, o conjunto de reclamações recebidas por Procons, Ministério Público, OAB e pela Ouvidoria da Previdência levantou dúvidas sobre a capacidade de cumprimento do contrato, justificando a medida para proteger o interesse público e cessar irregularidades.

O que diz a Crefisa

A Crefisa nega as irregularidades. A financeira afirma que paga benefícios desde 2020 sem interrupções, que não houve beneficiários sem recebimento, e que investiu mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e estrutura de atendimento, com caixas eletrônicos e sistemas de triagem em todas as unidades.

Sobre a acusação de venda casada e coação para abertura de contas, sustenta que menos de 5% dos beneficiários optaram por abrir conta corrente e que a taxa de reclamações é inferior a 1% da base atendida.

Como fica a folha do INSS a partir de setembro

O arranjo de transição

• Agosto: a Crefisa processou R$ 2,9 bilhões, contemplando 1,7 milhão de benefícios, incluindo 120 mil novos.
• Setembro em diante: os novos pagamentos são direcionados aos bancos que ficaram em segundo lugar nos lotes do certame, com o Mercantil assumindo 21 lotes.
• Contratos antigos: permanecem sob responsabilidade da Crefisa, sem interrupção de pagamentos já processados.

Beneficiário será avisado?

Em transições desse tipo, o INSS e os bancos comunicam o novo pagador por extrato no Meu INSS, SMS, e-mail ou mensagem no comprovante de pagamento. É fundamental manter telefone e e-mail atualizados no cadastro.

Passo a passo: como conferir quem vai pagar seu benefício

Verifique no Meu INSS

1. Acesse o Meu INSS (app ou site).
2. Entre em Extrato de Pagamento.
3. Consulte o banco pagador e o calendário.

Pelo extrato bancário

• Confira se houve alteração do banco ou da agência informados no seu extrato do mês.

Contato com o novo banco

• Se o Mercantil passar a ser seu pagador, procure a agência de referência para saber como sacar e quais canais de atendimento estarão disponíveis.

Direitos do beneficiário: o que o banco não pode exigir

Conta-salário e proibição de venda casada

• O banco não pode condicionar o saque do benefício à abertura de conta corrente ou à contratação de outros produtos (cartão de crédito, seguros, consórcios).
• Benefícios do INSS podem ser pagos em conta-salário/benefício, sem tarifas e sem exigência de pacote de serviços.

Portabilidade é um direito

• Você pode transferir gratuitamente o recebimento para qualquer banco.
• A solicitação é feita no banco de destino (para onde você quer levar o benefício).
• O prazo de efetivação costuma ser curto, e os custos são proibidos.

Cartão e senha

• A emissão de cartão para saque e a definição de senha devem ser sem cobrança de taxas adicionais.

Se houver problemas: a quem recorrer

Canais de reclamação e denúncia

• Ouvidoria do INSS: para atrasos, negativa de pagamento ou problemas na identificação do banco pagador.
• Consumidor.gov.br / Procon: para práticas abusivas, fila e estrutura e venda casada.
• Banco Central: para conduta de instituição financeira (coação, custo oculto, improperidades contratuais).
• Ministério Público: quando houver indícios de crimes ou de danos coletivos.

Como registrar bem sua reclamação

• Guarde protocolos, prints e comprovantes de atendimento.
• Registre datas, horários e nomes de atendentes.
• Descreva objetivamente o ocorrido e qual solução você busca.

Consignado e outros produtos: atenção redobrada

Não confunda pagamento do benefício com contratação de crédito

• O banco pagador não pode atrelar a liberação do benefício à contratação de empréstimos consignados, cartões consignados ou seguros.
• Se quiser consignado, compare taxas em várias instituições e fuja de ofertas por telefone com promessas agressivas.

Portabilidade do consignado

• Se você já tem consignado, pode migrar a dívida para outro banco com taxa menor.
• Cuidado com trocas que aumentem o prazo e o custo total: peça o CET (Custo Efetivo Total) antes de assinar.

Entenda a logística da folha do INSS

O que é “lote” da folha

O país é dividido em lotes geográficos ou por perfis, e cada lote define quem é o banco pagador daquele conjunto de beneficiários. O leilão de 2023 distribuiu 25 lotes até 2029. A suspensão da Crefisa não anulou o certame; apenas ativou a regra de escada, levando os lotes ao segundo colocado.

Por que essa regra existe

Para evitar descontinuidade da folha caso um pagador descumpra obrigações contratuais ou não entregue a infraestrutura exigida.

Como será o atendimento no Mercantil

Ponto a ponto esperado

• Canais físicos: rede de agências e correspondentes para saque e suporte.
• Canais digitais: app e internet banking para consulta de crédito e comprovantes, quando aplicável.
• Apoio a idosos e PcDs: prioridade de atendimento e acessibilidade.

O que levar no primeiro atendimento

• Documento com foto.
• CPF.
• Comprovante do benefício (extrato do Meu INSS).
• Se houver procuração, leve o instrumento público e documentos do procurador.

Boas práticas para agosto e setembro

Organização evita dor de cabeça

• Confirme o banco pagador e o calendário do seu benefício.
• Atualize telefone e e-mail no Meu INSS.
• Evite intermediários e ofertas por WhatsApp se não forem de canais oficiais.
• Guarde protocolos de atendimentos e comprovantes de saque.

Atenção aos golpes

• O INSS não liga pedindo senha, token ou código.
• Desconfie de “taxas” para liberar saque.
• Não assine documentos em branco ou sem ler o CET em caso de crédito.

O que muda para novos beneficiários

Concessões a partir de setembro

Quem tiver benefício concedido a partir de setembro será alocado diretamente ao novo banco pagador do lote. É provável que o primeiro crédito já ocorra na nova instituição, com instruções de saque e canais de atendimento específicos.

Portabilidade desde o início

Após o primeiro pagamento, você já pode pedir portabilidade para outro banco à sua escolha, sem custos e sem necessidade de justificar.

Impactos mais amplos: transparência e governança

A suspensão dos contratos da Crefisa e a redistribuição dos lotes ao Mercantil e a outros bancos reforçam a necessidade de governança rigorosa em serviços que atingem milhões de aposentados e pensionistas.

Processos de fiscalização e respostas rápidas a irregularidades ajudam a preservar a integridade da folha de pagamentos, evitar fraudes e coações e garantir dignidade no atendimento.

Checklist final para o beneficiário

Antes do pagamento

• Cheque o banco pagador no Meu INSS.
• Anote agência e canais de suporte.
• Separe documentos para eventual atendimento.

No dia do saque

• Priorize canais oficiais.
• Recuse qualquer exigência de abrir conta ou contratar produtos.
• Exija comprovante de pagamento.

Depois do pagamento

• Se quiser, solicite portabilidade ao seu banco preferido.
• Registre reclamação se houver fila abusiva, falta de caixa ou venda casada.
• Mantenha registros de protocolos e contatos.

Considerações finais

A transição da folha do INSS, com o Mercantil assumindo 21 lotes após a suspensão da Crefisa, foi desenhada para não interromper pagamentos e proteger o beneficiário. Quem já recebeu em agosto pela Crefisa não será afetado retroativamente; a mudança vale daqui para frente.

Para novos créditos a partir de setembro, fique atento ao novo banco pagador, use o Meu INSS como bússola e exerça seus direitos: conta-salário sem tarifas, proibição de venda casada e portabilidade gratuita.

Com organização, atenção aos canais oficiais e registro de qualquer irregularidade, o beneficiário atravessa a transição com segurança, evitando prejuízos e praticando o consumo consciente de serviços financeiros.