Novidade no WhatsApp: IA vai puxar assunto com usuários

O experimento ocorre em parceria com a empresa de rotulagem de dados Alignerr, e o objetivo é refinar uma tecnologia de inteligência artificial (IA) capaz de lembrar interações passadas e oferecer interações personalizadas.

Leia mais:

Concurso TJ PE 2025: 300 vagas, salários altos e estabilidade garantida

Como funciona a IA proativa da Meta?

Os novos chatbots estão sendo criados por meio do AI Studio, uma plataforma da própria Meta para desenvolvimento de assistentes virtuais. Esses bots terão a capacidade de:

• Iniciar uma conversa até duas semanas após uma interação prévia;
• Acompanhar o histórico de até cinco mensagens trocadas;
• Enviar sugestões, perguntas ou convites personalizados.

Ou seja, se você começar uma conversa com um desses bots e interagir minimamente, poderá receber uma nova mensagem — como um lembrete ou continuação do papo — alguns dias depois.

Exemplo de chatbot personalizado

Imagine receber esta mensagem no seu Instagram:

“Espero que esteja tendo um dia harmonioso! Queria saber se você descobriu alguma trilha sonora ou compositor favorito recentemente. Ou talvez queira algumas recomendações para a sua próxima noite de filme? Me avise e terei prazer em ajudar!”

Esse é o tom que a Meta quer dar aos seus bots — uma mistura de utilidade com personalidade criativa, como um “maestro do cinema” ou “especialista em organização”, por exemplo.

Personalização e memória: o futuro das conversas automatizadas

O que é o AI Studio?

O AI Studio é a ferramenta da Meta para criação de experiências baseadas em IA dentro de suas plataformas sociais. Por meio dele, desenvolvedores, influenciadores e empresas podem criar seus próprios assistentes com aparência, voz e estilo únicos.

Esses assistentes podem:

• Ser integrados ao Instagram, Messenger e WhatsApp;
• Utilizar memórias para interações mais naturais;
• Ser reprogramados conforme a necessidade do criador.

IA com memória: um novo patamar de interação

Com a adição de memória, os chatbots não apenas respondem comandos, mas também se lembram de gostos, perguntas anteriores e interações passadas. Isso permite que o usuário sinta que está falando com alguém que realmente o conhece.

Por exemplo, se você pediu recomendações de filmes de terror há uma semana, o bot pode voltar com novas sugestões ou perguntar se você assistiu algum deles.

Os riscos e os limites da abordagem proativa

O usuário pode ser incomodado?

Segundo a Meta, não. A empresa afirma que a IA só fará contato se o usuário interagir com o bot inicialmente e enviar ao menos cinco mensagens em duas semanas. Caso o usuário ignore a primeira tentativa de reengajamento, o bot não insistirá.

Essa estratégia busca evitar que os usuários se sintam invadidos, um dos principais riscos de iniciativas proativas.

Privacidade: onde entra a Alignerr?

A Alignerr, parceira da Meta nos testes, é uma empresa focada em rotulagem de dados — uma etapa essencial para treinar IAs com precisão. O envolvimento da empresa indica que os dados usados nas interações estão sendo cuidadosamente analisados para que os bots não ultrapassem limites éticos ou legais.

A Meta não especificou se essas interações servirão para treinar modelos maiores como o LLaMA, sua IA generativa própria.

Onde usar os chatbots: Instagram, WhatsApp e Messenger

Instagram lidera a fase de testes

A primeira plataforma a receber os testes públicos é o Instagram. Dentro do próprio app, usuários poderão acessar o AI Studio, interagir com assistentes e, caso queiram, seguir bots com personalidades distintas.

WhatsApp e Messenger virão depois

Embora já estejam na mira da Meta, o WhatsApp e o Messenger ainda não foram incluídos na fase mais ativa dos testes. A expectativa é que o comportamento proativo dos bots chegue a essas plataformas até o fim de 2025.

Chatbots proativos podem transformar o marketing e o suporte

Atendimento ao cliente com IA proativa

Empresas poderão utilizar os bots proativos para retomar contato com clientes que deixaram carrinhos abandonados, agendar reuniões ou oferecer suporte contínuo.

Influenciadores com bots que lembram de você

Influenciadores também estão na mira: imagine seguir um criador de conteúdo no Instagram que oferece um assistente virtual capaz de lembrar dos seus interesses e sugerir conteúdos novos de forma autêntica.

O que esperar para o futuro da Meta AI

Integração com o LLaMA e Meta AI

Os testes com bots proativos podem ser um passo para a integração mais profunda com o Meta AI, marca que engloba os grandes modelos de linguagem da empresa, como o LLaMA 3.

Isso significa que, no futuro, os chatbots poderão ter ainda mais capacidade de raciocínio, criatividade e até voz própria com realismo surpreendente.

IA generativa com abordagem humana

A proposta de tornar os bots mais humanos, com personalidade e empatia, não é apenas tecnológica. A Meta aposta que a interação emocional com IAs será uma das próximas fronteiras do engajamento digital.

Considerações finais: invasão ou inovação?

O lançamento de chatbots que puxam assunto por conta própria representa um divisor de águas na forma como interagimos com a tecnologia.

Para alguns, pode soar como invasivo. Para outros, como uma extensão natural do atendimento digital personalizado.

O desafio da Meta será equilibrar conveniência com privacidade — e garantir que seus bots sejam úteis, e não apenas mais uma notificação a ser ignorada.