Meu INSS facilita acesso: atendimento em Libras agora disponível

A novidade garante comunicação efetiva com servidores especializados da Central de Atendimento em Libras (CAL), oferecendo mais cidadania, respeito e inclusão para a comunidade surda em todo o país.

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Como funciona o atendimento em Libras

O atendimento virtual em Libras é exclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. Para utilizar o serviço, é necessário apresentar documento com foto que comprove a condição. A modalidade atende dúvidas sobre benefícios, solicitações e pagamentos, mas não permite emissão de extratos previdenciários, criação de senha Gov.br ou envio de documentos pessoais por motivos de segurança.

O serviço é realizado de forma remota, garantindo comodidade e segurança para o usuário. O INSS também mantém a opção de atendimento presencial com videoconferência nas agências de Sorocaba (SP), Gama (DF) e Maringá (PR), com servidores fluentes em Libras.

Passo a passo para agendar atendimento em Libras pelo Meu INSS

O agendamento é simples e rápido, podendo ser feito pelo aplicativo ou site Meu INSS. Confira o passo a passo:

1. Clique em “Entrar com Gov.br” e insira CPF e senha.
2. No canto superior esquerdo, acesse o menu de três linhas horizontais.
3. Selecione “Outros serviços”.
4. Escolha “Atendimento Virtual em Libras”.
5. Leia as informações e clique em “Avançar”.
6. Preencha os dados solicitados e confirme o agendamento.

Após a confirmação, o usuário receberá e-mail com data, horário e link da videoconferência. É importante verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. No dia marcado, basta acessar a sala virtual com pelo menos cinco minutos de antecedência; o servidor aguardará até 15 minutos em caso de atraso.

Além do Meu INSS, o agendamento também pode ser feito pela Central 135 ou diretamente nas agências, com o apoio de pessoa de confiança.

Experiência real com atendimento em Libras

Ronaldo Alves Oliveira da Silva, de Teresina (PI), relata sua experiência:

“Gostei muito do atendimento do INSS, a comunicação é boa. Antes, não havia profissionais que falassem Libras, e agora não temos mais essa barreira. Melhorou muito.”

Para Marcos Henrique Oliveira Nunes, servidor da CAL, o trabalho é gratificante:

“Ver o brilho nos olhos de cada surdo ao ser atendido em Libras e resolver seu problema mostra que estamos no caminho certo, tornando o serviço cada vez mais acessível, inclusivo e humano.”

Inclusão e conscientização: Setembro Azul

Segundo o IBGE, cerca de 5% da população brasileira possui deficiência auditiva, totalizando mais de 10 milhões de pessoas, sendo 2,7 milhões com surdez profunda.

O mês de setembro marca a campanha Setembro Azul, dedicada à luta pelos direitos da comunidade surda e à valorização da acessibilidade. Nesse contexto, a oferta de atendimento em Libras pelo INSS representa um avanço significativo no acesso aos serviços previdenciários e na promoção de um atendimento mais humano e inclusivo.

Atendimento presencial com videoconferência

Além da opção virtual feita de casa, o INSS disponibiliza atendimento remoto nas agências com profissionais fluentes em Libras. Atualmente, o serviço é oferecido presencialmente nas seguintes localidades:

• Sorocaba (SP)
• Gama (DF)
• Maringá (PR)

O atendimento presencial garante que pessoas surdas que não possuem acesso digital ou enfrentam dificuldades com tecnologia possam ter a mesma qualidade de serviço e inclusão social.

Benefícios do atendimento em Libras pelo Meu INSS

O novo serviço oferece diversas vantagens:

• Inclusão social: elimina barreiras de comunicação para pessoas surdas.
• Comodidade: agendamento virtual sem precisar sair de casa.
• Segurança: atendimento realizado por profissionais capacitados.
• Eficiência: reduz tempo de espera e facilita resolução de dúvidas sobre benefícios.

O INSS reforça que a iniciativa não apenas melhora a experiência do usuário, mas também promove transparência, cidadania e respeito à comunidade surda.

Como acessar o atendimento em Libras

Para ter acesso ao atendimento em Libras pelo Meu INSS, o usuário deve:

• Ter cadastro no Gov.br
• Possuir CPF válido
• Acessar o aplicativo ou site atualizado
• Seguir os passos para agendamento conforme explicado acima

O link de acesso enviado por e-mail deve ser usado no horário marcado, garantindo a participação na videoconferência com servidores capacitados.

Futuro da inclusão no INSS

A oferta de atendimento em Libras pelo INSS é parte de um movimento mais amplo de digitalização e acessibilidade. A medida atende a exigências legais e sociais, ampliando o alcance dos serviços e promovendo igualdade de oportunidades.

Com a inclusão de novas tecnologias e profissionais capacitados, o INSS busca garantir que todos os cidadãos, independentemente de suas condições auditivas, tenham acesso aos benefícios previdenciários de forma eficiente, humana e segura.

Com informações de: INSS