No Leblon, Zona Sul do Rio de Janeiro, uma mulher identificada como Ana Fefer, de 40 anos, foi banida do iFood após destratar entregador do aplicativo. A situação teria iniciado após a mulher se negar a dar o código de entrega.
O caso que aconteceu no último domingo (26) ganhou repercussão na internet com as imagens gravadas pelo entregador. Siga na leitura para entender o caso.
Mulher destrata entregador e é banida do iFood
Após Ana Fefer se negar a dar o código solicitado para confirmação da entrega do pedido, o entregador Breno Caetano, de 18 anos, deu início à gravação da situação. No vídeo, a mulher aparece transtornada afirmando não ser obrigada a dizer o código ao entregador.
No entanto, a medida é um procedimento de segurança da plataforma para que o pedido seja entregue ao destinatário correto.
Nas imagens, a mulher pega o produto, abre o pacote e exige a presença da polícia no local. Enquanto o entregador tenta registrar a situação e pede o pacote de volta, afirmando que a mulher não pode ficar sem informar o código.
“Abriu o produto e não me deu o código. Você está roubando”, diz Breno Caetano enquanto registra o ocorrido.
Ana rebate citando o fato do entregador não ter subido ao prédio para realizar a entrega: “Você não é obrigado a subir e eu não sou obrigada a te dar código nenhum”, diz a mulher enquanto impede o Breno de entrar no elevador.
O entregador do iFood registrou a ocorrência acionando a Polícia Militar, enquanto Ana Fefer realizou um boletim online. Em seu depoimento, a mulher afirmou ter se negado a dar o código e que somente daria ao supervisor de Breno.
Ela também diz que teve sua propriedade invadida e que foi caluniada, uma vez que o pedido foi pago pelo aplicativo.
Para a CNN, Breno revelou que trabalha com entrega há seis meses e que está no iFood desde novembro de 2022. O entregador afirmou que essa foi a primeira vez que foi destratado em serviço e que após o ocorrido foi para casa e hoje sente medo de trabalhar.
“Aqui no Rio de Janeiro, quem tem dinheiro tem poder. Estou trabalhando com o pé atrás, rodando por perto de casa”, disse o morador da comunidade Santa Marta, na Zona Sul do Rio.
Decisão do aplicativo
A decisão do iFood, de banir Ana Fefer da plataforma, foi divulgada na última quarta-feira (1°). Por meio de nota, o aplicativo reforçou a importância do código de entrega como medida de segurança para clientes e entregadores:
“O código deve ser passado pelos clientes ao entregador no momento da entrega do pedido, e desta forma é registrada que a compra foi realmente entregue e os entregadores são autorizados a dar a sacola para os clientes”.
A empresa completou afirmando que: “caso o cliente se recuse a fornecer o código, o entregador deve acionar o atendimento via chat, que fornecerá as instruções necessárias para que o pedido seja concluído corretamente no app ‘iFood para Entregador'”.
Imagem: Leonidas Santana/ Shutterstock
