Uma reclamação comum dos clientes do C6 Bank é a dificuldade de visualizar seus investimentos no aplicativo do banco. Entretanto, a causa desse problema pode estar relacionada ao mau uso de uma das ferramentas de segurança do app (disponível para Android e iOS)
Um dos serviços de segurança do banco digital se chama “Locais Seguros”. Por meio dessa ferramenta os clientes conseguem estabelecer um local onde podem visualizar o saldo dos investimentos e fazer operações. Fora desse ponto, o sistema não mostra as informações referentes às aplicações nem permite que operações sejam feitas.
O que fazer quando não conseguir acessar os investimentos do C6 Bank
Caso você tenha ativado a ferramenta de “Locais Seguros” no aplicativo e mesmo assim não consegue ver seus investimentos nos locais que escolheu, veja a seguir algumas dicas de como resolver o problema.
Primeiramente, verifique se o sistema de geolocalização do aparelho está ativo. Caso esteja inativo, só de “ligar” a função, o problema pode se resolver.
Se mesmo assim você não conseguir visualizar os investimentos, o motivo pode ser que seu aparelho não esteja compartilhando a geolocalização com o aplicativo. Nesse caso, acesse o app e siga este caminho:
Segurança> Central de Segurança> Compartilhar Localização> Habilitar.
Além disso, fique atento ao raio de distância que você está do ponto do “Local Seguro”. Dependendo da distância, é só se aproximar do local certo para ter acesso aos investimentos.
Subsolo
Outro detalhe importante que os clientes do C6 Bank precisam ter em mente é que o sinal do celular é importante para determinar a sua localização. Dessa forma, garagens, subsolos e espaços com pouco sinal podem comprometer o acesso às informações do aplicativo.
Nesses casos, a melhor opção é se aproximar do nível da rua para conseguir uma recepção melhor. Depois, é só fechar e abrir o app novamente para ver os investimentos.
Imagem: cinemafunky / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
