Vender sem mostrar o preço: uma tendência em alta? Nos últimos anos, a estratégia de venda conhecida como “valor só no direct” vem ganhando cada vez mais espaço nas redes sociais, principalmente entre lojas online e pequenos negócios.
Não informar preços nas redes sociais é ilegal; saiba mais
Fique por dentro das regras brasileiras para exposição de preços e evite multas pesadas! Lei Federal 10.962/04 exige clareza nas informações
Assim, essa estratégia consiste em não divulgar o preço do produto nas publicações, direcionando o cliente para uma conversa privada via mensagem direta (direct) para obter a informação. Dessa forma, essa tática pode gerar curiosidade e interesse no consumidor, que se sente instigado a iniciar uma conversa para saber mais sobre o preço e o produto.
Além disso, o “valor só no direct” pode ser visto como uma forma de criar exclusividade, diferenciando a marca da concorrência. No entanto, recentemente, práticas como o direcionamento do consumidor para canais privados a fim de informar preços têm sido objeto de fiscalização e críticas, pois confronta diretamente com leis estabelecidas para proteger os consumidores
Não informar preços nas redes sociais
De acordo com a Lei Federal 10.962/04 e o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é obrigatório que todos os produtos comercializados pela internet tenham seus preços facilmente acessíveis e visíveis. Dessa forma, especialistas destacam que esconder essas informações pode ocasionar sérias consequências para as empresas.
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Yasmin Batista, do departamento jurídico da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH), reforçou ao O TEMPO que violar essas determinações pode culminar em multas pesadas, cassação da licença do estabelecimento e até mesmo a interdição do ponto de venda. Assim, a recomendação é que os consumidores lesados busquem o auxílio do Procon para reportar irregularidades.
Dicas para uma compra online segura
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Enfim, comprar online é prático, mas é essencial que seja, acima de tudo, seguro e transparente, conforme determina a lei. Confira algumas dicas:
- Verifique se todas as informações do produto estão claras e completas;
- Confira se o preço, as formas de pagamento e o valor do frete estão visíveis;
- Use canais de comunicação oficial da loja para esclarecer dúvidas;
- Verifique se a loja possui políticas de devolução e garantias explícitas.
Imagem: williampotter / Shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.