Em algumas datas específicas, como os primeiros dias úteis do mês, os aplicativos de banco recebem muitos acessos simultâneos e ficam fora do ar. Por vezes, eles ficam sobrecarregados e apresentam erros, fazendo com que os usuários sejam prejudicados.
O prejuízo vem porque a maioria das contas estão sujeitas à multa e aos juros, caso o pagamento não seja efetuado no dia combinado. Neste mês, especificamente, os apps de banco chamaram a atenção.
Em um período de cerca de três dias, inúmeras plataformas de instituições financeiras como o Itaú, Bradesco e Caixa Econômica Federal apresentaram instabilidade. Se o usuário foi afetado por causa disso, não é necessário desesperar, pois há uma solução.
Bancos precisam reduzir os impactos dos erros
Antes de saber como resolver a situação causada pelo sistema do seu banco, é importante entender que o dinheiro é do cliente e, portanto, deve estar disponível para uso. Nesse caso, o dever da instituição financeira é apenas guardar o saldo.
Quanto a isso, a representante do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Ione Amorim, destaca que o banco deve oferecer alternativas ao usuário quando o sistema ficar fora do ar. Ela diz que, dessa forma, as falhas devem ter um impacto reduzido.
Em vista disso, diferentes especialistas forneceram explicações sobre o que pode ser feito. Em todas as situações, será necessário comprovar que, apesar de ter tentado cumprir com a obrigação financeira, houve a restrição devido ao erro no aplicativo.
De acordo com o explicado pelo mestre em direito, Lucas Sampaio, o cliente precisa ter agido com boas intenções. Se, por exemplo, for identificado que ele tinha saldo em outra conta, mas não efetuou o pagamento, os recursos podem ser negados.
Não consegui pagar a conta por causa do erro no aplicativo, e agora?
A especialista em direito do consumidor, Renata Abalem, destaca que o cliente deve conferir a possibilidade de não pagar os juros ou multa pelo atraso no pagamento.
Se, por exemplo, a conta em questão for de água ou de luz, é possível negociar diretamente com a prestadora de serviço.
Quanto a isso, o Idec destaca que a empresa estará interessada no pagamento, portanto, pode haver uma flexibilidade. Caso nenhuma dessas opções sejam viáveis, o consumidor fica prejudicado e, portanto, pode ser necessário procurar um advogado especialista para entrar com uma ação judicial.
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