50 mil clientes da Naturgy são convocados para atualização de cadastro

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Naturgy alerta clientes sobre necessidade de atualizar CPF para manter fatura ativa

Faturas em nome de pessoas mortas e a exigência da Secretaria de Fazenda

A distribuidora de gás natural Naturgy iniciou uma convocação urgente direcionada a cerca de 50 mil consumidores no estado do Rio de Janeiro para que realizem a atualização cadastral obrigatória. Segundo a empresa, a partir de setembro de 2025, faturas não serão mais emitidas para titulares com CPFs inválidos, desatualizados ou em nome de pessoas falecidas. O prazo final para regularizar a situação cadastral é 15 de agosto.

De acordo com a Naturgy, uma parte significativa dos cadastros ainda permanece em nome de pessoas falecidas, o que indica que os familiares não atualizaram a titularidade da conta de gás após o falecimento. A medida adotada pela distribuidora está alinhada a uma nova deliberação da Secretaria estadual de Fazenda do Rio de Janeiro, que passou a exigir nota fiscal eletrônica (NF-e) para o serviço de fornecimento de gás canalizado.

“Para que o documento fiscal seja gerado corretamente, o CPF do titular deve estar válido e regularizado junto à Receita Federal”, afirmou a companhia em nota.

Como a convocação está sendo feita

Canais utilizados pela Naturgy

A Naturgy está utilizando diversos canais de comunicação para informar os consumidores sobre a necessidade da atualização. O aviso está sendo encaminhado por:

• WhatsApp
• SMS
• E-mail
• Carta impressa enviada para o endereço do titular

Os clientes que receberem essas mensagens devem ficar atentos, pois trata-se de um aviso oficial da distribuidora, com consequências diretas para a continuidade da prestação do serviço.

Riscos para quem não atualizar os dados

A empresa alerta que o não cumprimento da exigência até o prazo estipulado pode resultar no bloqueio do envio da fatura, o que pode acarretar uma sequência de transtornos, como:

• Não pagamento da conta por ausência do boleto
• Suspensão temporária ou definitiva do fornecimento de gás
• Início de processos de cobrança por inadimplência

Como fazer a atualização cadastral

Dados necessários para regularização

O processo de atualização cadastral é gratuito e simples, podendo ser realizado por meio de canais digitais, telefônicos ou presenciais. Para atualizar o cadastro ou trocar a titularidade, é necessário apresentar:

• Nome completo
• CPF válido e regularizado
• Telefone de contato
• Endereço de e-mail

A gerente de Serviço ao Cliente da Naturgy, Vilma Machado, reforça:

“É muito importante que a atualização seja feita até agosto, para evitar transtornos como o não recebimento da conta de gás”.

Canais de atendimento para atualização

Portal Minha Naturgy (on-line)

• Acesse: https://www.minhanaturgy.com.br
• Faça login ou crie uma conta
• Selecione a opção de atualização cadastral ou troca de titularidade
• Preencha os dados obrigatórios e finalize a operação

WhatsApp Naturgy

• Número: (21) 99991-0000
• Atendimento automatizado e humano disponível
• Basta enviar a palavra “Atualizar CPF” ou “Troca de titularidade” para iniciar

Atendimento telefônico

• Capital e região metropolitana: 0800-024-7766 (24 horas)
• Interior do estado: 0800-282-0205 (24 horas)
• Deficientes auditivos e de fala: 0800-031-0234 (24 horas)

Atendimento presencial

Os clientes que preferirem o atendimento presencial podem consultar os endereços das agências no site oficial da empresa. Basta acessar a área de “Canais de atendimento” no portal Minha Naturgy.

Por que a atualização é obrigatória?

Exigência fiscal da Secretaria de Fazenda

A exigência tem fundamento legal e fiscal. A Secretaria estadual de Fazenda passou a cobrar da distribuidora a emissão de nota fiscal eletrônica com dados válidos, o que exige que:

• O CPF esteja regularizado na base da Receita Federal
• O titular da conta esteja vivo
• Os dados cadastrais estejam corretos e atualizados

Caso o CPF informado esteja irregular ou associado a uma pessoa já falecida, a nota fiscal não pode ser emitida, impossibilitando a geração da fatura.

Quais documentos são aceitos?

Situações em que documentos adicionais podem ser solicitados

Embora o processo seja digital e não exija envio de cópias de documentos na maioria dos casos, em situações específicas — como divergência de dados ou contas com múltiplos titulares — pode ser solicitado o envio dos seguintes documentos:

• Documento oficial com foto do novo titular (RG ou CNH)
• Comprovante de residência
• Certidão de óbito do titular anterior (em caso de falecimento)
• Procuração, se a solicitação for feita por terceiros

Troca de titularidade: quando fazer?

Mudanças que exigem atualização de titular

A troca de titularidade deve ser feita sempre que:

• O titular da conta vier a óbito
• Houver venda ou aluguel de imóvel
• A conta for assumida por um novo responsável financeiro
• Houver divisão patrimonial familiar (ex: divórcio)

Esse processo evita complicações futuras com cobrança indevida, negativa de crédito e interrupção no fornecimento.

Naturgy reforça compromisso com transparência

Objetivos além do cumprimento legal

A distribuidora afirma que a medida visa não apenas atender exigências fiscais, mas também modernizar o relacionamento com o consumidor, promovendo mais segurança, agilidade e responsabilidade contratual.

Segundo a empresa, a base de dados da Naturgy passará a ser atualizada periodicamente, e outras iniciativas semelhantes poderão ser implementadas no futuro.

O que acontece se o prazo não for cumprido?

Consequências para quem não atualizar o CPF até 15 de agosto

Quem não realizar a atualização até 15 de agosto poderá enfrentar os seguintes problemas:

• Faturas não serão mais emitidas
• Dificuldade para acessar segunda via
• Serviço de gás poderá ser suspenso
• Conta pode ser enviada para cobrança extrajudicial

Portanto, é essencial que o cliente que receber o aviso da empresa não ignore a comunicação e busque os canais oficiais o mais rápido possível.

Naturgy atende mais de um milhão de unidades consumidoras

Volume de cadastros impactados pela medida

A Naturgy atende mais de 1,1 milhão de unidades consumidoras em todo o estado do Rio de Janeiro, fornecendo gás natural canalizado para residências, comércios e indústrias. O número de CPFs desatualizados representa cerca de 4,5% da base total de clientes ativos.

A expectativa da empresa é concluir o processo até o final de agosto, evitando que consumidores fiquem sem acesso às suas faturas mensais.

Conclusão

A atualização cadastral solicitada pela Naturgy é uma ação preventiva com respaldo fiscal e legal, essencial para que os clientes não enfrentem problemas no fornecimento e pagamento da conta de gás. A medida, embora pareça burocrática, tem impacto direto no cotidiano dos consumidores e na regularidade contratual com a concessionária.

Com múltiplos canais de atendimento e processo simplificado, a recomendação é que os clientes impactados realizem a atualização antes do prazo final, em 15 de agosto, garantindo continuidade no serviço e conformidade com a nova exigência fiscal.