Notícia causa grande preocupação em clientes do Nubank

Apesar de preocupante, o “sumiço” é apenas uma instabilidade temporária e intermitente do aplicativo, cuja solução se dá automaticamente e costuma ser em pouco tempo. Caso o dinheiro não volte para a conta, no entanto, será necessário entrar em contato com a instituição.

O que fazer se meu dinheiro desaparecer?

Se encontrar divergência de valor em sua conta do Nubank, a primeira sugestão é verificar se o aplicativo está em sua versão mais recente. Sendo a resposta positiva e o valor permanecer incorreto, é melhor que o cliente entre em contato com a instituição.

Existem três formas de contatar a equipe do banco. São elas:

• Por meio do telefone: 0800 608 6236;
• Por e-mail: [email protected];
• Pelo chat do aplicativo.

Para acessar o chat do aplicativo, é necessário pressionar o ícone de interrogação no canto superior direito do app. Então, o usuário deve tocar no botão “Converse com a gente”. Neste momento, aparecerá as opções de contato e o cliente deve selecionar “Conversar pelo chat”. A fintech também disponibiliza a opção “Atendimento em Libras” no mesmo menu.

Se, ainda assim, o problema não for resolvido, o usuário pode abrir uma reclamação junto à Ouvidoria:

• Telefone: 0800 887 0463;
• E-mail: [email protected].

Motivos para escolher o Nubank

Apesar deste bug temporário, existem muitas razões para escolher o Nubank como seu banco digital. Além de oferecer conta sem taxa de manutenção e cartão de crédito internacional sem anuidade, as transferências e as movimentações com Pix são ilimitadas.

Ademais, é possível contratar diversos tipos de seguro, realizar investimentos, solicitar empréstimo pessoal, pagar boletos ou fazer Pix com saldo de cartão de crédito, entre outras vantagens.

Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com