Seja em redes sociais – como o Twitter – ou em plataformas especializadas – como o Reclame Aqui –, faz alguns dias que clientes do Nubank reclamam que desaparece dinheiro de sua conta bancária. De acordo com o Google Trends, em apenas uma semana, buscas por “dinheiro sumindo do Nubank” aumentaram em 2.400%.
Apesar de preocupante, o “sumiço” é apenas uma instabilidade temporária e intermitente do aplicativo, cuja solução se dá automaticamente e costuma ser em pouco tempo. Caso o dinheiro não volte para a conta, no entanto, será necessário entrar em contato com a instituição.
O que fazer se meu dinheiro desaparecer?
Se encontrar divergência de valor em sua conta do Nubank, a primeira sugestão é verificar se o aplicativo está em sua versão mais recente. Sendo a resposta positiva e o valor permanecer incorreto, é melhor que o cliente entre em contato com a instituição.
Existem três formas de contatar a equipe do banco. São elas:
- Por meio do telefone: 0800 608 6236;
- Por e-mail: [email protected];
- Pelo chat do aplicativo.
Para acessar o chat do aplicativo, é necessário pressionar o ícone de interrogação no canto superior direito do app. Então, o usuário deve tocar no botão “Converse com a gente”. Neste momento, aparecerá as opções de contato e o cliente deve selecionar “Conversar pelo chat”. A fintech também disponibiliza a opção “Atendimento em Libras” no mesmo menu.
Se, ainda assim, o problema não for resolvido, o usuário pode abrir uma reclamação junto à Ouvidoria:
- Telefone: 0800 887 0463;
- E-mail: [email protected].
Motivos para escolher o Nubank
Apesar deste bug temporário, existem muitas razões para escolher o Nubank como seu banco digital. Além de oferecer conta sem taxa de manutenção e cartão de crédito internacional sem anuidade, as transferências e as movimentações com Pix são ilimitadas.
Ademais, é possível contratar diversos tipos de seguro, realizar investimentos, solicitar empréstimo pessoal, pagar boletos ou fazer Pix com saldo de cartão de crédito, entre outras vantagens.
Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com
