Nubank anuncia fim de benefício até dia 30/10

Até então, titulares e portadores de cartões adicionais do cartão Ultravioleta tinham o privilégio de entrar na sala com acompanhantes adultos e crianças, sem limite específico — desde que estivessem acompanhados do titular. A mudança recente, no entanto, restringe o acesso aos convidados apenas ao titular, excluindo esse direito dos cartões adicionais, o que muitos interpretaram como uma perda significativa de benefício.

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O que muda nas novas regras do Ultravioleta Lounge?

A mudança nas regras estabelece que:

• Titulares do cartão continuam com direito de acesso gratuito ao Ultravioleta Lounge.
• Titulares podem levar 1 convidado adulto e dependentes legais até 17 anos.
• Cartões adicionais mantêm o acesso ao lounge, mas não podem mais levar acompanhantes.

O que mais incomodou os clientes não foi apenas a nova política em si, mas o fato de ela ter sido implementada sem aviso prévio. Muitos descobriram a novidade já no momento do embarque, ao tentar acessar a sala com familiares ou amigos — o que gerou constrangimento, frustração e reclamações públicas.

Impacto nas redes: críticas à falta de comunicação

A repercussão nas redes sociais foi imediata. Vários clientes relataram surpresa e decepção com a medida. Para muitos, o benefício era um dos principais diferenciais do cartão adicional Ultravioleta, especialmente para famílias que viajam com frequência.

“Era uma das vantagens que justificavam manter o adicional. Se não posso mais entrar com meus filhos ou esposa, perdeu parte do valor”, escreveu um cliente no X (ex-Twitter).

Outros apontaram falta de transparência, especialmente para um banco que se orgulha de comunicação clara e relacionamento próximo com o cliente.

Estratégia ou economia?

Apesar das críticas, especialistas do setor avaliam que a mudança faz parte de um ajuste estratégico para contenção de custos operacionais. A manutenção de uma sala VIP de alto padrão, como a do Nubank em Guarulhos, envolve despesas com alimentação, bebidas, limpeza, funcionários e estrutura, que crescem proporcionalmente ao número de visitantes.

Com mil metros quadrados e três andares, o Ultravioleta Lounge oferece:

• Área de descanso com poltronas reclináveis
• Estações de trabalho com Wi-Fi dedicado
• Bar com drinques e bebidas premium
• Buffet com refeições completas
• Espaço família e vista panorâmica para a pista

O aumento do número de cartões adicionais, combinado com acesso irrestrito de acompanhantes, pode ter elevado os custos a um ponto que exigia reavaliação do modelo de acesso gratuito.

O que ainda está mantido para os clientes Ultravioleta?

Apesar da polêmica, o Nubank manteve vários benefícios do cartão Ultravioleta:

• 2,2 pontos por dólar gasto ou opção de 1,25% de cashback
• IOF zero em compras internacionais, um diferencial para quem viaja com frequência
• Acesso à rede LoungeKey, com salas VIP em aeroportos do mundo todo
• Entrada nas salas Lounge Mastercard Black no próprio Aeroporto de Guarulhos
• Programa Priority Pass em alguns pacotes específicos

Ou seja, o acesso ao Ultravioleta Lounge continua liberado para os adicionais, apenas sem direito a acompanhantes — o que reforça a tentativa do banco de preservar parte do benefício sem eliminá-lo completamente.

Nubank se posiciona: foco no titular

Em nota oficial, o Nubank justificou a decisão afirmando que o lounge foi concebido como uma experiência exclusiva para valorizar o titular do cartão. Segundo a fintech, o objetivo é preservar o conforto e a qualidade do atendimento no espaço.

A empresa também ressaltou que os acompanhantes de titulares — um adulto e filhos dependentes até 17 anos — continuam com acesso liberado, e que os adicionais mantêm entrada no lounge, o que “não caracteriza corte total do benefício”.

Ainda assim, o banco reconhece que ajustes como este devem ser melhor comunicados com antecedência, para evitar mal-entendidos.

Experiência premium com acesso limitado

O Ultravioleta Lounge tem sido apontado como um dos grandes diferenciais do cartão de crédito premium do Nubank. A sala inaugurada em 2023 combina um ambiente moderno e sofisticado com funcionalidades pensadas para o viajante contemporâneo.

Com design assinado, estrutura climatizada, bebidas especiais, pratos gourmet e espaço kids, o lounge rapidamente caiu nas graças dos clientes da fintech. A nova regra, no entanto, representa uma limitação significativa para famílias e grupos que viajavam com portadores adicionais.

O que dizem os especialistas?

Para analistas de experiência do cliente, a decisão do Nubank não é incomum no segmento de cartões premium com salas VIP. Grandes bancos e bandeiras internacionais frequentemente ajustam suas políticas conforme o uso intensivo dos lounges, especialmente em hubs movimentados como Guarulhos.

“O acesso irrestrito de acompanhantes por cartões adicionais gera um custo alto. Manter a qualidade do serviço exige limitar a superlotação. Mas o erro do Nubank foi não comunicar de forma proativa”, avalia Marina Lacerda, especialista em programas de fidelidade.

Como ficam os cartões adicionais agora?

Acesso mantido, mas com restrições

• Adicionais continuam entrando no Ultravioleta Lounge.
• Não podem levar acompanhantes adultos nem crianças.
• Benefícios como cashback, pontos e IOF zero seguem iguais.
• A mudança não altera o acesso a salas LoungeKey com base no titular.

Vale a pena manter o cartão adicional?

A resposta depende do perfil de uso. Para quem:

• Viaja sozinho ou não usa o lounge com acompanhantes, o impacto é pequeno.
• Usava o adicional para incluir familiares, pode valer reavaliar o custo-benefício.

Caminhos possíveis para o futuro

Com a repercussão negativa, é possível que o Nubank:

• Revise a política para adicionais com regras mais flexíveis, como um convidado limitado.
• Implemente agendamento prévio ou limite de visitas mensais para controlar acesso.
• Crie níveis diferenciados de acesso, de acordo com gastos ou tempo de relacionamento.

A expectativa de muitos clientes é que o Nubank aprimore sua política de comunicação antecipada e considere soluções híbridas que atendam tanto à sustentabilidade financeira da operação quanto à experiência dos usuários.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital