Nubank admite dificuldade para atender clientes

No sentido de atender bem os clientes, Vélez citou que a maior dificuldade do banco digital não se refere à concorrência. Mas está mais relacionada com a estruturação necessária para dar conta dos usuários com agilidade, ao passo que aumenta seu alcance. 

Assim, mesmo com um crescimento significativo nos últimos anos, o Nubank afirma que ainda há espaço para ampliar suas atividades. Em 2022, o banco digital alcançou 80 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Vale destacar que as informações foram divulgadas pelo Valor Investe.

Média mensal por cliente do Nubank fica abaixo de outros bancos 

Ainda com os resultados animadores dos últimos anos, o diretor financeiro, Guilherme Lago, disse que a receita média mensal por cliente fica US$ 8,6 abaixo dos resultados apresentados pelos grandes bancos. Nesse sentido, é possível avançar mais. 

Contudo, apenas neste ano, o Nubank anunciou o lançamento de dez novos itens. Hoje, atende a 46% dos consumidores adultos do país e é a principal instituição financeira de 57% de sua base de clientes. 

Faixa de renda atendida pelo Nubank 

Nesse sentido, com um amplo portfólio, o Nubank consegue atender os clientes de baixa, média e alta renda. Todavia, a empresa apresenta um alcance desproporcional. Veja como é composta a base de usuários.

• 49% de clientes são de baixa renda;
• 43% de clientes são de renda média;
• 8% de clientes são de alta renda. 

Dessa forma, um dos objetivos da fintech é ampliar a base de usuários com rendas maiores. Sendo o Cartão Ultravioleta um dos produtos destinados a esse público. Ainda, de acordo com Cristina Junqueira, cofundadora, o intuito é fazer com que as pessoas com poder aquisitivo maior passem a usar o cartão como principal.

Imagem: Alf Ribeiro / Shutterstock.com