Nubank alerta clientes sobre instabilidades: manutenção afeta app nos dias 25 e 27 de outubro

Segundo o banco digital, as intervenções fazem parte de um processo de atualização dos sistemas, com o objetivo de melhorar a segurança, a estabilidade e a experiência do usuário dentro da plataforma. O aviso foi enviado por e-mail e também publicado nos canais oficiais do banco, reforçando a importância de os clientes se prepararem para possíveis oscilações de acesso.

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Quais serviços podem ser afetados durante a manutenção

O comunicado informa que a primeira manutenção está programada para ocorrer no dia 25 de outubro, entre 00h e 10h, período no qual parte das funções do aplicativo poderá ficar temporariamente indisponível. Entre as principais áreas afetadas estão:

• Acesso ao painel de investimentos;
• Consultas de saldo e extrato;
• Transferências via Pix;
• Agendamento de pagamentos;
• Atualizações de limites e movimentações na conta.

Além disso, o banco informou que, como reflexo das atualizações do dia 25, podem ocorrer novas oscilações no dia 27 de outubro, especialmente em transações financeiras de alta demanda.

Por que o Nubank faz essas manutenções

O Nubank realiza manutenções periódicas em sua infraestrutura para prevenir falhas e aprimorar a segurança das operações. Segundo a instituição, essas ações são essenciais para garantir que os mais de 90 milhões de clientes tenham uma experiência fluida e segura.

Durante o período de manutenção, os servidores passam por ajustes de capacidade, testes de segurança e atualizações em módulos internos de dados e autenticação. Isso inclui a modernização das rotas de API, sistemas antifraude e integrações com parceiros externos.

O que fazer se o aplicativo do Nubank sair do ar

Mesmo que o Nubank assegure que as instabilidades sejam temporárias, é possível que alguns usuários encontrem dificuldades para acessar o app durante o período de atualização. Em caso de falha, o banco recomenda seguir algumas etapas básicas de verificação antes de procurar o atendimento:

1. Verifique a conexão de internet

Certifique-se de estar conectado a uma rede estável. Alternar entre dados móveis e Wi-Fi pode resolver eventuais falhas de carregamento do aplicativo.

2. Atualize o aplicativo

Antes dos dias de manutenção, verifique se o app Nubank está atualizado na loja de aplicativos do seu dispositivo (App Store ou Google Play). Versões antigas podem apresentar incompatibilidade.

3. Reinicie o aplicativo

Caso o aplicativo trave ou apresente erro de login, feche-o completamente e abra novamente. Isso ajuda a restabelecer a conexão com os servidores.

4. Tente acessar em outro momento

Se mesmo após seguir as instruções o acesso continuar instável, aguarde algumas horas. O Nubank garantiu que todas as funções serão restabelecidas assim que o processo de manutenção for concluído.

Canais de atendimento durante o período

O banco reforçou que todos os seus canais de atendimento continuarão disponíveis mesmo durante a manutenção. Os clientes podem entrar em contato pelo:

• Chat dentro do aplicativo Nubank;
• Central telefônica: 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-591-2117 (demais localidades);
• Ouvidoria Nubank: para casos não resolvidos em até 10 dias;
• Atendimento em Libras: disponível pelo site do banco;
• WhatsApp oficial: verificado com selo verde de autenticidade.

O Nubank lembra que nenhum atendente solicita senhas ou códigos de verificação, e orienta que os clientes desconfiem de contatos suspeitos durante o período de instabilidade.

Segurança e prevenção a golpes digitais

Em períodos de manutenção, golpistas podem se aproveitar de falhas temporárias para tentar enganar clientes. Por isso, o Nubank reforçou algumas recomendações importantes:

• Nunca clique em links enviados por e-mail ou SMS que prometem “restaurar o acesso” ao app;
• Não informe senhas ou códigos de autenticação fora do aplicativo oficial;
• Confirme sempre se o contato é verificado e se o domínio termina em “nubank.com.br”;
• Evite realizar operações financeiras por meio de redes públicas de Wi-Fi.

A fintech também destacou que todos os sistemas de autenticação e proteção contra fraudes continuarão ativos durante o processo de atualização, garantindo a integridade dos dados dos usuários.

O que o Nubank está preparando

Embora o banco não tenha detalhado quais novidades serão implementadas, fontes próximas indicam que as atualizações fazem parte de uma ampla reformulação de infraestrutura. O foco seria a expansão de produtos de investimento e a integração de novas ferramentas de inteligência artificial no atendimento.

Entre as possíveis inovações esperadas, estão melhorias no Nuinvest, ampliação de carteiras de ativos digitais e otimizações no sistema de Pix parcelado, recurso que vem ganhando destaque no mercado financeiro.

Como se preparar antes da manutenção

Os clientes podem adotar algumas medidas simples para evitar contratempos durante os dias de instabilidade:

• Realizar pagamentos e transferências com antecedência;
• Programar boletos ou faturas antes das 00h do dia 25;
• Garantir que o app esteja atualizado;
• Ter saldo disponível em outra conta para emergências.

Essas precauções são importantes para quem depende do app no dia a dia, evitando atrasos em transações ou bloqueios momentâneos de acesso.

Reação dos clientes e transparência do banco

A transparência com que o Nubank comunicou o aviso foi elogiada nas redes sociais. Muitos usuários destacaram o comprometimento da empresa em avisar com antecedência sobre possíveis instabilidades, evitando desinformação e pânico entre os clientes.

Ao contrário de outras instituições que enfrentam falhas sem aviso prévio, o Nubank tem adotado uma política de comunicação clara, enviando e-mails e notificações push para orientar seus usuários.

A manutenção do Nubank nos dias 25 e 27 de outubro de 2025 faz parte de um plano contínuo de melhorias para garantir estabilidade e segurança. Mesmo com as instabilidades temporárias, o banco digital reafirma seu compromisso com a transparência e o aprimoramento da experiência do cliente.

Seguindo as recomendações de atualização, verificação de conexão e atenção aos canais oficiais, os clientes podem ficar tranquilos durante o período de manutenção. O retorno à normalidade está previsto para ocorrer no mesmo dia, após as 10h de 25 de outubro e de forma gradual no dia 27.