Nubank emite alerta sobre novo golpe e orienta clientes

Segundo o comunicado oficial, o golpe acontece principalmente por ligações ou mensagens de SMS/WhatsApp, nas quais o golpista informa uma suposta movimentação suspeita na conta do usuário, gerando preocupação e urgência na vítima.

Como funciona o golpe da falsa central?

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Passo a passo do golpe

1. Contato não solicitado: O criminoso liga ou envia mensagem afirmando ser do Nubank, alegando problemas na conta ou atividades suspeitas.
2. Geração de urgência: O golpista tenta criar medo ou pressa, pedindo ações rápidas, como realizar um Pix ou desbloquear dados do cartão.
3. Solicitação de informações: O criminoso pede senhas, códigos enviados por SMS ou tokens do aplicativo, ou ainda que o cliente instale softwares de acesso remoto como AnyDesk ou TeamViewer.
4. Fraude completa: Com os dados obtidos, o golpista consegue movimentar valores da conta ou realizar compras indevidas, causando prejuízos financeiros.

Um exemplo real registrado em 2025 mostrou que usuários receberam ligações alegando movimentação suspeita de mais de R$ 1.000. Mesmo sem realizar nenhuma ação, aqueles que forneceram códigos e senhas tiveram suas contas acessadas e dinheiro transferido rapidamente.

Como identificar ligações oficiais do Nubank?

O Nubank reforça que ligações legítimas são identificadas pela função Chamada Verificada, disponível no aplicativo. Ao atender, é possível conferir:

• Nome da instituição na tela;
• Data e horário da ligação;
• Número do protocolo do atendimento.

Se a chamada não for iniciada pelo usuário, há grandes chances de se tratar de uma tentativa de golpe.

Sinais de alerta

Fique atento caso a pessoa que entrar em contato:

• Solicite senhas, tokens ou códigos do app/SMS;
• Peça para instalar softwares como AnyDesk ou TeamViewer;
• Instrua sobre realizar um Pix ou bloquear/emitir um novo cartão;
• Entre em contato sem que você tenha iniciado a ligação ou mensagem.

Como agir em caso de suspeita?

Se houver qualquer suspeita de golpe, o Nubank orienta:

1. Encerrar a ligação imediatamente;
2. Respirar e analisar a situação, evitando decisões precipitadas;
3. Entrar em contato pelos canais oficiais do banco, como o app, chat ou telefone registrado no site oficial.

Essa prática evita que os golpistas obtenham dados sensíveis e impede que movimentações fraudulentas ocorram na conta.

Medidas preventivas adicionais

Além das orientações do Nubank, especialistas em segurança digital recomendam:

• Não compartilhar códigos de segurança por telefone, SMS ou aplicativos de mensagem;
• Habilitar autenticação em duas etapas no aplicativo do banco;
• Manter o aplicativo sempre atualizado, garantindo que recursos de segurança recentes estejam ativos;
• Desconfiar de qualquer pressão para agir rapidamente, pois bancos legítimos nunca exigem ações imediatas para proteger a conta.

Segundo dados da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), golpes financeiros via telefone representam uma das maiores tentativas de fraude no país, com aumento de 22% em 2025 em relação ao ano anterior.

FAQ

Como saber se a ligação é oficial do Nubank?
Ligações oficiais aparecem com Chamada Verificada no app, mostrando o nome da instituição, data, horário e número do protocolo do atendimento.

O que fazer se receber uma ligação suspeita?
Encerrar a ligação, não fornecer informações, respirar antes de agir e entrar em contato com os canais oficiais do Nubank.

Considerações finais

Golpes financeiros continuam evoluindo e exigem atenção redobrada dos clientes. O alerta do Nubank reforça a importância de verificar a autenticidade de qualquer contato e nunca fornecer informações pessoais fora dos canais oficiais da instituição. A prevenção é sempre a melhor estratégia para proteger seu dinheiro.

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