Home office perde espaço: Nubank vai exigir presença física mesmo na era digital, confira os detalhe

Depois de cinco anos operando majoritariamente em formato remoto, a empresa inicia uma transição gradual que reforça cultura organizacional, acelera inovação e aprimora a excelência operacional.

Com mais de 122 milhões de clientes, expansão consolidada no Brasil, México e Colômbia e resultados financeiros recordes, o Nubank afirma que o novo modelo permitirá alinhar crescimento acelerado com práticas presenciais de colaboração, consideradas essenciais pela liderança para manter ritmo de inovação e alta performance.

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A mudança estratégica do Nubank: início do modelo híbrido em 2026

O anúncio e seu impacto imediato na operação

O Nubank confirmou que o modelo híbrido começará a vigorar oficialmente em julho de 2026, após longos estudos internos realizados durante os últimos dois anos. Desde 2020, a empresa adotou de forma prioritária o trabalho remoto, especialmente durante o período de pandemia. Durante esse intervalo:

• o número de clientes cresceu de 59 milhões para 122 milhões
• a operação internacional expandiu no México e na Colômbia
• o faturamento do 2º trimestre de 2025 alcançou US$ 3,7 bilhões, um recorde
• o banco registrou lucro líquido de US$ 637 milhões

Com o crescimento robusto e a necessidade de ampliar estruturas, o Nubank decidiu estabelecer um modelo híbrido para reequilibrar processos internos, fortalecer equipes presenciais e criar um ambiente mais integrado globalmente.

Mensagem de David Vélez: uma mudança apoiada na cultura e na inovação

O comunicado interno que marcou a transição

Em carta enviada aos funcionários, o CEO e fundador David Vélez destacou que o modelo remoto trouxe ganhos, diversidade e flexibilidade, mas também gerou desafios invisíveis. Segundo ele:

• colaboração presencial fortalece a cultura
• conexões reais impulsionam criatividade
• trabalho presencial otimiza desempenho coletivo
• decisões ganham velocidade e clareza
• líderes conseguem orientar melhor suas equipes

Vélez reforçou que a transição será gradual e apoiada por políticas internas que asseguram apoio aos colaboradores que precisarão se adaptar ao novo formato.

Por que o Nubank escolheu migrar para o híbrido

Razões estratégicas por trás da decisão

A escolha não foi repentina. O Nubank conduziu pesquisas internas, mapeou tendências globais de empresas de tecnologia e analisou dados sobre produtividade, turnover e clima organizacional. A decisão se apoia em três pilares estratégicos.

Cultura: presença física reforça identidade e pertencimento

A cultura que fez o Nubank crescer precisa de convivência real

Segundo a empresa, os maiores rituais internos, como hackathons, reuniões de alinhamento e treinamentos, se tornam mais eficazes quando realizados presencialmente.

Relações humanas fortalecem resultados

A ausência de interação direta pode fragmentar equipes e dificultar alinhamento, principalmente em times recém-formados. O híbrido promete restaurar:

• senso de comunidade
• trocas espontâneas
• mentorias diretas
• ambiente de alta energia

Inovação: ideias surgem onde há troca rápida e colaboração presencial

Grandes projetos nasceram em salas de reunião

O Nubank destaca que suas ideias mais disruptivas — como a criação do cartão sem anuidade, expansão internacional e produtos como Nubank Ultravioleta — surgiram de discussões presenciais.

Interações não planejadas aceleram criatividade

Na visão da empresa, conversas casuais em corredores, quadros de brainstorming e debates cara a cara fortalecem criatividade e solucionam problemas com mais rapidez.

Excelência operacional: decisões mais rápidas e fluxos mais claros

A comunicação presencial reduz ruído

A ausência de ruídos, atrasos e interpretações equivocadas traz ganhos diretos de agilidade nos projetos.

Colaboração real supera ganhos individuais do remoto

Com equipes alinhadas, a empresa espera:

• menor retrabalho
• maior eficiência
• mais precisão nas entregas

Como será a implementação do modelo híbrido do Nubank

A transição ocorrerá em três fases diferentes entre 2026 e 2027. Cada etapa foi planejada para evitar rupturas bruscas e garantir que equipes e gestores se adaptem adequadamente.

Fase 1 – Janeiro a junho de 2026: período de adaptação

Principais características da fase 1

Nesta etapa inicial:

• mantém-se o atual modelo NWW (Nubank Way of Working)
• gerentes podem solicitar presença em entregas essenciais
• serão criadas “Equipes Pioneiras” para testar rotinas híbridas
• equipes serão preparadas para a migração gradual

Fase 2 – Julho a dezembro de 2026: início oficial do híbrido

O que muda na fase 2

A partir de julho de 2026:

• cerca de 70% das equipes deverão comparecer 2 dias fixos por semana
• cada unidade de negócio definirá os dias obrigatórios
• colaboradores que vivem até 50 km poderão escolher entre escritórios
• quem mora a mais de 50 km deverá comparecer ao escritório designado

A fase marca a mudança estruturada, com regras claras e aplicáveis a toda a operação global.

Fase 3 – A partir de janeiro de 2027: ampliação para 3 dias por semana

Ajuste final do modelo

Nesta fase:

• a presença será ampliada para 3 dias por semana
• a mudança depende de avaliação cultural e operacional
• indicadores internos definirão se a empresa mantém ou ajusta a carga presencial

Estrutura global do Nubank com o novo modelo

O plano de reorganização também envolve expansão física e abertura de novos escritórios estratégicos.

Escritórios ampliados e modernizados

Estruturas fortalecidas em:

• São Paulo
• Cidade do México
• Bogotá

Esses pontos concentrarão as maiores equipes.

Novos escritórios em cidades estratégicas

Unidades adicionais previstas para:

• Campinas
• Belo Horizonte
• Rio de Janeiro
• Buenos Aires
• região de Washington, D.C.
• Miami
• Palo Alto

A expansão demonstra a ambição global do banco digital.

Hubs internacionais mantidos

Operações estratégicas continuarão em:

• Berlim
• Montevidéu
• Durham (EUA)

Com esse mapa ampliado, o Nubank pretende fortalecer presença física e atrair talentos em polos de tecnologia.

Exceções, critérios e suporte: como ficam situações específicas

O Nubank garantiu que seu modelo híbrido considerará funções e perfis que não se enquadram na presença física constante.

Exceções permanentes

Equipes que permanecerão remotas

Alguns times, devido à natureza de suas atividades, continuarão prioritariamente remotos:

• Xpeers
• Investor Help
• Ouvidoria
• Data Labeling
• Financial Crime Investigation
• Regulatory Solutions
• Talent Acquisition

Exceções individuais

Critérios avaliados caso a caso

Colaboradores poderão solicitar exceções individuais com base em:

• saúde
• distância
• necessidades específicas
• desempenho
• estrutura familiar
• condições pessoais

Essas solicitações seguirão diretrizes internas e serão aprovadas apenas em situações justificadas.

Auxílio financeiro para realocação

Suporte para colaboradores que precisarão mudar de cidade

Funcionários elegíveis poderão solicitar ajuda financeira única para mudança, garantindo adaptação mais tranquila.

Resumo geral das regras do novo modelo híbrido

O Nubank apresentou uma tabela-síntese para facilitar entendimento do novo modelo.

Tabela-resumo do modelo híbrido Nubank 2026–2027

Estrutura geral

• Fase 1 – Jan-Jun 2026: manutenção do NWW + equipes pioneiras
• Fase 2 – Jul-Dez 2026: híbrido com 2 dias presenciais por semana
• Fase 3 – Jan 2027 em diante: 3 dias presenciais por semana
• Exceções permanentes: funções específicas
• Realocação: ajuda financeira conforme elegibilidade

Os impactos esperados do modelo híbrido no futuro do Nubank

Benefícios esperados pela liderança

Cultura fortalecida

Maior integração entre equipes e rituais que reforçam a identidade organizacional.

Inovação acelerada

Trocas presenciais mais rápidas e criativas prometem potencializar projetos estratégicos.

Execução mais eficiente

Processos mais ágeis, alinhamento mais forte e decisões com menos ruídos.

Riscos e desafios da transição

Desafios esperados

• adaptação de equipes que trabalham remotamente há anos
• gestão de mudanças em larga escala
• custos logísticos de deslocamento para colaboradores
• equilíbrio entre produtividade e bem-estar

Como o Nubank pretende mitigar riscos

• comunicação transparente
• treinamentos contínuos
• suporte emocional e operacional
• abertura de escritórios mais próximos de polos regionais

Considerações finais

A decisão do Nubank de implementar um modelo híbrido a partir de 2026 sinaliza uma nova fase da empresa — mais madura, estruturada e alinhada às práticas globais de tecnologia. Depois de crescer aceleradamente no remoto e atingir resultados históricos, o banco reconhece que a presença física pode potencializar cultura, inovação e excelência operacional.

A mudança acontece com planejamento cuidadoso, expansão de escritórios, regras claras, exceções definidas e suporte aos colaboradores que precisarão se adaptar.

Mais do que uma simples mudança de formato profissional, a nova estratégia indica o início de um ciclo que visa consolidar o Nubank como uma das empresas de tecnologia financeira mais inovadoras do mundo.

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