Nubank é melhor que o Santander? Dados dizem que sim; entenda!
Uma pesquisa realizada pela plataforma de verificação de identidade idwall mostrou que o Nubank é o melhor banco digital.
Uma pesquisa realizada pela plataforma de verificação de identidade idwall mostrou que o Nubank é o banco digital com o melhor processo de cadastro de novos usuários, chamado de “onboarding”. A empresa avaliou 23 instituições financeiras e o Santander ficou com a última posição no ranking.
A classificação foi criada com base em 13 aspectos atribuídos em três elementos do onboarding. Foram eles eficácia e experiência, percepção de segurança e a intenção do usuário de continuar utilizando o serviço.
Dados sobre qualidade dos bancos
Com uma nota final de 7,50, o Nubank liderou a lista, seguido pelo Bradesco (7,10), Will Bank (6,88), Modalmais (6,83) e Bari (6,79). Já o Santander ficou na última posição, com nota 5,58.
A pesquisa também mostrou que o processo de onboarding mais demorado é do Banco do Brasil, com 12 minutos e 43 segundos, enquanto o mais rápido é do PagBank, com apenas 3 minutos e 25 segundos.
Adicionalmente, a pesquisa constatou que cerca de 22,6% dos usuários classificaram a comunicação do Santander como insuficiente ou pouco esclarecedora durante o processo, representando o pior resultado entre os avaliados.
Nubank é a melhor instituição bancária?
Dentre os bancos online em geral, mais da metade dos usuários (51,7%) afirmaram que a imagem da empresa melhorou após o processo de adesão. No entanto, em contrapartida, essa porcentagem cai para 42,4% quando se trata de empresas convencionais.
A Cadarn Consultoria, em colaboração com a idwall, foi responsável pela coleta de dados e entrevistas com os usuários para conduzir a pesquisa. Nesse sentido, foram obtidos 2.131 relatos por meio de uma coleta de dados realizada on-line, feita entre novembro do ano passado e janeiro deste ano.
Porém, apesar de os dados apontarem que o Nubank é o melhor banco digital em relação ao processo de cadastro, é importante lembrar que cada instituição financeira tem suas próprias particularidades e benefícios. Portanto, a escolha de um banco deve levar em consideração as necessidades e expectativas de cada usuário.
Imagem: Equipe Seu Crédito Digital
