Nubank emite alerta sobre vírus e assusta clientes

No entanto, o que tem assustado aos usuários é que, após serem desconectados automaticamente de suas contas, eles receberam um e-mail informando que seus celulares podem estar infectados por algum tipo de vírus.

Por sua vez, o Nubank já se pronunciou sobre a questão, confirmando que está bloqueando preventivamente algumas contas, como medida de proteção contra possíveis aplicativos maliciosos. Além disso, deixou claro que estão trabalhando para resolver o problema e permitir que usuários acessem suas contas normalmente.

Entenda mais sobre o caso

O site Downdetector mostrou que, nesta segunda-feira, desde às 5h da manhã, diversos usuários tem enfrentado problemas com o login – totalizando 89% de todas as reclamações registradas. Isso ocasionou um aumento repentino de buscas dos usuários pelo Nubank, para tentar entender o que estava acontecendo.

No e-mail recebido, os clientes recebiam a seguinte mensagem: “Identificamos que o seu celular está infectado por um vírus instalado por meio de algum aplicativo malicioso”, seguido de um tutorial passo a passo para ser executado no dispositivo.

A sugestão do Nubank para os correntistas foi de resetar o celular, ou seja, restaurá-lo para as configurações de fábrica. No entanto, os clientes não ficaram satisfeitos com essa recomendação e passaram expressar suas reclamações nas redes sociais.

Veja repercussão de falha na Nubank

Principalmente no Twitter, diversos usuários responderam aos posts do banco ou mencionaram a empresa em seus tuítes. Na grande maioria dos casos, eles estão reclamando da falta de acesso aos seus aplicativos, sem saber quais são as situações em que suas contas correntes se encontram.

Abaixo, separamos alguns exemplos dos internautas que sofreram com a falha da Nubank, confira:

Do nada o Nubank desloga da minha conta, não me deixa logar novamente e me manda resetar meu celular pras configurações de fabrica por suspeita de vírus…. UMA HORA DESSAS.. e ninguém pra entender o telefone.. me poupa @nubank que ódio sério.. pic.twitter.com/Hlp9QiWrVD

— Chronojeff (@chronojeff) July 17, 2023

Provavelmente hackearam o email da @nubank oficial!!! Não liguem para este 0800 do email!!!!!! pic.twitter.com/8YJmJHi3yV

— Giovanna Ambrosius Muliterno (@GiovannaAmbroo) July 16, 2023

Tá ficando difícil @nubank
(Ps: não, não fui eu 🤡) pic.twitter.com/jiUPnXsh9s

— Gabriela 🇾🇪 (@gabi_sds_) July 17, 2023

São diversos relatos mostrando que a empresa não está dando nenhum tipo de retorno, seja pelas redes sociais ou pelos canais de atendimento telefônico. Outras pessoas já relatam que estão voltando aos acessos, sem nenhum prejuízo financeiro. Até o momento, não temos novas atualização do Nubank sobre o acontecido.

Imagem: Alf Ribeiro/Shutterstock