Em uma recente entrevista à plataforma In Practise, um ex-diretor do Nubank expôs com franqueza a cultura organizacional e as estratégias de crescimento da fintech brasileira, revelando planos ambiciosos para se tornar uma das empresas mais influentes do mundo e atingir uma avaliação de mercado de US$ 100 bilhões. Ao mesmo tempo, ele traçou um forte contraste com o modelo centralizado de operações do Citibank, banco tradicional norte-americano.
O relato lança luz sobre como o Nubank tem se posicionado globalmente, destacando a importância de uma gestão orientada pelas necessidades dos clientes, mesmo diante de desafios de rentabilidade e expansão internacional.
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Cultura da “casinha”: a base da identidade do Nubank
Um dos pontos centrais da fala do ex-diretor foi a cultura interna do Nubank, estabelecida desde a fundação da empresa. Segundo ele, os valores fundamentais, conhecidos internamente como “casinha”, seguem vivos e influenciam cada decisão estratégica.
O que é a cultura da “casinha”?
A “casinha” é a representação visual dos cinco valores fundadores da fintech:
- Foco no cliente
- Mentalidade de dono
- Trabalho em equipe acima de tudo
- Excelência e eficiência com simplicidade
- Busca por impacto positivo e constante aprendizado
Esses princípios são mais do que slogans — eles funcionam como pilares operacionais, orientando desde o desenvolvimento de novos produtos até a condução de reuniões internas.
Foco real no cliente, não apenas discurso
Enquanto muitas instituições financeiras afirmam ser centradas no cliente, o Nubank, segundo o ex-diretor, pratica esse princípio com consistência. O banco cria produtos baseados em feedback real de seus usuários, mesmo que não sejam imediatamente rentáveis.
Exemplo prático: produtos com retorno de longo prazo
- O Nubank lançou produtos não lucrativos em curto prazo apenas para atender às necessidades do cliente;
- As soluções são pensadas para construir relacionamentos duradouros, ao invés de retorno imediato;
- Isso é considerado um investimento em lealdade e confiança, fatores essenciais para escalar no setor bancário digital.
Ambição global: de banco brasileiro a potência mundial
Entre os pontos mais reveladores da conversa, está a aspiração do Nubank de alcançar uma avaliação de US$ 100 bilhões, posicionando-se entre os principais players globais do setor financeiro.
Expansão internacional como motor estratégico
O Nubank já atua em países como México e Colômbia, com planos de continuar sua internacionalização na América Latina e além.
Estratégia de expansão:
- Adaptação local de produtos, com personalização por país;
- Uso de um motor de decisão baseado em FICO, o que permite escalar com inteligência e controle;
- Aposta na digitalização bancária para atender populações desbancarizadas, sobretudo na América Latina.
“Plataformização” do banco: escalabilidade com flexibilidade
Outro conceito destacado pelo ex-diretor é a plataformização da operação do Nubank. A fintech adotou uma arquitetura baseada em:
- Licença global FICO, para avaliação de crédito e risco;
- Um motor de decisão proprietário, adaptável às especificidades regulatórias e culturais de cada país.
Benefícios da plataformização:
- Escalabilidade com flexibilidade regional;
- Redução de custos operacionais;
- Maior eficiência na concessão de crédito, mesmo em mercados com pouca informação bancária;
- Velocidade de resposta em mercados novos, sem replicar burocracias do sistema financeiro tradicional.
Citibank: modelo centralizado em contraste
O ex-diretor do Nubank também comentou sobre os desafios enfrentados pelo Citibank, sobretudo no segmento de varejo bancário, quando comparado com a estratégia do Nubank.
Citibank e a centralização como obstáculo
- As decisões do Citibank são altamente centralizadas, com sede nos EUA definindo modelos replicáveis para outras regiões;
- Essa estratégia tem se mostrado ineficaz em mercados com forte variação cultural e regulatória, como Singapura ou Brasil;
- Resulta em desconexão com o cliente final, e dificuldade para competir com bancos locais mais ágeis.
Setores com melhor desempenho do Citibank:
- A operação corporativa e institucional continua forte e relativamente padronizada;
- Filiais em Hong Kong, Reino Unido e EUA operam de maneira mais eficiente nesse segmento;
- Contudo, o varejo continua sendo um gargalo, especialmente onde flexibilidade e adaptação local são cruciais.
Nubank como modelo emergente de sucesso no setor financeiro
O que o relato do ex-diretor evidencia é que o Nubank não apenas inova em tecnologia, mas também na forma de pensar e estruturar sua operação. O modelo de negócios da fintech se posiciona como antítese dos bancos tradicionais, especialmente em termos de:
| Aspecto | Nubank | Citibank |
|---|---|---|
| Estrutura de decisão | Descentralizada e responsiva | Centralizada e engessada |
| Foco no cliente | Genuíno e baseado em dados reais | Frequente, mas com barreiras |
| Estratégia internacional | Adaptação local com tecnologia | Padronização com baixa flexibilidade |
| Produtos | Simples, digitais, com foco na dor do cliente | Tradicionais, padronizados |
| Cultura organizacional | Horizontal e ágil | Hierárquica e lenta |
Implicações para o futuro do setor bancário
O cenário pintado pela entrevista sugere uma ruptura contínua no setor bancário. O modelo do Nubank representa uma nova geração de instituições digitalmente nativas, com foco em:
- Escalabilidade adaptável
- Inovação orientada pelo cliente
- Crescimento sustentável com propósito
A postura do Citibank — e de outros grandes bancos tradicionais — parece exigir uma revisão urgente de suas estratégias globais, se quiserem manter relevância nos próximos anos.
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