Nubank planeja expansão com foco em engajamento do cliente

Nesta semana, dois movimentos reforçaram essa diretriz: o relançamento em testes do programa de fidelidade NuCoin, agora em versão gamificada, e o início da oferta de chips físicos para o serviço de telefonia NuCel. Ambas as iniciativas visam ampliar a conexão entre cliente e marca, criando um ecossistema digital integrado.

Leia Mais:

Antecipação do 13º gera R$ 120 mi em injeção no comércio de Manaus

NuCoin 2.0: gamificação para fidelizar

Aprendizados da primeira fase

Segundo Arthur Valadão, vice-presidente e general manager do Nubank, o NuCoin lançado em 2023 serviu como laboratório para entender o comportamento da base de usuários. A partir desse experimento, a empresa concluiu que a proposta original era complexa e pouco acessível. Elementos como a possibilidade de congelamento do token e uso em blockchain foram abandonados.

“Percebemos que o programa teria que ser muito mais simples e interativo”, afirmou Valadão à Bloomberg Línea. Assim surgiu o NuCoin 2.0, focado em gamificação e incentivos diretos.

Interatividade como diferencial

Agora, o programa oferece experiências como quizzes, “baús surpresa” e ofertas relâmpago que premiam usuários com nucoins — a moeda digital interna da plataforma. O objetivo, segundo Valadão, é gerar um nível de engajamento diferenciado e mensurável, com base em indicadores como NPS (Net Promoter Score) e KPIs de atividade no app.

Ainda em fase de testes, o NuCoin poderá ser usado inicialmente em verticais selecionadas, com expansão prevista para todo o ecossistema Nubank, incluindo parcerias com empresas como Amazon, Shopee e Magazine Luiza.

Recompensas além do cartão

Ao contrário de programas tradicionais que premiam apenas gastos no crédito, o NuCoin oferecerá pontos para outras interações: uso de débito, pagamento de contas em dia, cadastro de chaves Pix e compartilhamento de dados via Open Finance. A lógica é clara: quanto mais o cliente centraliza suas ações no Nubank, mais benefícios acumula.

Apesar da ampliação do público-alvo, o NuCoin não é voltado à alta renda, que continua sendo atendida pela vertical Ultra Violeta, com produtos e recompensas diferenciados.

NuCel amplia cobertura com chip físico

Estratégia de longo prazo

Lançado em outubro de 2024 com chips digitais (eSIM), o NuCel representa a entrada do Nubank em um dos setores mais sensíveis da economia: a telefonia móvel. Agora, a fintech amplia o serviço com chips físicos, alcançando a maior parte dos usuários do país — um mercado de 270 milhões de linhas.

Paulo Barbosa, diretor geral do NuCel, destaca que os índices de satisfação estão bem acima da média do setor, conhecido por ser um dos campeões de reclamações no Brasil.

Planos acessíveis e experiência digital

Os planos do NuCel foram atualizados para a nova fase. O pacote de 15 GB passou a oferecer 20 GB por R$ 45. O de 20 GB subiu para 25 GB, mantendo o preço de R$ 55. E o plano de 35 GB teve redução de R$ 75 para R$ 70. Não há carência e toda a contratação é feita pelo aplicativo, sem necessidade de falar com atendente ou visitar lojas.

“A decisão de oferecer chip físico sempre esteve no plano. Estamos apenas executando conforme a estratégia traçada”, explicou Barbosa.

Atendimento simplificado e 100% digital

Um dos principais diferenciais do NuCel é justamente eliminar o que os clientes mais reclamam nas operadoras tradicionais: atendimento lento, burocrático e ineficiente. A jornada de contratação e gestão do plano é completamente digital, seguindo o padrão de usabilidade do aplicativo do Nubank, já bem avaliado pelos usuários.

A chegada do chip físico será gradual. Inicialmente, atenderá quem demonstrou interesse no app, com expansão prevista para os demais clientes em todo o território nacional.

Estratégia de ecossistema

Nubank quer ser mais do que banco

As iniciativas recentes mostram que o Nubank busca criar um ecossistema de serviços que integre diferentes aspectos do cotidiano dos clientes. “Queremos ser cada vez mais relevantes, não apenas como banco, mas como parceiro digital que facilita o dia a dia”, disse Valadão.

Nesse contexto, produtos como NuCoin e NuCel não são apenas novas frentes de receita. Eles são parte da construção de um relacionamento mais profundo com a base — uma aposta que se alinha às tendências do setor de tecnologia, como fidelidade baseada em comportamento e experiência do usuário.

Parcerias e Open Finance como vetores

A estratégia passa também por alianças com grandes varejistas e o uso de dados por meio do Open Finance. Essas ações permitem personalizar ofertas e ampliar a gama de benefícios disponíveis, aumentando a percepção de valor para o cliente.

O Nubank, que já havia se consolidado como líder em inovação no setor financeiro, agora mira o engajamento como diferencial competitivo. E, ao que tudo indica, está disposto a testar, errar e refinar até atingir um modelo que una simplicidade, interatividade e presença digital integrada.

Imagem: Freepik e Canva