Nubank registra instabilidade no app e pagamento de boletos é afetado

De acordo com o portal Downdetector, especializado no monitoramento de serviços online, o número de reclamações sobre o funcionamento do Nubank começou a crescer por volta das 5h da manhã (horário de Brasília), alcançando mais de 90 notificações até as 10h.

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O que está acontecendo com o app do Nubank?

Falhas em serviços críticos

Usuários relataram dificuldades para concluir transferências via Pix, bem como erros no momento de pagar boletos bancários. Em muitos casos, o app apresenta mensagens como “serviço indisponível” ou simplesmente trava na tela de carregamento.

Alguns clientes não conseguem sequer acessar o aplicativo, enquanto outros conseguem visualizar o saldo, mas não efetuar transações financeiras.

Histórico de instabilidade recente

As falhas de hoje não são casos isolados. Desde o dia 17 de junho de 2025, clientes vêm relatando recorrentes instabilidades no aplicativo, especialmente durante o período da manhã — horário de maior volume de transações.

No dia 18 de junho, o Nubank enfrentou outro pico de reclamações no Downdetector, por volta das 10h, com usuários mencionando erros no login e dificuldade em realizar transferências.

Reclamações nas redes sociais

X (antigo Twitter) vira palco de críticas

As falhas registradas nesta segunda levaram dezenas de usuários às redes sociais para manifestar sua frustração com o banco digital. No X (ex-Twitter), o termo “Nubank” chegou aos assuntos mais comentados do dia, com postagens irônicas, críticas e cobranças.

Entre os relatos:

• “Podem fechar as portas MESMO”, publicou um usuário revoltado por não conseguir pagar contas.
• Outro cliente disse estar com o aluguel atrasado devido à falha e prometeu cobrar os juros do Nubank caso não consiga concluir a operação ainda hoje.
• “Toda segunda é isso. O app trava, não dá pra fazer Pix, não dá pra pagar boleto. Vai falir?”, questionou outro internauta.

O número de postagens relatando problemas aumentou entre 9h e 10h da manhã, o que coincide com o pico de uso no início do expediente comercial.

Quais serviços estão funcionando normalmente?

Apesar da instabilidade em boletos e Pix, nem todos os recursos do aplicativo estão fora do ar. De acordo com relatos de usuários:

• Consulta de saldo e extrato: funcionando de forma intermitente
• Cartão de crédito e débito virtual: sem relatos de falha até o momento
• Recarga de celular e investimentos: sem anormalidades visíveis
• Atendimento via chat: funcionando com lentidão, mas disponível

O problema parece estar concentrado nas operações de transferência e pagamento, o que afeta diretamente usuários que precisam quitar contas ou realizar envios urgentes de dinheiro.

O que diz o Nubank?

Ainda sem posicionamento oficial

Até o fechamento desta reportagem, o Nubank ainda não havia se manifestado oficialmente sobre a falha desta segunda-feira (7). A ausência de um comunicado público tem sido alvo de críticas por parte dos usuários, que cobram transparência e agilidade na comunicação.

Nos episódios anteriores de instabilidade, a fintech costumava publicar notas breves em suas redes sociais, reconhecendo os problemas e informando que as equipes técnicas estavam atuando para normalizar os serviços.

A expectativa é que, com o aumento da repercussão, um comunicado seja divulgado ainda nesta tarde.

Impactos para os clientes

Compromissos financeiros em risco

As falhas desta segunda-feira impactam diretamente pessoas físicas e jurídicas que utilizam o Nubank como banco principal. Entre os principais transtornos relatados:

• Pagamento de contas vencendo hoje
• Transferências de valores importantes entre contas bancárias
• Quitação de boletos de aluguel, água, luz e internet
• Impossibilidade de honrar compromissos trabalhistas ou empresariais

Clientes autônomos, pequenos empreendedores e usuários com vencimentos diários são os mais prejudicados, especialmente em dias úteis como hoje.

Possibilidade de juros e multas

Usuários já relatam que, caso não consigam concluir os pagamentos a tempo, irão responsabilizar o Nubank pelos encargos financeiros gerados por atrasos. Isso inclui:

• Multas por vencimento de boletos
• Juros de mora sobre contas atrasadas
• Notificações de inadimplência

A legislação brasileira prevê que instituições financeiras são responsáveis por manter a disponibilidade de seus serviços, especialmente quando há exclusividade de uso por parte do cliente.

O que fazer enquanto o problema não é resolvido?

Alternativas para pagar boletos e transferir valores

Enquanto o aplicativo não volta à normalidade, especialistas em finanças pessoais recomendam:

• Utilizar outros bancos ou carteiras digitais que o cliente possa ter como alternativa
• Acessar o boleto diretamente no site do emissor e pagar via outra instituição
• Utilizar o código de barras do boleto em aplicativos como Mercado Pago, PicPay, ou bancos tradicionais
• Aguardar o restabelecimento do app caso o boleto tenha vencimento flexível

Em situações críticas, o ideal é entrar em contato com o emissor do boleto para renegociar a data de vencimento ou formas alternativas de pagamento.

O Downdetector como termômetro

O Downdetector se tornou uma referência entre usuários para acompanhar problemas em tempo real. No caso do Nubank, o gráfico de relatórios mostra picos de falha por volta das 5h, com aumento constante até as 10h.

A ferramenta permite acompanhar:

• Relatórios por horário
• Principais erros identificados
• Comparativo com dias anteriores
• Feedbacks em tempo real de outros usuários

No cenário atual, o número de reclamações já ultrapassa a média dos últimos 30 dias, o que indica um problema mais abrangente do que oscilações pontuais.

Reputação da empresa em xeque?

Crescimento acelerado, mas com desafios técnicos

Apesar de seu sucesso como uma das fintechs mais populares do país, o Nubank enfrenta críticas recorrentes sobre a escalabilidade de sua infraestrutura tecnológica. Com mais de 90 milhões de clientes no Brasil e América Latina, a empresa precisa garantir robustez, velocidade e estabilidade em seus serviços.

Nas últimas semanas, a percepção de instabilidade constante tem afetado a confiança de parte dos usuários, especialmente os que não possuem contas em outras instituições como plano B.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital