Diante do aumento expressivo no número de golpes, o Nubank fez uma publicação em sua página oficial do Instagram com o objetivo de alertar os clientes acerca das fraudes que envolvem o nome da fintech. Contudo, os usuários passaram a usar o espaço para cobrar respostas da instituição financeira.
Instabilidade no aplicativo, falta de resolução de problemas e golpes foram as situações mais citadas pelos internautas. Além disso, alguns relataram que as medidas de segurança, como o reconhecimento facial implementado pela empresa, não funcionavam.
Dessa forma, o que era para ser uma publicação de alerta para os usuários, tornou-se um canal de reclamação sobre os serviços prestados pelo roxinho. Abaixo, veja algumas das situações citadas.
Clientes do Nubank reclamam no Instagram da fintech
A publicação em questão apresenta um carrossel de imagens para apresentar os golpes mais comuns que têm envolvido o nome do banco. A postagem foi realizada no final do mês de março. Confira o feedback dos usuários.
Como pode ser observado, os transtornos relatados são de diversas ordens. Em alguns casos, os usuários alegam ter sofrido golpes ou roubos e não conseguiram amenizar os problemas com o atendimento do banco digital.
Nubank notificado
No mês passado, o banco recebeu uma notificação do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) justamente por falhas de segurança e golpes aplicados pela plataforma da fintech.
Nesse sentido, no documento enviado à instituição financeira, foram anexadas diversas reclamações enviadas nas plataformas específicas para isso, com relatos de clientes que sofreram algum tipo de prejuízo e não conseguiram ser atendidos devidamente pela empresa.
Assim, em resposta, o Nubank alegou que a segurança é uma de suas prioridades e que a vigilância para proteger os usuários se mantém de forma constante. Além disso, reafirmou que a central de atendimento para quaisquer tipos de problemas é disponibilizada 24 horas.
Imagem: Diego Thomazini / shutterstock.com