Segundo um levantamento realizado pela idwall, plataforma de verificação de identidade, gestão de riscos e onboarding, o Nubank tem o melhor processo de cadastro digital de novos usuários quando comparado com outros 23 bancos.
Nubank ganha mais um destaque entre os bancos brasileiros; Santander é considerado o pior
O Nubank lidera um ranking bastante importante para as instituições financeiras e deixa bancos tradicionais nos últimos lugares. Veja!
O onboarding é justamente o processo de integração de novos clientes, com o objetivo de fornecer as informações e recursos necessários para que o novo usuário possa se adaptar à cultura da empresa.
Para a avaliação, foram consideradas 13 dimensões separadas em três pilares: experiência e eficácia; segurança e vontade do usuário de permanecer na plataforma do banco.
As informações foram divulgadas pelo Valor Investe.
Nubank lidera o melhor desempenho
Com base nos resultados divulgados pela pesquisa, o Nubank lidera a lista com a melhor nota atribuída. Veja o ranking completo.
Bancos mais tradicionais como o Itaú e Banco do Brasil figuram nas 12ª e 22ª posição respectivamente, sendo que o BB perde apenas para o Santander, que ficou em último lugar. Isso porque a comunicação do grande banco não é considerada clara.
Sobre os critérios de segurança, os considerados mais confiáveis pelos usuários foram: digital, íris e selfie.
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Bancos digitais X Bancos tradicionais
Além do primeiro lugar ser ocupado por um banco digital, a pesquisa ainda mostra que em relação às fintechs, mais da metade dos clientes relatam que a percepção melhorou após começar a usar os serviços. Em contrapartida, no que diz respeito aos bancos tradicionais, o mesmo percentual é menor, de apenas 42,4%.
Não à toa, o levantamento aponta que 86,3% dos entrevistados possuem algum tipo de conta em bancos digitais, sendo que o número de contas ultrapassa a casa de 1 milhão. Quando se trata da comparação entre as duas modalidades de instituição financeira, o resultado fica acirrado: 13,7% têm contas apenas nos tradicionais e 13,5% apenas nos digitais.
Imagem: Alf Ribeiro / Shutterstock.com
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