Ultrapassagem histórica: Nubank supera o Bradesco e vira o 2º maior banco do Brasil

Ao encerrar o quarto trimestre de 2025 com 112,0 milhões de clientes, a instituição digital ultrapassou o Bradesco, que somou 110,5 milhões no mesmo período. No panorama geral, apenas a Caixa Econômica Federal permanece à frente, com 158,1 milhões de clientes ativos.

O movimento simboliza uma mudança estrutural no mercado bancário, impulsionada pela consolidação das plataformas digitais e pela ampliação do acesso a serviços financeiros.

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Expansão contínua explica avanço do banco digital

A liderança não é resultado de um crescimento pontual. Desde 2022, o Nubank vem ampliando sua presença de forma consistente, mantendo-se entre as maiores instituições financeiras do país em número de usuários.

Superação gradual de grandes concorrentes

Ao longo dos últimos anos, o banco digital Nubank avançou posições no ranking nacional ao ultrapassar, em diferentes momentos, instituições como Santander, Banco do Brasil, Itaú e, mais recentemente, o Bradesco. Essa trajetória reflete a capacidade de atrair novos clientes em um ambiente cada vez mais competitivo.

Segundo dados divulgados pela própria empresa, apenas em 2025 foram incorporados 11,2 milhões de novos clientes, levando o Nubank a alcançar cerca de 61% da população adulta brasileira.

Competição por clientes redefine estratégias do setor

O crescimento acelerado das fintechs intensificou a disputa por usuários no mercado financeiro. A ampliação da base de clientes se tornou um indicador-chave de relevância, pressionando bancos tradicionais a reverem modelos de atendimento, tarifas e canais digitais.

Fintechs ganham espaço além do Nubank

Além do Nubank, outras plataformas digitais também apresentaram crescimento expressivo. O Mercado Pago, por exemplo, registrou o segundo maior aumento de clientes em 2025, com 8,7 milhões de novas contas. Integrado ao ecossistema do Mercado Livre, o serviço combina conta digital, meios de pagamento e crédito.

Esse avanço evidencia a preferência crescente por soluções digitais, especialmente entre consumidores que buscam praticidade e menor burocracia.

Ranking dos bancos com mais clientes no Brasil

De acordo com o levantamento do Banco Central referente ao quarto trimestre de 2025, o ranking das instituições financeiras por número de clientes ficou assim:

• Caixa Econômica Federal – 158,1 milhões
• Nu Pagamentos – 112,0 milhões
• Bradesco – 110,5 milhões
• Itaú – 100,3 milhões
• Banco do Brasil – 82,0 milhões
• Santander Brasil – 70,7 milhões
• Mercado Pago – 68,8 milhões
• PicPay – 67,0 milhões
• Inter – 42,0 milhões
• PagSeguro – 34,0 milhões
• Banco C6 – 33,5 milhões
• BTG Pactual/Banco Pan – 26,8 milhões
• 99Pay – 26,1 milhões
• Neon Pagamentos – 26,0 milhões

Os dados consideram clientes com relacionamento ativo, seguindo critérios padronizados pelo regulador.

Regras do Banco Central afetam uso do termo “bank”

Enquanto amplia sua base de clientes, o Nubank também enfrenta ajustes regulatórios. Em decisão conjunta, o Banco Central e o Conselho Monetário Nacional estabeleceram que apenas instituições com licença bancária podem utilizar termos como “banco” ou “bank” em suas marcas.

Pedido de licença bancária previsto para 2026

Atualmente, a Nu Holdings atua com autorizações específicas, como instituição de pagamento e sociedade de crédito e financiamento, mas ainda não possui licença bancária plena. Diante da nova norma, a empresa informou que pretende solicitar essa licença em 2026, garantindo a continuidade da marca e sustentando sua estratégia de expansão.

Reclamações também entram na avaliação do setor

O Banco Central divulgou ainda o ranking de reclamações procedentes proporcionais à base de clientes no quarto trimestre de 2025, indicador que ajuda a avaliar a qualidade do atendimento das instituições.

Resultados do último trimestre de 2025

Nesse levantamento, a PicPay apresentou o maior índice, com 55,52 reclamações procedentes para cada grupo de clientes analisado. Em seguida, apareceram o Banco C6, com índice de 51,92, e o Bradesco, com 43,89.

O Nubank informou que, apesar do crescimento expressivo da base, manteve índices de reclamação abaixo da média do setor, reforçando o discurso de eficiência operacional e foco na experiência do usuário.

Impactos para quem usa serviços bancários

A mudança no ranking reflete uma transformação mais ampla no relacionamento dos brasileiros com o sistema financeiro. O avanço dos bancos digitais indica maior concorrência, pressão por melhores serviços e ampliação do acesso a produtos financeiros.

Para o consumidor, esse cenário tende a resultar em mais opções, processos simplificados e ofertas de crédito cada vez mais adaptadas ao perfil digital.

Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital

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