O Nubank anunciou o retorno do NuCoin, seu programa de fidelidade digital, com um novo formato mais acessível e interativo. Após quase um ano de pausa, a fintech brasileira, que ultrapassa a marca de 100 milhões de clientes, retoma a iniciativa com foco em premiar não apenas o uso do cartão de crédito, mas também ações simples realizadas no aplicativo do banco.
A mudança visa tornar o programa mais inclusivo, permitindo que clientes de diferentes perfis participem, independentemente do volume de compras ou da faixa de renda. Com a reformulação, o NuCoin se aproxima de uma lógica gamificada, promovendo interação contínua com o ecossistema da empresa.
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O que muda no novo NuCoin
Acúmulo de moedas digitais por ações rotineiras
Na nova versão do programa, os clientes podem acumular NuCoins – uma espécie de moeda digital interna – ao realizarem tarefas comuns no app do Nubank. Entre elas:
- Utilização do cartão de débito;
- Pagamento de contas dentro do prazo;
- Cadastro de uma chave Pix;
- Compartilhamento de dados bancários via Open Finance.
As moedas acumuladas poderão ser trocadas por diversos tipos de benefícios, como descontos em produtos, acesso antecipado a funções do app, ingressos para eventos, ofertas relâmpago e vantagens exclusivas.
Segundo o banco, essa nova dinâmica pretende valorizar o relacionamento do cliente com o aplicativo e não apenas o consumo com o cartão de crédito.
Recompensas por engajamento digital
Além das tarefas básicas, o Nubank implementou elementos de jogos digitais para tornar a experiência mais envolvente. O programa inclui recursos como:
- Baú Surpresa: disponível uma vez por semana, oferece prêmios aleatórios;
- Quizzes Temáticos: os clientes respondem perguntas usando NuCoins e podem ganhar descontos;
- Ofertas Relâmpago: produtos com descontos que chegam a 90%, com estoque e condições limitadas.
As recompensas são viabilizadas por meio de parcerias com grandes varejistas como Magalu, Shopee e Amazon.
Níveis de fidelidade
O NuCoin conta com um sistema de progressão. Quanto mais moedas o cliente acumula, mais ele avança nos níveis do programa, desbloqueando prêmios mais atrativos. Essa mecânica é semelhante à de programas de milhas e outras plataformas de fidelização.
Quem pode participar do novo NuCoin
A nova fase do NuCoin será implementada de forma gradual. Inicialmente, um grupo seleto de clientes participará do período de testes. A liberação para o restante da base será feita nas semanas seguintes.
A adesão ao programa é opcional e pode ser realizada diretamente pelo aplicativo do Nubank. Para participar, o usuário precisa:
- Ter mais de 18 anos;
- Residir no Brasil;
- Estar com o CPF regularizado;
- Manter uma conta ativa no Nubank (não é necessário possuir cartão de crédito);
- Estar com o nome limpo na instituição.
Clientes Ultravioleta ficam de fora
Os clientes da categoria Nubank Ultravioleta, que já contam com um sistema próprio de cashback e benefícios exclusivos, não poderão participar do novo NuCoin. Segundo a empresa, a decisão visa evitar sobreposição entre os dois programas.
Ainda assim, usuários que acumulavam NuCoins na versão anterior do programa poderão usar o saldo normalmente na nova fase.
Estratégia de fidelização e expansão
A reformulação do NuCoin reflete o posicionamento estratégico do Nubank de aumentar a fidelização da base de clientes e estimular o uso frequente de sua plataforma. Ao transformar ações simples em recompensas tangíveis, a fintech busca consolidar a relação com o usuário e incentivar a movimentação financeira dentro do próprio ecossistema.
Além disso, ao incluir funções como Open Finance e o uso do débito – historicamente menos valorizado em programas de fidelidade –, o Nubank sinaliza um esforço para ampliar sua atuação no mercado de serviços bancários digitais e conquistar novos perfis de usuários.
Perspectivas e próximos passos
O Nubank ainda não definiu uma data oficial para o lançamento completo do novo NuCoin para todos os clientes. No entanto, a empresa confirmou que o cronograma de expansão será rápido, com testes avançando nas próximas semanas.
A expectativa é que a nova versão do programa atinja a totalidade da base até o fim do segundo semestre de 2025. A fintech também estuda incorporar novos parceiros comerciais e ampliar o portfólio de recompensas.
Conclusão
Com o relançamento do NuCoin, o Nubank aposta em um modelo mais moderno e democrático de programa de fidelidade. Ao incentivar atividades cotidianas e oferecer prêmios reais, a empresa busca não apenas reter seus clientes, mas também fortalecer a marca como referência em inovação e experiência digital no setor bancário.
A iniciativa marca um novo momento na trajetória da fintech, que continua a investir em soluções que vão além do crédito, focando em engajamento, usabilidade e recompensas para todos os perfis.
Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock