A pandemia mudou muita coisa na economia, e uma dessas mudanças foi em relação à presença digital das empresas. É para isso que surgiu o conceito de figital, ou seja, uma forma de mesclar ainda mais o formato físico e o digital, oferecendo ao cliente uma experiência híbrida para fazer suas compras.
Com essa estratégia omnichannel, as empresas conseguem atender às demandas de um novo tipo de consumidor, aquele que se relaciona com as marcas por diversos e diferentes canais! Portanto, para saber mais sobre, confira a seguir.
Figital: como funciona essa estratégia de negócio
Então, como explicamos, o figital é a união entre os termos “físico” e “digital”. A ideia é que a empresa ofereça a seus clientes uma integração entre seus serviços no formato online e no offline. Isso porque o cliente atual possui características diferenciadas, como pesquisar no online antes de comprar no offline, e também fazer compras na internet para retirar em lojas físicas. Por isso o figital está tão em alta.
Outra forma de interação do cliente com o online e o offline, por exemplo, é ver um produto na loja física, mas decidir comprar do site da loja. Ou então comprar o produto online enquanto está na loja física. Portanto, o objetivo é otimizar a abordagem da empresa nesses diferentes canais, sempre melhorando o atendimento.
Por fim, uma das formas de aplicar a estratégia do figital nas empresas é, por exemplo, disponibilizar um chat de atendimento para os clientes. Outra opção é possibilitar compras no site para retirada na loja, ou mesmo dar ao cliente a opção de não pagar pelo frete. Dependendo do ramo da empresa, é possível até criar cursos online referentes ao mercado, ou mesmo fazer eventos online.
Ou seja, o figital não é apenas sobre atrair mais clientes, mas permitir ao consumidor novas formas de comprar e facilitar o processo de tomada de decisão. É por isso que sua empresa deve começar a pensar sobre implementar essa estratégia!
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