O que fazer em caso de atraso ou cancelamento do voo? Veja os seus direitos

As companhias aéreas têm a obrigação de prestar assistência aos passageiros e, dependendo da duração do atraso, podem ser necessárias diferentes formas de apoio. Confira a seguir mais detalhes sobre o assunto e saiba como proceder diante de situações de atraso ou cancelamento de voos.

Seu voo atrasou? Saiba quais são os seus direitos

Saber quais são os seus direitos nesse tipo de situação é muito importante e pode te ajudar a lidar melhor com o acontecido. Abaixo, você encontra, de acordo com o tempo de atraso do voo, quais são os direitos do consumidor que está viajando:

1. Atraso de 1 a 2 horas: Se o seu voo está atrasado por uma hora ou mais, a companhia aérea deve oferecer assistência como: acesso a comunicações (telefone, e-mail e internet) e, se necessário, oferecer alimentação;
2. Atraso de 2 a 4 horas: Quando o atraso atinge entre 2 a 4 horas, além de assistência de comunicação e alimentação, a companhia aérea deve proporcionar acomodação (hospedagem) e transporte, se necessário, para que você possa aguardar o próximo voo;
3. Atraso superior a 4 horas ou cancelamento: Se o atraso for considerável ou o voo for cancelado, você tem o direito de escolher entre receber o reembolso integral da passagem, outra modalidade de transporte para chegar ao destino ou ainda reacomodação.

Tenha provas

Em todas essas situações, é importante manter-se informado sobre os seus direitos e exigir que a companhia aérea cumpra suas obrigações. Por isso, mantenha documentos como comprovantes de compra, itinerários e registros de comunicação com a companhia aérea. Afinal, eles podem ser necessários para solicitar reembolsos ou compensações.

Lembre-se de que os direitos dos passageiros podem variar de acordo com a legislação do país e a companhia aérea em questão. Por isso, é fundamental estar ciente das regulamentações aplicáveis ao seu voo.

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Em casos de dúvida ou dificuldades para obter assistência da companhia aérea, é aconselhável buscar orientação junto aos órgãos reguladores da aviação civil do seu país. O conhecimento dos seus direitos é a chave para garantir uma experiência de viagem mais tranquila, mesmo quando ocorrem imprevistos.

Imagem: Rachaphak / shutterstock.com – Edição: Equipe Seu Crédito Digital